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Microsoft Teams & Contact Center: Der Weg zum kollaborativen Kundenservice (Webinar | Online)
Wussten Sie, dass Sie externe Anrufe aus Ihrem Contact Center intern an Mitarbeiter mit Microsoft Teams weiterleiten können? Der Anrufer kann direkt an den Teams-Nutzer im Backoffice durchgestellt werden. Alle Kundeninformationen zum Anrufer werden automatisch mitgegeben, das Anliegen kann sofort geklärt werden. Erfahren Sie, wie Sie die kollaborative Power von Microsoft Teams mit den Vorteilen einer Contact Center Lösung verbinden – inklusive bewährter Funktionen wie skillbased Routing, Warteschlangenmanagement und CRM-Anbindung. Mit unserer bei Microsoft zur Zertifizierung angemeldeten Lösung fördern Sie die Kooperation zwischen Mitarbeitern Ihres Unternehmens und bieten Ihren Kunden einen besseren, kollaborativen Kundenservice. In unserem 30-minütigen live Webinar zeigen wir Ihnen wie Sie: Zusammenarbeit im Kundenservice neu gestalten Komplexe…
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novomind und IP Dynamics erhalten Zertifizierung für die Contact-Center-Anbindung von Mitel
Die beiden Hamburger IT-Unternehmen novomind AG und IP Dynamics GmbH sind im Rahmen ihrer strategischen Partnerschaft für die Anbindung von Mitel MiVoice Business Telefonanlagen an Contact Center zertifiziert worden. Die Zertifizierung fand im Januar 2021 statt und wurde vom kanadischen Telefonanlagen-Hersteller Mitel selbst durchgeführt. Die Anbindung erfolgt durch die cloudbasierte Omnichannel-Customer-Service-Software novomind iAGENT und Dynamic Flow. MiVoice Business ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die alle benötigten Funktionen in einer On-Site-Lösung für Unified Communications und Business-Telefone bietet: Sprachkommunikation, Messaging, Mobilität, Präsenzinformationen, Konferenzen, Zusammenarbeit und diverse weitere Anwendungen. Die Lösung novomind iAGENT Voice in Verbindung mit Dynamic Flow von IP Dynamics ermöglicht die schnelle Anbindung in bestehende Unified-Communications- und TK-Infrastrukturen. …
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novomind und brix IT Solutions aus der Schweiz schließen strategische Partnerschaft
Der Schweizer Spezialist für DAM-, PIM-, BPM- und Publishing-Lösungen bietet novomind iPIM an / Synchronisation von Produktinformationen und Produkt-Assets aus dem CELUM ContentHub mittels novomind Connector Hamburg / Allschwil, 28. Januar 2021 – Gemeinsam ganzheitliche Lösungen bieten – mit diesem Ziel haben der deutsche Entwickler von weltweit einsetzbarer Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software novomind AG und das Schweizer Unternehmen brix IT Solutions, Spezialist für Digital Asset Management (DAM), Product Information Management (PIM), Dynamic Database Publishing (DDP) und Business Process Management (BPM), eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ab sofort erweitert brix sein Portfolio und bietet das Qualitäts-Produktdatenmanagementsystem novomind iPIM an. Für den Erfolg und das Wachstum im Omnichannel-E-Commerce spielen die Zentralisierung, Aufbereitung und Verwaltung…
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Neuer B2B-Onlineshop für Großkunden: Bildungsspezialist Betzold vertraut auf Software-Infrastruktur von novomind
Einfach mehr bestellen: Mit dem Start des neuen B2B-Webshops extra für Großkunden und Händler erleichtert die Arnulf Betzold GmbH mit Sitz in Ellwangen/Baden-Württemberg ab sofort Großbestellungen. Dabei vertraut das Familienunternehmen mit 50-jähriger Firmengeschichte wieder auf die bewährte Software-Infrastruktur der novomind AG, die schon in seinen bestehenden Onlineshops www.betzold.de, www.betzold.at und www.betzold.ch im Einsatz ist. „Gemeinsam für Bildung“ lautet das Leitbild des Lehr- und Lernmittel-Versandhändlers für Bildungsfachkräfte, Schulen, Kitas und Kindergärten. Mit einem breiten Sortiment von über 100.000 Artikeln gehört der Spezialist für Materialien und Ausstattung für Bildungseinrichtungen zu den führenden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Sortiment wird ständig überprüft und angepasst. So ist das Angebot gerade im letzten Jahr im Zuge der Coronavirus-Pandemie…
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Müller-Online-Shop mit neuem Feature: novomind implementiert Home Delivery Service
Handelsunternehmen aus Drogeriemarkt-Segment setzt auf Software novomind iSHOP / Checkout-Redesign in Rekordzeit / Kombinierbarer Warenkorb für Home Delivery Service und Click&Collect Online bestellen, nach Hause liefern lassen – das geht ab sofort deutschlandweit auch im Web-Shop von Müller unter www.mueller.de. Die Implementierung des neuen Home Delivery Services neben Click&Collect im Online-Shop des Drogeriemarkt-Handelsriesen hat der Hamburger Software-Entwickler novomind AG vorgenommen. Die Müller Handels GmbH & Co. KG mit Sitz in Ulm setzt bereits seit 2018 auf die Shop-Software novomind iSHOP. Mit dem neuen Home-Delivery-Angebot baut Müller die Online-Shopping-Services für Kunden weiter aus. Das Handelsunternehmen schafft mit der Waren-Lieferung bis an die Haustür ein Angebot, das in Pandemie-Zeiten zur Reduzierung von…
