Im E-Commerce werden 4 von 5 eingenommenen Euro für die Verwaltung von Bestellungen, Zwischenfällen und Retouren aufgewendet. Online-Shops streben nach der Automatisierung von After Sales Services, um überflüssige Kosten zu vermeiden und ihre Gewinne zu steigern. Auftragsabwicklung, Retourenabwicklung und Incident Management machen im Jahr 2021 mehr als drei Viertel der Betriebskosten von Online-Händlern aus. Dies geht aus der jüngsten Studie von Outvio, einem führenden Unternehmen für die Automatisierung des Kundendienstes im E-Commerce, hervor, die im vergangenen Jahr mit 1284 Online-Shops durchgeführt wurde. Aus der Studie geht hervor, dass die Verwaltung der After Sales Prozesse im Durchschnitt 85% der operativen Kosten von Online-Shops ausmacht. Laut Juanjo Borrás, CEO von Outvio, besteht…