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Spitzenwerte im Paketversand nach Cyber Monday können zu Lieferverzögerungen führen
Auch in diesem Jahr war der Cyber Monday wieder der Tag mit dem höchsten Versandaufkommen: Im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag des Jahres stieg das Paketvolumens Anfang der Woche um das Dreifache an. Dies zeigen aktuelle Zahlen der Versandplattform Sendcloud. Obwohl die meisten Versandunternehmen den Ansturm bisher gut bewältigt haben, rechnet Sendcloud in den kommenden Tagen mit zunehmenden Verzögerungen. Peak-Season-Bilanz zu Paketvolumen und Lieferzeiten in Deutschland Das Paketvolumen stieg seit der 45. Kalenderwoche kontinuierlich an und erreichte am vergangenen Cyber Monday seinen Höhepunkt. Bereits am Black Friday hatte sich das Paketvolumen schon verdoppelt – dies entspricht einer Steigerung von 105,34 Prozent im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag im Jahr 2023. Am…
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Last Minute Tipps für ein gutes Gelingen des Black Friday
Das Jahreshauptgeschäft steht vor der Tür und damit eine der geschäftigsten Umsatzzeiten des Jahres. Vielen Online-Retailern ist es dabei wichtig, dass ihre Kund:innen auch in dieser Hochsaisonphase ein optimales Kundenerlebnis genießen können. Ein wichtiger Schalthebel für zufriedene Kund:innen ist immer noch ein reibungsloser Versandprozess und eine schnelle Zustellung der georderten Pakete. Sendcloud, die führende europäische Versandplattform, gibt vier wichtige Tipps, die E-Commerce-Anbieter:innen auch jetzt noch, sozusagen in letzter Sekunde vorm Start der Peak-Season, problemlos umsetzen können. Nachhaltige Versandwege anbieten: Retailer können ihren Kund:innen im Checkout-Prozess zusätzliche flexible Versandoptionen wie Shop2Shop und Zustellung zur Packstation anbieten. Dies könnte ihre Shopper:innen motivieren, ihre Pakete an die für sie bequemsten Abholorte liefern zu lassen, um…
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Hamburg schlägt München: Sendcloud prognostiziert erneuten Paket-Boom für Black Friday und Cyber Monday 2023
Sendcloud, die führende europäische Versandplattform, prognostiziert auch in diesem Jahr für Deutschland wieder einen erneuten Anstieg des Paketvolumens am Black Friday und Cyber Monday. Basierend auf den nationalen Paketvolumina und saisonalen Prognosen werden am Cyber Monday durchschnittlich 391 Pakete pro Sekunde verschickt – im Jahresdurchschnitt liegt diese Zahl bei nur 132 Paketen pro Sekunde. Das bedeutet eine Steigerung von 197 Prozent allein an diesem ersten Peak-Season-Höhepunkt. Dabei zeigen sich regionale Unterschiede im Einkaufsverhalten – aktuell liegen Hamburger Online-Shopper:innen auf dem ersten Platz. Sendcloud hat wieder seine aktuellen Prognosen zur Peak Season 2023 veröffentlicht. Danach werden im vierten Quartal dieses Jahres voraussichtlich täglich durchschnittlich 13.977.171 Pakete in Deutschland versendet. Die Laufzeit…
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Unzufriedene Kunden: Paketverluste im Jahresendgeschäft werden zum Problem für Retailer
Jedes Jahr werden über 18,1 Milliarden Pakete in Europa zugestellt – in Deutschland allein 4,2 Milliarden, Tendenz weiter steigend. Obwohl die Mehrheit dieser Pakete unversehrt ankommt, können insbesondere während des Jahresendgeschäfts Fehler auftreten. Laut E-Commerce- Lieferkompass 2023 von Sendcloud, die führende europäische Versandplattform, geben 42 Prozent der deutschen Verbraucher:innen an, ihren Einkauf aufgrund von versandbezogenen Gründen abzubrechen. In 29 Prozent der Fälle liegt dies an einer schlechten Erfahrung mit dem vorgeschlagenen Zusteller. 42 Prozent der deutschen Verbraucher:innen brechen ihren Einkauf aus versandtechnischen Gründen ab. In jedem dritten Fall (29 Prozent) ist dies auf schlechte Erfahrungen mit dem vorgeschlagenen Versanddienstleister zurückzuführen. Eine große Mehrheit von 62 Prozent der Deutschen geben an, sie würden bei einem Online-Shop nicht erneut…
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Sendcloud bündelt seine Kräfte mit Cover Genius
Sendcloud, die führende europäische Versandplattform, und Cover Genius, ein führendes auf Embedded Protection spezialisiertes InsurTech Unternehmen, haben sich zusammengeschlossen. Gemeinsam bieten sie Online-Händler:innen ein verbessertes Schadensmanagement für den weltweiten Versand mit mehr als 100 Transportunternehmen. Die Kund:innen von Sendcloud – Online-Retailer, die den Versand von Produkten an Verbraucher:innen abwickeln – profitieren durch die Zusammenarbeit von einer um 20 Tage verkürzten Reklamationsbearbeitung und um bis zu 20 Prozent geringere Reklamationskosten.i Dies gilt unabhängig davon, welches Speditionsunternehmen sie für den Versand ihrer Produkte nutzen. XCover, die preisgekrönte globale Vertriebsplattform für jede Art von Versicherung von Cover Genius, schützt den vollen Verkaufswert der Sendungen von Online-Händler:innen in mehr als 40 Ländern in Europa und garantiert die sofortige Auszahlung…