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Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
Der Hamburger Software-Entwickler novomind AG ermöglicht ab sofort die Anbindung von Microsoft Teams an seine weltweit einsetzbare, Omnichannel-Customer-Service-Plattform novomind iAGENT. Dadurch bietet novomind eine zentrale All-in-One-Lösung für Contact Center. Von Chat über E-Mail, Social Media und Messaging bis Voice sind alle Kontakt-Kanäle in einem System und einer Benutzeroberfläche, dem novomind iAGENT Desk, abgebildet. Der zeitaufwändige Wechsel zwischen verschiedenen Systemen, Oberflächen und Geräten fällt weg. Mit der Integration von Teams in novomind iAGENT wird jetzt der Kommunikationsweg vom Contact Center ins Backoffice optimiert und vereinfacht. Mehr als 115 Millionen Nutzer greifen täglich auf Teams zu, eine der führenden Collaboration- und Communication-Lösungen für Unternehmen. Die Anbindung von Teams an novomind iAGENT vereinfacht…
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Doppelte Auszeichnung für creativestyle und novomind
Der Shop Usability Award zeichnet jährlich die besten und nutzerfreundlichsten Onlineshops im deutschsprachigen Raum aus. In diesem Jahr dabei: Hallhuber und Mammut. Beide Shops wurden von creativestyle und novomind auf Basis von novomind iSHOP realisiert. Retail is detail. Unter diesem Motto wurden am 23. Oktober 2020 die diesjährigen Gewinner einer der begehrtesten E-Commerce-Preise Deutschlands gekürt. Mehr als 700 eingereichte Onlineshops standen der Experten-Community zur Wahl. Die Frage: Welcher Shop bietet seinen Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis, indem er ansprechendes Design und intuitive Nutzerführung ideal miteinander verbindet? Hallhuber und Mammut kratzen an Höchstwerten Drei Monate hatten die Branchenprofis aus Marketing, Media und E-Commerce Zeit, für ihre Favoriten abzustimmen. Für Design, Usability, Kreativität…
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Mittelstand Digitalsummit 2020 (Kongress | Online)
Der Unter dem Motto “Digitalisierung jetzt!” findet erstmals der virtuelle Actindo Mittelstand Digital Summit statt und richtet sich branchenübergreifend an mittelständische und große Unternehmen. Entscheider erhalten vom 27. und 28. Oktober 2020 von rund 30 Digitalexperten und Unternehmern aus dem deutschen E-Commerce Informationen zu IT-Megatrends und lernen praktische Lösungsansätze für eine erfolgreiche Digitalisierung im laufenden Betrieb kennen. Sichern Sie sich Ihren Platz bei unserem Vortrag28. Oktober 2020, 11:00 UhrBrot und Butter statt Chi Chi – erfolgreicher E-Commerce heuteAnna Holz und David Spaeth, novomind AG Informieren sie sich über Trends des digitalen Wandels, planen Sie nächste Schritte und knüpfen Sie Kontakte zu den Top Experten der Branche. Programm & Anmeldung unter:…
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Power-Duo: PUMA setzt auf novomind iMARKET und iPIM für internationale Marktplatzanbindung
Als eine der weltweit führenden Sportmarken ist PUMA mit ihrem breiten Produktangebot an Schuhen, Textilien und Accessoires auf allen Kontinenten bekannt und begehrt. Die Marke mit der springenden Raubkatze wächst in allen Sparten und Regionen. Im Rahmen ihrer E-Commerce-Strategie setzt PUMA Global für die Anbindung an internationale Online-Marktplätze auf novomind iMARKET. Die Software für automatisierte Marktplatzanbindung ist aktuell weltweit in 12 Regionen im Einsatz, darunter Nordamerika, Indien, Australien, Chile, Japan, Russland und die Türkei. Mit der Anbindung von Südafrika gelang jüngst online auch der Sprung auf den afrikanischen Kontinent. novomind iMARKET ist die Software-Schaltzentrale im Hintergrund des weltweiten Online-Handels von PUMA Global, über die alle Bestellungen laufen. Die PUMA-Markenshops aller…
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i-CEM Trend und Tool Briefing: Conversational Commerce (Webinar | Online)
Webinar in Zusammenarbeit mit i-CEM: Im neuen Format „Trend und Tool Briefing“ können sich Entscheider im Rahmen einer zweistündigen interaktiven Online-Session informieren, welche Themen aktuell angegangen werden sollten oder könnten und wie Einsteiger oder Fortgeschrittene den größten Impact für ihr Geschäft realisieren können. novomind Online Session: Mit der richtigen Software ist Conversational Commerce ganz einfach – novomind AG, David Spaeth Dedizierte Mobile Apps oder Progressive Web Apps für das Smartphone erhöhen die Customer Experience „Ok Google, sprich mit Media Markt“ Skills für Google & Co. am Beispiel Media Markt WhatsApp als bidirektionaler Commerce Kanal Instagram und TikTok als Marktplätze der Zukunft Jetzt kostenlos anmelden! Eventdatum: Donnerstag, 22. Oktober 2020 10:00…
