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Medallia launcht vier KI-Innovationen für Medallia Experience Cloud
Medallia, einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Enterprise Experience Management, stellt vier neue KI-Innovationen für die Medallia Experience Cloud vor. Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response und Themes werden führende Marken in die Lage versetzen, Erkenntnisse zu vertiefen sowie Mitarbeiter im Customer-Journey-Prozess verstärkt einzubinden. Kundenerfahrungen werden mit Hilfe von kostengünstiger, verantwortungsvoller und skalierbarer KI und intelligenter Automatisierung individualisiert. Alle vier Features werden für Medallia-Kunden als Teil der Medallia Experience Cloud verfügbar sein. „Diese neuen generativen KI-Anwendungen bedeuten einen grundlegenden Wandel in der Kundenerfahrung. Wir gehen von der Betrachtung von Daten und Analysen zum Handeln in Echtzeit mittels Automatisierung über, um ein personalisiertes, unmittelbares Erlebnis zu bieten“, erklärt Joe Tyrrell, CEO…
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Global Impact Report 2023
Medallia, einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience Management, veröffentlicht zum dritten Mal in Folge den Global Impact Report. Der Bericht evaluiert die Umwelt-, Social-, und Governance-Faktoren (ESG) des Unternehmens. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören: Im Geschäftsjahr 2023 hat Medallia 1,1 Millionen US-Dollar in Form von Produkt- und Geldspenden sowie ehrenamtlichen Arbeitsstunden an mehr als 50 Nonprofit-Organisationen weltweit bereitgestellt. Zur Unterstützung von Employee Resource Groups (ERG)[1] stellt Medallia jährlich ein Budget für Bildung, wohltätige Zwecke und den Aufbau von Gemeinschaften zur Verfügung, die Mitarbeiter unterrepräsentierter sozialer Identitäten unterstützen. In 2023 hat Medallia erstmals den eigenen globalen CO2-Fußabdruck gemessen, um Möglichkeiten zur Emissionsreduzierung zu identifizieren und den eigenen Fortschritt…
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Innovative KI-Anwendung von Medallia erreicht eine Million wöchentliche aktive Nutzer
Medallia, einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience Management, erreicht einen Meilenstein von über einer Million aktiven wöchentlichen Nutzern für seine leistungsstarken KI-Funktionen – basierend auf 60 Milliarden Erfahrungssignalen.[1] Medallia Experience Cloud erfasst wertvolle Informationen aus persönlichen, digitalen und Contact-Center-Interaktionen sowie den sozialen Medien, Transaktions- und Betriebsdaten. Die Plattform stellt diese Erkenntnisse daraufhin in Echtzeit im gesamten Unternehmen zur Verfügung – für eine optimierte Kundenerfahrung. Die Experience Cloud ermöglicht, dass sowohl Mitarbeiter im Erstkontakt mit Kunden als auch die Führungsebene die richtigen Informationen in Echtzeit erhalten und sofort handeln können. So können Unternehmen mithilfe der KI von Medallia entlang der gesamten Customer Journey personalisierte Kundenerfahrungen bieten. „Während…
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Studie zeigt: Großteil der Befragten zieht bei negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice Anbieterwechsel in Betracht
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Customer- und Employee Experience, veröffentlicht seine Studienergebnisse[1] zum Thema Customer Experience im Contact Center. Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie in Kürze: 65 % der Verbraucher:innen ziehen nach einer negativen Erfahrung mit dem Contact Center in Erwägung, zur Konkurrenz zu wechseln. Gleichzeitig sind 73 % der Befragten nach einer Interaktion mit dem Contact Center bereit, ein kurzes Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben. Die Möglichkeit, mit einer echten Person (und nicht mit einem Bot) zu kommunizieren, Rückmeldungen in Echtzeit zu erhalten und eine zeitnahe Bearbeitung der Beschwerden, sind bei der Wahl des Kommunikationskanals die wichtigsten Faktoren. Mit Generation Z und Millennials tendieren…
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Medallia unterstützt Schneider Electric bei der Steigerung seiner Kundenzufriedenheit
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, hat die Partnerschaft mit Schneider Electric, Spezialist für Energiemanagement und Industrieautomation, weiter ausgebaut. Schneider Electric will damit das Thema Kundenzufriedenheit neu denken – von Messung und Erfassung bis hin zur Verwaltung der Daten. Mit dem verstärkten Fokus auf Kundenzentrierung geht Schneider Electric neue und innovative Wege, um ihre Customer Journey und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ein wichtiger Ansatz dafür ist es, die Customer Journey und mögliche Optimierungsmaßnahmen durch die Einführung personalisierter Dashboards für Mitarbeiter:innen neu aufzubauen. Schneider Electric hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine kundenorientierte Kultur zu fördern. Um dieses Ziel zu erreichen, erhalten die Mitarbeitenden nun auch…
