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Medallia ernennt Akio Wauer zum Director of Sales Industry and Utilities für die DACH-Region
Medallia, einer der weltweit führenden Anbieter für Customer Experience- (CX) und Employee Experience (EX) Managementlösungen, ernennt Akio Wauer zum Director of Sales Industry und Utilities DACH. In seiner Position verantwortet Wauer den weiteren Ausbau des Kundenstamms in diesen Bereichen und ist zentraler Ansprechpartner für bestehende KundInnen, die er bei der Optimierung ihrer Customer und Employee Experience unterstützt. Mit dieser Besetzung stärkt Medallia seine Position insbesondere in der Schweiz, erweitert seine Kompetenzen in der DACH-Region und bietet neben den schon länger bestehenden Expertisen in der Pharma-, Retail, Telekommunikation und Financial Services ab sofort auch branchenspezifische Expertise für Industrie- und Versorgungsunternehmen an. Der Wahlzüricher übernimmt die Leitung eines Teams aus hoch motivierten…
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Medallia Institute Report: Diese 4 CX-Faktoren haben den größten Effekt auf den Unternehmenserfolg
Führende Unternehmen im Bereich CX hatten im letzten Geschäftsjahr eine 26-fach höhere Wahrscheinlichkeit, auf ein Umsatzwachstum von 20 % und mehr als CX-Nachzügler. Vorreiter haben eine 2,8-fach höheren Chance, die gesetzten Ziele zu erreichen sowie als guter Arbeitgeber wahrgenommen zu werden. Die Faktoren mit den größten Effekten auf den Unternehmenserfolg können dabei in die vier Bereiche Signalerfassung, Analyse, Kooperation und Handeln unterteilt werden und werden von CX-Vorreitern besonders fokussiert und von Nachzüglern oft vernachlässigt. Das sind die wichtigsten Ergebnisse des Medallia Institute Reports. Im Auftrag von einem der weltweit führenden Anbieter für Customer und Employee Experience, Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), hat das Medallia Institute weltweit CX-Experten von 583 Unternehmen, davon…
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Medallia verstärkt das Team in DACH
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer und Employee Experience, hat zwei Stellen neu besetzt. Svea Richter erweitert das Team als Senior Field Marketing Manager DACH und Charlotte Grün unterstützt Medallia ab sofort als Sales Director in Deutschland. Die Verstärkung der Teams folgt auf ein weltweit sehr erfolgreiches Jahr 2021 für Medallia mit einem deutlich zweistelligen Wachstum über den Markt hinweg. Svea Richter bereichert Medallia als Senior Field Marketing Manager für den DACH-Bereich. Zuvor war sie 6 Jahre in verschiedenen Positionen bei Salesforce beschäftigt und verfügt über weitreichende Erfahrungen in CRM- sowie CXO-Programmen und im Marketing- und Event-Management. „Ich freue mich, nun ein Teil von Medallia sein…
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Radisson Hotel Group Americas setzt auf Kunden-Messaging-Plattform Medallia Zingle
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer und Employee Experience, unterstützt ab sofort die Hotelgruppe Radisson Hotel Group Americas mit der Messaging-Plattform Medallia Zingle. Die Gruppe setzt damit auf eine bewährte Lösung für intelligentes Messaging, der bereits andere namenhafte Unternehmen aus dem Gastronomie- und Hotelgewerbe vertrauen. Die Medallia Zingle Plattform ist damit ab sofort der Markenstandard in der Radisson Hotel Group Americas und wird in das Property Management Systems (PMS) jedes Hauses integriert. Die Integration automatisiert nicht nur die Übertragung, sondern auch die absolute Sicherheit der Gästedaten. Die Medallia Zingle Guest Messaging Plattform erlaubt es den Hotelteams mit ihren Gästen personalisiert und in Echtzeit zu kommunizieren und…
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Medallia Zingle wird Kunden-Messaging-Plattform in allen Hyatt-Hotels weltweit
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer and Employee Experience, unterstützt den weltweit erfolgreiche Hotelgruppe Hyatt mit der Messaging-Plattform Medallia Zingle. Hyatt wird die Lösung für intelligentes Kunden-Messaging in über 1.000 Hotels weltweit implementieren. implementieren. Mit Medallia Zingle setzt Hyatt auf eine bewährte Lösung für intelligentes Messaging, auf die bereits international einige namhafte Größen des Gastronomie- und Hotelgewerbes vertrauen. In Zukunft sind die Hyatt-Teams mit Medallia Zingle optimal ausgestattet, um proaktiv mit den Gästen während ihres Aufenthalts in Kontakt zu treten, Anfragen effizienter zu beantworten und relevante Kunde-Dienstleister-Beziehungen herzustellen und somit das Gesamterlebnis und Zufriedenheit der Gäste zu verbessern. Aktuell sind mehr als 100 Sprachen verfügbar. Insofern…
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Medallia übernimmt Customer Journey Spezialisten Thunderhead
