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Anaplan und Medallia: Neue Wege für eine perfekte Customer Experience
Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement und Anaplan, Anbieter einer führenden Cloud-nativen Plattform für die Steuerung der Unternehmensleistung, setzt die Medallia Experience Cloud ein, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verarbeiten und daraus zu lernen. Letztes Jahr ersetzte Anaplan eine Reihe von Kundenfeedback-Mechanismen durch die Medallia Experience Cloud. Medallia half Anaplan dabei, mehrere Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg zu generieren und bot den zuständigen Mitarbeitern direkten Zugriff auf die Feedback-Daten. „Der Zugang zu Echtzeit-Feedback ermöglicht es uns schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Diese Entscheidungen können alles betreffen: von der Art und Weise, wie wir unsere Plattform gestalten, bis hin dazu, wie wir den…
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Marks & Spencer launcht gemeinsam mit KPMG und Medallia globales „Voice oft he Customer“ Programm
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), weltweit führender Anbieter für Customer and Employee Experience, und KPMG gaben heute bekannt, dass sie beauftragt wurden, das neue "Voice of the Customer"-Programm von Marks & Spencer zu realisieren. Mithilfe von Medallias Technologie und dem Kundenberatungsteams von KPMG wird das Programm alle globalen Datenquellen von Marks & Spencer auf einer Plattform vereinen. Dadurch wird zum ersten Mal eine Live-Ansicht des Kundenerlebnisses über alle Geschäftsbereiche des Einzelhändlers hinweg ermöglicht sowie die digitale Transformation des Unternehmens vorangetrieben. Nebenbei wird die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen verbessert. Das Programm wird in diesem Quartal in Betrieb genommen und hat eine Vertragslaufzeit von vier Jahren. „Das letzte Jahr…
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Medallia setzt auf Oracle als bevorzugten Cloud-Infrastruktur-Anbieter
Medallia optimiert seine Go-to-Market-Strategie mit Oracle Durch die Nutzung der Oracle Cloud Infrastructure treibt Medallia die globale Expansion, bei der Umstellung auf eine Multi-Cloud-Strategie, voran Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience, wählt Oracle als bevorzugten Cloud-Infrastruktur Anbieter für die Medallia Experience Cloud SaaS. Die preisgekrönte Medallia Experience Cloud ist somit ab sofort im Oracle Cloud Marketplace verfügbar. Mithilfe der SaaS Medallia Experience Plattform werden Milliarden Erfahrungsberichte von mehr als 1.000 Medallia-Kunden über verschiedenste Interaktionen – einschließlich Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools – erfasst. Dabei werden eigene Technologien in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen angewandt, um vorausschauende…
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Medallia unterstützt Schneider Electric dabei, Kunden mit herausragenden digitalen Erlebnissen zu begeistern
Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, und Schneider Electric, führender Anbieter für die digitale Transformation von Energiemanagement und -automatisierung, gaben heute die Ergebnisse ihrer Zusammenarbeit bekannt. Dank der Implementierung der Medallia-Lösung zur Erfassung von digitalem Feedback konnte Schneider Electric innerhalb von zwei Jahren den eigenen Net Satisfaction Score um 34 Punkte erhöhen und das Mitarbeiter-Engagement um 33 Prozent steigern. Mit mehr als 128.000 Mitarbeitern in über 100 Ländern weltweit bietet Schneider Electric eine breite Palette an Produkten und Lösungen für integriertes Energiemanagement in den Bereichen Gebäude, Datenzentren, Infrastruktur und Industrie. Im Fokus der digitalen Transformation standen für das Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen der…
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Medallia launcht Experience Management Lösung für ambulante Patienten
Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, kündigte heute eine Komplettlösung zur Verbesserung der Patientenerfahrung in ambulanten medizinischen Einrichtungen an – sprich für Dienstleister, die medizinische Behandlungen ambulant durchführen. „Was wir immer deutlicher wahrnehmen, ist der Zusammenhang zwischen Patientenerfahrung und Behandlungsergebnissen“, erklärt Chris Branner, MD, MPH, Speciality Medical Director, Urgent Care Services bei Atrium Health. „Medallia gibt uns die Möglichkeit tiefgehendes Echtzeit-Feedback über die Erfahrungen der Patienten in unseren Notfallambulanzen zu erhalten und das nicht nur in Textform, sondern auch in sehr anschaulichen und aufschlussreichen Diagrammen. Ohne Medallia könnten wir das Bild der Patienten nicht einfangen und an Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenerfahrung arbeiten.“ Das Segment der…
