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Erfolgreicher Kundendialog 2024
Mit dem eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ liefert Sellmore GmbH umfassende Einblicke und praxisnahe Lösungen für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf die nächste Stufe bringen möchten. Die Beiträge spannen ein breites Spektrum von Technologie-Trends über CRM-Strategien bis hin zur Mitarbeiterführung im Kundenservice. Das eBook ist kostenfrei auf Erfolgreicher-Kundendialog.de verfügbar und bietet auf über 170 Seiten wertvolle Beiträge von mehr als 20 Fachautoren (Andreas Bopp, Claudia Dietl, Bernhard Gandolf, Ulf Gimm, Sandra Gnoth, Markus Grutzeck, Ralph Hernaus, Andreas Klug, Ralf H. KOMOR, Marc Ohlmann, Martin Philipp, Roland Ruf, Attikus A. Schacht, Martin Schetat, Roland Schmidkunz, Michael Schneider, Gerhard Schröder, Martin Schröder, Katrin Seidel, Robert Sperl, Manfred Stockmann, Michael Stüve, Sandra Stüve, Gregorio Uglioni). Trends…
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Verlieren Sie wertvolle Messekontakte?
In der heutigen Geschäftswelt sind Messen eine unverzichtbare Plattform, um Kontakte zu knüpfen und potenzielle Kunden zu gewinnen. Das gilt besonders für Unternehmen, deren Produkte haptisch und optisch erlebt werden müssen. Doch der wahre Erfolg einer Messe hängt nicht nur davon ab, dass während der Messe alle Leads erfasst werden. Viel wichtiger ist es, nach der Messe die gesammelten Kontakte gut zu verfolgen. Nur so können Unternehmen den maximalen Nutzen aus Ihren Messeauftritten ziehen und gezielte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen planen. Warum ist die Erfassung und Nachverfolgung von Messeleads so wichtig? Messeleads sind wertvolle Ressourcen, die bei richtiger Handhabung zu langfristigen Kundenbeziehungen und gesteigertem Umsatz führen können. Die gezielte Verwaltung der…
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Die Qual der Wahl – CRM-Modul im ERP oder spezialisierte CRM-Software? Sellmore klärt auf
Die Entscheidung zwischen einem CRM-Modul im ERP-System und einer spezialisierten CRM-Software stellt viele Unternehmen vor eine Herausforderung. Es gibt keine universelle Antwort auf diese Frage, da die Wahl immer von den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens abhängt. CRM-Modul im ERP-System: Die integrierte Lösung Ein CRM-Modul ist eine integrierte Lösung innerhalb eines ERP-Systems. Es ermöglicht die zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundeninformationen und deren Verknüpfung mit anderen Geschäftsprozessen, die im ERP-System abgebildet sind. Dank des integrierten Moduls profitieren Unternehmen nicht nur von einer zentralen Datenbank, sondern auch von einer vereinfachten IT-Struktur, da nur ein System verwaltet werden muss. Zu den grundlegenden Funktionen eines CRM-Moduls gehören neben der Kunden- und Kontaktverwaltung die Verkaufsauftragsverfolgung,…
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Optimierung der Datenprozesse im Callcenter
In vielen Callcentern, die Dienstleistungen wie Terminvereinbarungen oder Telefonverkauf anbieten, entstehen Engpässe durch den manuellen Export und Import von Daten. Traditionell erfolgt der Datenaustausch über Excel-Listen oder CSV-Dateien. Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern birgt auch Sicherheitsrisiken, insbesondere wenn der Datenschutz vernachlässigt wird. Diese manuelle Datenbearbeitung verlangsamt Prozesse, führt zu Fehlern und beeinträchtigt die Aktualität der Informationen im CRM-System des Auftraggebers. Eine zeitnahe und fehlerfreie Übertragung von Informationen, etwa nach erfolgreichen Telefonaten, ist jedoch entscheidend für effiziente Folgeaktionen und Kundenzufriedenheit. Sellmore präsentiert auf der Messe eine elegante Lösung: die Integrationsplattform Syncler. Syncler bietet vordefinierte Connectoren zu verschiedenen Anwendungen. Statt individuelle Schnittstellen zu entwickeln, werden Connectoren zu Anwendungen einfach konfiguriert. Syncler ermöglicht einen…
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Integrationsplattform Syncler von Sellmore erhält Gütesiegel „Software Made in Germany“
Die Sellmore GmbH, ein führender Berater im Bereich der CRM-Software, feiert einen bedeutenden Erfolg: Ihre Integrationsplattform Syncler wurde kürzlich mit dem prestigeträchtigen Gütesiegel "Software Made in Germany" ausgezeichnet. Dieses Siegel, eine Initiative des Bundesverbandes IT-Mittelstand e.V. (BITMi), steht für höchste Qualität und Kundenzufriedenheit – Werte, die Syncler in jeder Hinsicht erfüllt Was macht Syncler besonders? Syncler ist eine fortschrittliche Integrationsplattform, die speziell darauf ausgerichtet ist, die Geschäftsprozesse mittelständischer Unternehmen durch Automatisierung über Systemgrenzen hinweg zu beschleunigen. Das bedeutet, Mitarbeiter können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, während Syncler die nahtlose Integration verschiedener Softwareanwendungen übernimmt. Das Ergebnis? Eine erhebliche Zeitersparnis und eine Reduktion von inkonsistenten Daten. Einzigartige Vorteile von Syncler Automatisierung und…
