-
Benchmarkstudie für gesetzliche und private Krankenkassen / -versicherungen
Hohe Bedeutung einer zunehmenden Digitalisierung der Kommunikation Die Entwicklung digitaler Kommunikationskanäle bei deutschen Krankenkassen hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Immer mehr Versicherte nutzen bereits digitale Angebote, um mit ihrer Krankenkasse/-versicherung in Kontakt zu treten oder ihre Gesundheitsdaten online zu verwalten. So nutzt ca. jeder 3. Befragte (34,6%) das Internet/E-Mails als hauptsächlichen Kontaktkanal zu seiner Krankenkasse/-versicherung. Die zurückliegende COVID-Pandemie hat die Bedeutung digitaler Kommunikationskanäle für die Gesundheitsversorgung noch einmal nachhaltig gesteigert. Viele Krankenkassen haben ihre digitalen Angebote im Zuge der Pandemie weiter ausgebaut, um Versicherten auch in Zeiten von Kontaktbeschränkungen und Quarantäne eine gute Gesundheitsversorgung zu ermöglichen. Auch von der Versichertenseite wird dies begrüßt. Mehr als jeder zweite Befragte…
-
M+M Versichertenbarometer 2021
Corona-Pandemie stellt auch die deutschen Krankenkassen und -versicherungen vor eine schwierige Bewährungsprobe. Durch die Pandemie und wegen einiger Gesetzesänderungen in den letzten Monaten drohen den Krankenkassen und -versicherungen Milliardenlöcher in ihren Haushalten. Da bestehende Finanz-Reserven zu großen Teilen abgeschmolzen sind und die Bundesregierung bisher keine neuen Zuschüsse versprechen will, sind Zusatzbeiträge bereits angehoben worden und könnten weiter kräftig steigen. Bei einer Steigerung / Anhebung des Zusatzbeitrages droht aber ein Verlust von Mitgliedern. So stimmen 30% der GKV-Versicherten der Aussage, „eine Steigerung / Anhebung des Zusatzbeitrages wäre für sie ein Grund zum Kassenwechsel“, zu oder völlig zu und für 31% aller Befragten sind die jüngst vorgenommenen Beitragserhöhungen nicht nachvollziehbar. Trotz dieser…
-
Benchmarkstudie im Krankenkassenmarkt
Seit 2005 befragen die M+M Management + Marketing Consulting GmbH in Kassel und das Meinungsforschungsinstitut USUMA in Berlin repräsentativ jedes Jahr über 1.000 gesetzlich und privat versicherten Bundesbürgern über 18 Jahren zu deren Zufrieden- und Verbundenheit mit ihre Krankenkasse / -versicherung. Erstmalig erfolgte die Befragung 2020 anhand eines zweistufigen Mixed Mode Verfahrens. Zunächst wurden 800 zufällig ausgewählte Panelisten über einen standardisierten CAWI Online-Fragebogen befragt (Computer Assisted Web Interview). Im Anschluss erfolgten weitere 200 strukturierte Telefoninterviews nach der Methode des Computer Aided Telephone Interviewing (CATI), repräsentativ für die deutschsprachige Wohnbevölkerung (mit Festnetz-Telefonanschluss). Gründe für die Wahl der Krankenkasse / -versicherung Die ausschlaggebendsten Gründe für die Wahl ihrer Krankenkasse sind bei GKV-Versicherten…