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Groupe Pierre & Vacances Center Parcs setzen bei Customer Experience auf Medallia
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience Managementlösungen, unterstützt ab sofort den europäischen Marktführer im Nahtourismus mit ihren Lösungen rund um das Thema Customer Experience. „Wir freuen uns auf die künftige Partnerschaft mit Medallia, ein wichtiger Schritt in unserer Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit", erklärt Laurène Beurdeley, CCO Center Parcs und David Sandier, CCO Pierre & Vacances. „Wir sind davon überzeugt, dass die verstärkte Einbeziehung der Kundenbedürfnisse der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung der Zufriedenheit unserer Gäste ist und so das Gesamterlebnis verbessert wird.“ „Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Groupe Pierre & Vacances Center Parcs", so Agnieszka May Sadowska, Senior Vice President…
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Medallia von Inspiring Workplaces ausgezeichnet
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience Managementlösungen, wurde im Rahmen der Inspiring Workplaces Work Tech Awards 2022 als einer der Top 25 Work Tech Anbieter ausgezeichnet. "Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, Employee Experience der nächsten Generation voranzutreiben und freuen uns sehr, für unseren visionären Ansatz ausgezeichnet zu werden", kommentiert Gerhard Raffling, Vice President DACH bei Medallia, die Auszeichnung. "Die Nennung würdigt das vielfältige Spektrum an Technologien, von denen wir glauben, dass sie ein ernsthafter Katalysator für positive Veränderungen in Unternehmen und insbesondere für die Mitarbeiter in diesen sein können. Damit werden zugleich auch Organisationen und Unternehmen anerkannt, die über die bloße…
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Medallia als führend im Bereich der personenbezogenen Textanalyse-Plattformen eingestuft
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience Managementlösungen, wurde im The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022 als Leader ausgezeichnet. Verglichen wurden insgesamt 13 Lösungsanbieter anhand von 29 Kriterien. „Wir haben unsere Textanalyse in den Kern der Medallia Plattform integriert, um Unternehmen dabei zu helfen, unstrukturierte Signale umfassend und ich Echtzeit zu analysieren und zu nutzen.Dadurch ermöglichen wir Mitarbeiter:innen sowie Führungskräften aller Ebenen, zeitnahe datengestützte Entscheidungen zu treffen und dadurch erstklassige Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu bieten. Unsere jahrzehntelange Investition in die Textanalyse eröffnet oft völlig neue Sichtweisen und oft den entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Unternehmen“, so Gerhard Raffling, Vice President DACH bei…
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Medallia gewinnt Barbara Thym als Director Alliances & Partners DACH
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einer der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience Managementlösungen, hat Barbara Thym zur Director Alliances & Partners im DACH-Bereich berufen. Sie ist in dieser Rolle ab sofort Teil des Medallia Managementteams der DACH-Region. Barbara Thym bringt 20 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Positionen im Bereich Customer Experience (CX) mit. Thym kommt von dem Marktforschungsunternehmen Kantar Group, bei dem sie zuletzt als Managing Director/Head of CX dieses Geschäftsfeld in Deutschland verantwortet hat. Sie war in dieser Funktion auch für die CX-Technologie-Partner Strategie verantwortlich und bringt in ihre neue Position bei Medallia daher auch umfangreiche Erfahrung aus dieser Partnerperspektive ein. „Ich freue mich darauf, unser Partnernetzwerk in…
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Medallia Thunderhead von unabhängigem Analysten als führende Lösung in der Orchestrierung der Customer Journey eingestuft
Thunderhead, die Customer-Journey-Orchestration-Plattform von Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einem der weltweit führenden Anbieter für Customer Experience-(CX) und Employee-Experience-(EX) Lösungen, wurde im The Forrester Wave™ Journey Orchestration Platforms Q2 2022 als führend eingestuft. Die Wave™-Analyse bewertet die 10 wichtigsten Anbieter von Customer Journey Orchestration anhand von 27 Kriterien, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind: aktuelles Angebot, Strategie und Marktpräsenz. Thunderhead von Medallia erhielt von allen bewerteten Anbietern die höchste Punktzahl in der Kategorie Strategie sowie die höchstmögliche Punktzahl in 10 Kriterien, darunter für Journey-Orchestrierung, Sicherheit, Skalierbarkeit und die Analyse der geschäftlichen Auswirkungen in der Kategorie aktuelles Angebot. „Seit unserer Übernahme vor einigen Monaten wurde Thunderhead bereits das zweite Mal ausgezeichnet. Neben…