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Erfolgsgeheimnisse der CRM-Einführung: 7 Schlüsselfaktoren enthüllt
Aus über 500 erfolgreichen CRM-Implementierungen haben die CRM-Berater von Sellmore sieben entscheidende Erfolgsfaktoren für eine effektive CRM-Einführung herausgfiltert: 1. Klare Zieldefinition und Strategie: CRM ist mehr als nur eine Softwareinstallation. Es geht um die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kunden. Das spiegelt sich in Geschäftsprozessen, Kommunikation und angebotenen Kommunikationskanälen wider. Messbare Ziele, was durch den Einsatz von CRM-Software zu erreichen ist, sind entscheidend. Das können z.B. die Reduktion der Bearbeitungsdauer von Reklamationen oder die Steigerung von vertriebsrelevanten Leads sein. 2. Einbindung aller Stakeholder: Die Einbeziehung aller Mitarbeiter ist für den Erfolg einer CRM-Einführung unerlässlich. Dazu gehören nicht nur Vertriebs-, Marketing- und Servicepersonal, sondern auch Projektmanager, Qualitätssicherung oder die Geschäftsleitung.…
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Sellmore erreicht Meilenstein: 500 Positive Kundenbewertungen auf ProvenExpert
Sellmore, der renommierte CRM-Berater, freut sich, die Marke von 500 positiven Kundenbewertungen auf der Plattform ProvenExpert geknackt zu haben. Dieser Meilenstein unterstreicht das kontinuierliche Bestreben des Unternehmens, herausragende Dienstleistungen in den Bereichen CRM, Marketing, Vertrieb und Service anzubieten. Langfristige CRM-Begleitung für den Mittelstand "Mittelständische Unternehmen, die sich durchgängige Prozesse wünschen, unterstützen wir langfristig durch maßgeschneiderte CRM-Lösungen. Als CRM-Berater begleiten wir Unternehmen bei allen Veränderungen und Herausforderungen", so Geschäftsführer Michael Noack von Sellmore. Diese langfristige Begleitung zeigt sich in den zahlreichen positiven Kundenbewertungen. Syncler: Zeitgewinn durch Automatisierung Zusätzlich zum CRM-Bereich bietet Sellmore mit Syncler ein weiteres Dienstleistungsangebot: "Wir unterstützen mittelständische Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse durch Automatisierung über Systemgrenzen hinweg zu beschleunigen. So…
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Intensiver Austausch zu begeisterndem Kundendialog
Die 17. Auflage der Veranstaltung "Erfolgreiche Kundendialog" fand am 27. und 28. September im Congresspark Hanau statt und war ein durchschlagender Erfolg. Mehr als ein Dutzend Experten:innen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service kamen zusammen. Das Ziel: ihr Wissen und Erfahrungen in interaktiven Kleingruppen und Vorträgen zu teilen. Drei Schwerpunktthemen in parallelen Slots Die Veranstaltung bot drei parallele Slots mit den Schwerpunkten Marketing, Vertrieb und Service. In diesen Sessions haben 14 Redner:Innen ihre innovativen Ideen und Strategien für einen anregenden und erfolgreichen Kundendialog präsentiert. Dabei wurden alle Aspekte der Kundenreise, von der Leadentstehung bis zur Verabschiedung unrentabler Kunden, beleuchtet. Lebhafter Erfahrungsaustausch und Networking Die Teilnehmer nutzten die Gelegenheit für…
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Mit Sellmore die Datenqualität in Ihrem CRM-System verbessern
Daten sind das Herzstück jedes CRM-Systems. Wenn die Daten nicht stimmen, kann das richtig teuer werden. Fehlerhafte Daten führen zu falschen Entscheidungen und verpassten Geschäftschancen Schlechte Daten kosten das Vertrauen der Kunden und somit Umsatz. Die 3 größten Probleme mit Datenqualität 1. Veraltete Kontaktdaten Wer kennt das nicht? Die Telefonnummer oder die Adresse des Kunden stimmt nicht mehr, und schon ist der Kontakt verloren. Die Mitarbeiter misstrauen den Daten in der CRM-Software und nutzen eigene Datenquellen. Aussendungen gehen an die falsche Anschrift und erreichen potenzielle Kunden erst mit Verzögerung. Nach Art. 5 Abs. 1, DSGVO sind Unternehmen verpflichtet, fehlerhafte Daten zu korrigieren oder zu löschen. 2. doppelte Datensätze Wie leicht…
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Welche Kennzahlen gehören ins Verkaufscockpit einer CRM-Software?
3 Gründe, warum Unternehmen Kennzahlen im Vertrieb nicht nutzen Zeitproblem: Viele Führungskräfte im Vertrieb scheuen den Aufwand, um über relevante Kennzahlen zur Steuerung im Vertrieb nachzudenken. Die regelmäßige Datenerhebung und Analyse der Kennzahlen werden als zu zeitaufwändig angesehen. Ohne Kennzahlen erfolgt die Vertriebssteuerung aus dem Bauchgefühl heraus. Mitarbeiter lassen sich nur subjektiv beurteilen. Das schadet der Vergleichbarkeit. Angst vor Überwachung Viele Mitarbeiter lehnen Kennzahlen ab, weil sie die Transparenz scheuen. Das kann entweder an schlechten Leistungen liegen oder dass Beschäftigte sich ungern in die Karten schauen lassen. Deshalb ist es wichtig, die Mitarbeiter bei Einführung von Kennzahlen direkt mit einzubinden. Wenn Mitarbeiter verstehen, welche Leistungsdaten mit welchem Ziel zur…
