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Video: Schlüsselthemen am Telefon in Echtzeit erkennen und in CRM-Lösungen wie SAP CX Cloud nutzen
Spracherkennung in Echtzeit löst Serviceanfragen so schnell wie nie zuvor. Kundendienst-Mitarbeiter sehen die richtigen Informationen in weniger als einer Sekunde auf ihrem Bildschirm und ersparen sich wertvolle Zeit. Daten ohne Umwege immer im Blick Live-Keyword-Spotting erkennt Schlüsselthemen in dem Moment, in dem sie der Kunde anspricht. Sobald definierte Wörter fallen, profitiert der Service-Agent von hilfreichen Aktionen, wie: Internen und externen Links zu Wissenswertem Datenbankauszügen Auflistung offener Fälle Automatisch vorbefüllten Tickets. All diese Funktionen finden Sie jetzt in einer kurzen Video-Demonstration! Echtzeit-Themenerkennung am Telefon mit CTI Die Spracherkennung link|that ECCO ist für alle großen CRM-Systeme verfügbar, wie: SAP CX Cloud (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Cloud for Customer) Microsoft…
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Interview: Wie Microsoft Teams die Office-Telefonie grundlegend verändern wird
Peter Kugler spricht über die Zukunft von Microsoft Teams. Welche unmittelbaren Veränderungen zeichnen sich in Bezug auf aktuelle Contact Center-Trends ab, und wohin geht die Reise? Welche Rolle spielt Teams in der Office-Telefonie der nächsten Jahre? Was seit einigen Jahrzehnten heraufbeschworen wird, wird jetzt eintreffen: Die herkömmlichen Telekommunikationslösungen werden einer voll digitalisierten Umgebung Platz machen. Der Paradigmenwechsel ist vergleichbar mit der Fotografie, die inzwischen fast ausschließlich den Smartphones überlassen wurde. In vielen Ländern ist dies bereits passiert; in der DACH-Region hat es ein wenig länger gedauert. Microsoft hat aber nun alles in die Wege geleitet, um die Digitalisierung der Telefonie- und Datenwelten auch in Westeuropa umzusetzen. Welche Maßnahmen hat Microsoft…
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LinkThat Cube 4.1 ist für die Integration mit Cloud-Lösungen von SAP® zertifiziert
LinkThat Cube 4.1 ist von SAP® für die Integration mit Cloud-Lösungen von SAP zertifiziert. Durch die Integration können Call Center-Agenten von Systemen mit Künstlicher Intelligenz (KI) profitieren, die Inhalte von Telefongesprächen in Echtzeit interpretieren. Themen während eines Telefonats erkennen Der Alltag von Call Center-Agenten ist von Suchvorgängen, Konsultationen und Wartezeiten geprägt. Wenn jedoch angesprochene Themen in Telefonaten in Echtzeit erkannt werden, so kann Künstliche Intelligenz den Mitarbeiter:innen geschickt unter die Arme greifen. Links, Datenbankauszüge, Vorlagen und Hinweise werden dafür automatisch angezeigt, sobald Keywords gehört werden. Der LinkThat Cube mit Sprachanalyse wurde dafür nun von SAP zertifiziert. Die Integration des Telefoniekanals mit Daten aus Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource…
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LinkThat Cube 4.1 is Certified as Integrated with Cloud Solutions from SAP®
LinkThat Cube 4.1 is certified by SAP® as integrated with cloud solutions from SAP. The integration allows call centre agents to benefit from artificial intelligence (AI) systems which interpret contents of telephone conversations in real time. Identifying Topics During Phone Calls The everyday life of call centre agents is characterised by searches, consultations and waiting times. However, if topics addressed in telephone calls are recognised in real time, AI can assist the employees with helpful actions. Links, database extracts, templates and hints are automatically displayed as soon as keywords are heard. The LinkThat Cube with speech analysis has now been certified by SAP for this purpose. The integration of the…
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Automatisierter Schriftverkehr für schnellere Sozialdienstleistungen
Der Wiener Software-Spezialist link|that hat sein Service Management-Tool Myrmex um neue Funktionen mit Künstlicher Intelligenz erweitert. Sie kommen heute bereits bei der Österreichischen Sozialversicherung zum Einsatz. Als erstes Projekt ging die teilautomatisierte Bestellung der e-card im Sommer an den Start. Versicherte profitieren davon doppelt: Sie erhalten beantragte Services schneller als zuvor, während gleichzeitig Kosten im Gesundheitssystem eingespart werden. „Die Automatisierung der Arbeitsschritte hilft den Mitarbeitern, jede Bestellung so schnell wie möglich freizugeben“, so Ayse Özmen-Gülmez aus dem Entwicklungsteam. „Die ganze Vorarbeit, Daten über verschiedene Quellen zu verifizieren, erfolgt jetzt automatisch – nur wenige Sekunden nach dem Absenden des Online-Formulars. Mitarbeiter prüfen die Ergebnisse dann noch und bestätigen den Antrag“. Im…