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einer der weltweit führenden Anbieter für Customer and Employee Experience, gibt heute die Übernahme von Thunderhead bekannt. Das US-Unternehmen ist einer der führenden Anbieter für Echtzeit-Interaktions-Management und Journey-Orchestrierung. Die Akquisition von Thunderhead wird Medallia dabei stärken, individualisierte Customer Journeys über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg zu ermöglichen. Dadurch können die weltweit mehreren Tausend Kunden von Medallia ihre Kundenzufriedenheit und Markenloyalität weiter ausbauen, um schneller zu wachsen. Mit der Transaktion wird Medallia auch seine geografische Präsenz in Europa und der DACH-Region weiter ausbauen, wo die Nachfrage nach konsistenten und individuellen Customer Journeys während der Pandemie stark gestiegen ist. „Wir freuen uns, auch weiterhin den Weg für Innovationen…
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Medallia laut Marktanalyse zum Leader in Customer Experience gekürt
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einer der weltweit führenden Anbieter für Customer and Employee Experience, wurde im Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer (VoC) erneut zum führenden Anbieter ernannt. Von den 14 untersuchten Anbietern erhielt Medallia die höchste Bewertung, weil ihre Produkt- und Dienstleistungsvision am besten die Wünsche und Bedürfnisse einzelner Marktsegmente, einschließlich vertikaler Branchen, antizipiert (Completeness of Vision). „Wir sind sehr stolz darauf von Gartner erneut als Leader im Bereich ,Voice of the Customer‘(VoC) anerkannt zu werden. Unsere Vision war es schon immer Unternehmen dabei zu unterstützen einzigartige Erfahrungen für ihre Kundinnen und Kunden zu bieten und so ihren Erfolg zu sichern,“ resümiert Gerhard Raffling, VP und Country Manager bei…
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Mitarbeiterzufriedenheit im Gastgewerbe: Fast jeder vierte Arbeitnehmer erwägt Kündigung noch dieses Jahr
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer and Employee Experience veröffentlichte heute eine Studie über die Employee Experience im Gastgewerbe. Der Bericht zeigt, dass weltweit 38 Prozent der Beschäftigten (39 % in Deutschland) es zumindest in Erwägung ziehen, innerhalb der nächsten drei Monate zu kündigen. Diese und weitere Erkenntnisse sind in dem vollständigen Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality verfügbar. Die Studie wurde veröffentlicht von Medallia Zingle, einem führenden Anbieter für intelligentes Messaging, dem viele der weltweit größten Marken im Gastronomie- und Hotelgewerbe vertrauen. Im Rahmen des Berichts befragte Medallia über 1.250 Mitarbeiter des Reise- und Gastgewerbes in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Deutschland.…
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Medallia präsentiert die Rybbon Incentive Integration
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer und Employee Experience, stellt eine neue Schnittstellenlösung vor. Entwickler der Lösung ist Medallia-Technologiepartner Rybbon, Marktführer im Bereich digitaler Kundenincentives. Die Rybbon for Medallia Integration erlaubt es, Medallia-Umfragen mit Rybbon-Incentives zu ergänzen und die Medallia Experience Cloud zur Automatisierung der Verwaltung und Verteilung von Incentives für Experience-Programme zu nutzen. Das kombinierte Angebot ist ab sofort verfügbar. Zu Beginn des Jahres stellte Medallia sein Developer Portal für Partner und Kunden vor. In diesem Portal können Kunden, Entwickler und Partner zusammenarbeiten und Integrationen vornehmen, die die Nutzbarkeit und den Wert der Medallia Experience Cloud in einer Low-Code-Umgebung erweitern. Auf diese Weise kann Medallia…
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Medallia stellt Medallia Sense360 Analyse zu Pandemieauswirkungen auf die Zukunft der Einzelhandelsbranche vor
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), weltweit führende Anbieter für Customer and Employee Experience, stellt mit dem Bericht „The Future of Retail Consumer Behavior“ die Veränderungen im Verbraucherverhalten im Einzelhandel vor. „Während Verbraucher*innen und Unternehmen beginnen, sich in einer neuen Normalität zurecht zu finden, wollten wir verstehen, welche Verhaltensänderungen von Dauer sein werden und welche Trends möglicherweise bereits wieder abklingen", so Andrew Custage, Head of Analytics by Medallia Sense360. Mithilfe von Medallia Sense360 wurden für die Analyse Daten aus drei Bereichen erfasst: Passantenfrequenz aus der Smartphone-Geolokalisierung von mehr als 2 Millionen Verbraucher*innen, Ausgabendaten von mehr als 6 Millionen Verbraucher*innen und psychografische Umfragedaten. Diese Kombination verschiedener Datensätze ermöglichte einen ganzheitlicheren Blick auf die…
