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mobileX digitalisiert den Kundendienst in der Heiz-, Klima- und Kältetechnik
In der Heiz-, Lüftungs-, Klima- und Kältetechnik spielt die Digitalisierung eine entscheidende Rolle zur Bewältigung der anstehenden Transformation. Mit digitalen Lösungen können Unternehmen im HLKK-Bereich ihre Prozesse optimieren und einen schnelleren sowie qualitativ hochwertigeren Kundenservice bieten. Dies trägt nicht nur zur Zufriedenheit der Kunden bei, sondern leistet auch einen wesentlichen Beitrag zur Energiewende. Digitalisierung in vollem Gange Die Digitalisierung hat längst Einzug gehalten in die Heiz-, Lüftungs-, Klima- und Kältetechnik, von smarten Heizungen bis zu Predictive Maintenance in der Produktion. Doch die Branche steht vor der Herausforderung, den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig effizient und nachhaltig zu arbeiten. Vieles ist in Bewegung, die Stichworte lauten Energiewende,…
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Digitalisierung für Nachhaltigkeit in Service und Instandhaltung
Gesetzliche Vorgaben und Anforderungen von Kunden stellen Unternehmen immer öfter vor die Herausforderung, ihre Nachhaltigkeit unter Beweis zu stellen. Auch im technischen Service ist dies ein wichtiges Thema, wie der aktuelle KVD Trendradar vom KVD Service Verband zeigt. Durch eine Einsatzplanungssoftware für Service und Instandhaltung sowie mit mobilen Apps für Servicetechniker und Instandhalter können Unternehmen einen essentiellen Beitrag für mehr Nachhaltigkeit in Service und Instandhaltung leisten: 1. Verringerung von Papieraufkommen Der Ersatz von papierbasierten Dokumenten durch eine Software zur Auftragsplanung und durch eine mobile App für die Auftragsabwicklung leistet einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der CO2-Bilanz von Unternehmen. Auftragsunterlagen, Formulare, Serviceberichte und mehr sorgen für riesige Papierberge, für deren Herstellung ein enormer Ressourcenaufwand an…
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Hohe Kundenzufriedenheit mit mobileX
Erneut Bestnoten in Kundenumfrage Die diesjährige Befragung unserer Kunden bestätigt die Qualität unserer Services und Produkte. Erneut vergaben die Befragten in allen Bereichen gute bis sehr gute Noten für mobileX. Die Kundenzufriedenheit bewegt sich damit seit Jahren auf konstant hohem Niveau. Die Gesamtnote der Kundenzufriedenheitsumfrage 2023 liegt bei 1,68 (Vorjahr: 1,60). Auch in den einzeln abgefragten Bereichen weichen die Noten lediglich minimal nach oben oder unten von den Vorjahreswerten ab. Zufrieden mit den Produkten und dem Support Zum einen überzeugen unsere Produkte mit hohen Zufriedenheitswerten in allen bewerteten Kategorien. Unsere Kunden sind sowohl mit dem Funktionsumfang (1,93) als auch mit der Abbildung ihrer Prozesse (2,10) zufrieden. Auch die Flexibilität der Produkte wird sehr…
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mobileX im KVD Service-Podcast
In der aktuellen Folge des KVD Service-Podcasts geht es darum, wie Unternehmen der Ressourcenknappheit im Field Service begegnen können. Redakteur Michael Braun spricht mit Hannes Heckner, Geschäftsführer von mobileX und Vertriebsleiter Field Service der Solvares Group, über die Herausforderungen im technischen Service und wo Lösungen liegen. Im Gespräch (30 min.) geht es unter anderem um die aktuellen Schmerzpunkte im Service und in der Instandhaltung. Die Hörer:innen erfahren, wie sie „auf magische Weise“ 20 Prozent mehr Ressourcen freischalten, wie man Wissen digitalisiert und welche massiven Änderungen die aktuelle Entwicklung im KI-Bereich bringt. Viel Spaß beim Hören! mobileX im KVD Service-Podcast: Ressourcenknappheit im Service (mobilexag.de) Über die mobileX GmbH Die mobileX GmbH…