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Medallia stellt zwei neue Plattformen für mittelständische Unternehmen vor
Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, kündigt die zwei neue Plattformen an: Die Medallia Developer Platform und Medallia Go, sofort einsatzbereite Customer-Experience-Plattformen für mittelständische Unternehmen, sind ab sofort für ausgewählte Branchen verfügbar. Medallia Go Große Unternehmen verfügen meist über ganze Abteilungen, die sich mit der ständigen Optimierung der Customer Experience beschäftigen. Medallia hat die Notwendigkeit erkannt, auch mittelständischen Unternehmen die Chance zu geben, mit den Big Playern im Markt mitzuhalten und zu konkurrieren. Nach einer erfolgreichen Testphase der All-in-One-Lösung mit mehr als 100 Hotels ist Medallia Go nun für Immobilienverwaltungen und Unternehmen des Hotelgewerbes verfügbar. In naher Zukunft sollen maßgeschneiderte Angebote für weitere Branchen, wie beispielsweise…
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Sparkasse Hannover: Customer Experience Management macht aus Kunden Fans
Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, unterstützt die Sparkasse Hannover dabei, im Rahmen der Einführung des Net Promotor Systems (NPS) effizient und in Echtzeit die Customer Experience zu messen und auf Kundenfeedback zu reagieren. Mit dem Projekt „Fokus Kunde“ schlägt die Sparkasse dabei einen neuen Weg ein: In Zusammenarbeit mit Medallia soll nun tiefgehendes Kundenfeedback eingeholt, analysiert und in ein positives Kundenerlebnis verwandelt werden. „Kundenfeedback bezieht sich oft gar nicht auf einen genannten Negativ-Faktor, wie beispielsweise zu kurze Öffnungszeiten. Dem Kunden geht es in erster Linie darum, ein grundlegendes Anliegen zu lösen und ernst genommen zu werden. Durch die neue Software sind wir in der Lage,…
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Medallia übernimmt Decibel
Medallia Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, gab kürzlich die Unterzeichnung einer offiziellen Vereinbarung zur Übernahme von Decibel, einem führenden Unternehmen im Bereich Digital Experience Analytics, bekannt. Dank dieser Akquisition wird die führende Customer Experience- und Engagement-Plattform von Medallia nahtlos auch indirektes digitales Feedback miteinbeziehen und so eine einheitliche Sicht auf alle Kunden und deren Interessenten an jedem Punkt der Customer Journey (CX) bieten – und das über alle Kanäle hinweg. Laut Alan Webber, Vice President for Customer Experience Research bei IDC, werden Unternehmen im Jahr 2021 1,6 Billionen Dollar für Technologie ausgeben, um ihr Geschäft digital zu transformieren. „Customer Experience…
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CIO Insights Dashboard von Medallia verbessert IT Performance
Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, gab bekannt, dass sein verbessertes CIO Insights Dashboard Unternehmen nun die Möglichkeit gibt, die Mitarbeiterzufriedenheit mit den IT-Abteilungen zu erfassen und den Nutzen der IT-Serviceleistungen sowohl auf individueller als auch auf Abteilungsebene effektiv zu messen. „Jeder CIO hat das Ziel, einen unmittelbaren Mehrwert für das eigene Unternehmen zu schaffen. Dazu sollen die Mitarbeitererfahrungen in der Interaktion mit der eigenen IT verbessert und die Leistung der IT-Services und -Systeme auf Basis des Feedbacks optimiert werden. Mitarbeiter werden produktiver, effektiver und sind letztlich zufriedener“, erklärt Gerhard Raffling, VP & Country Manager bei Medallia. „Das Dashboard von Medallia ermöglicht es in einfachster…
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ServiceNow zeichnet Medallia als „App Development Plattform Partner 2021“ aus
Medallia, das führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, hat im Zuge der „Americas Digital Partner Awards” die Auszeichnung „Americas App Development Plattform Partner of the Year” von ServiceNow erhalten. Die Auszeichnung würdigt Medallia für herausragende Leistungen in Sachen App-Entwicklung und dafür, dass Medallia zum allgemeinen Wachstum des Unternehmens beigetragen hat. Die Medallia Experience Cloud ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Customer und Employee Experiences zu schaffen, indem sie Signale aus dem täglichen Kundenkontakt, einschließlich persönlicher, telefonischer sowie digitaler und sozialer Kanäle erfasst. Zusätzlich nutzt Medallia Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um sowohl Risiken als auch neue Möglichkeiten identifizieren zu können. Anhand der von der Software automatisch…