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Sendcloud erwirbt KI-Startup Tracey und zündet nächste Stufe noch intelligenterer Versandprozesse
Sendcloud, die führende europäische Versandplattform, übernimmt Tracey, ein innovatives KI-Startup für den intelligenten Versand. Mit diesem strategischen Schritt stärkt Sendcloud seine Position als Marktführer und erweitert sein Angebot um ein neues professionelles Customer-Experience-Produkt. E-Commerce-Unternehmen jeder Größe können ihren Kunden damit jetzt auch nach dem Kauf die bestmögliche Customer Experience bieten. In der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft erwarten Kund*innen heute eine umfassende Echtzeit-Transparenz – sie möchten während des gesamten Versandprozesses genau wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet. Allerdings zeigt eine aktuelle Studie von Sendcloud und Nielsen (2023) zeigt, dass elf Prozent der deutschen Verbraucher*innen ihre letzte Bestellung nicht zum geplanten Termin erhalten haben. 23 Prozent haben die Lieferzeit oder den Lieferort geändert, nachdem sie die…
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Hive wählt Sendcloud als Fulfillment-Lösung für D2C-Onlineshops
Sendcloud, die All-in-One Versandplattform für E-Commerce-Unternehmen, hat einen besonderen Kunden gewonnen: das Berliner Scale-up Hive. Hive bietet eine umfassende Unternehmenssoftware, um schnell skalierende E-Commerce-Marken bei ihrem Wachstum zu unterstützen. Mit dem Einsatz von Hives Lösung decken diese Start-ups die gesamte Wertschöpfungskette ab: von der Beschaffung bis zur Auslieferung. Die Herausforderung für Direct-to-Customer-Gründer (D2C) besteht darin, die Logistikanforderungen auf Autopilot zu stellen, sobald Hunderte von Bestellungen eingehen. Hive hat es sich zur Aufgabe gemacht, D2C-Unternehmen dabei zu unterstützen. Dazu können D2C-Marken ihre E-Commerce-Shops in die Fulfillment-Lösung von Hive integrieren. Langfristig will Hive Lieferzeiten in ganz Europa verkürzen. Dafür hat das Startup in Sendcloud den Partner gefunden, der ihnen eine nahtlose Anbindung an…
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Sendclouds Lieferkompass empfiehlt Flexibilität im Versand
Laut einer aktuellen Studie der All-in-One-Versandplattform Sendcloud zählen die Deutschen nach wie vor zu den Bestellmeister*innen in Europa. Mit durchschnittlich 174 Euro bei der letzten Bestellung führen die deutschen Verbraucher*innen die Liste an. Bei Bestellungen steigen jedoch die Ansprüche an Online-Shops. Lange Lieferzeiten und intransparente Zustellungstermine können zum Abbruch des Online-Einkaufs führen. Einer der Hauptgründe für den Abbruch von Online-Bestellungen ist, dass die geschätzte Lieferzeit zu lang ist. So erwarten die Deutschen eine Standard-Lieferzeit von durchschnittlich 3,2 Tagen für ihre Bestellungen und liegen damit im europäischen Mittel. Sind allerdings nur bereit maximal 4,8 Tage auf eine Lieferung zu warten. Aber es gibt nicht nur Präferenzen bei der Lieferdauer – auch die Uhrzeit,…
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Glam Up Delivery: Was Einzelhändler*innen vor der Hochsaison beachten sollten
Mit der Glamour Shopping Week vom 31. März bis zum 10. April steht Retailer die erste Peak Season des Jahres bevor. Trotz weltweit niedrigerer Wachstumsprognosen des Einzelhandelsvolumens, sollten sich Händler*innen auf ein höheres Bestellvolumen einstellen. Der jährlich erhobene E-Commerce Lieferkompass von Sendcloud liefert wichtige Tipps und Hinweise, die Retailer in der Vorbereitung auf die Glamour Shopping Week unterstützen können. Haben sich Konsument:innen für ein Produkt und einen Shop entschieden, bedeutet das noch lange nicht, dass sie ihren Einkauf auch abschließen werden. Tatsächlich wird die finale Entscheidung für oder gegen einen Einkauf am Checkout getroffen. Zu den Hauptgründen für einen Kaufabbruch zählen zu hohe Versandkosten, eine lange Lieferzeit und das Fehlen…
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Die Deutschen sind Europameister im Umtauschen
Europameister im Umtauschen: Fast zwei Drittel (65 Prozent) der Deutschen geben ein Produkt zurück, wenn sie nicht zufrieden sind. Der europäische Durchschnitt liegt bei nur 52 Prozent. Im europäischen Vergleich sind französische Verbraucher mit nur 43 Prozent am wenigsten geneigt, eine Bestellung zurückzugeben. Dies ergab eine aktuelle Untersuchung der All-in-One-Versandplattform Sendcloud. Da die Deutschen eine besonders große Vorliebe für Rücksendungen besitzen, ist ein strenges Rückgaberecht für den Umsatz eines Online-Shops hierzulande besonders schädlich. Bereits vor dem Kauf spielen Rückgabebedingungen eine große Rolle: So brechen 68 Prozent der deutschen Verbraucher ihre Bestellung ab, wenn sie auf der Webseite des Onlinehändlers keine Informationen zu Rückgaben finden können. Komplizierte Rückgaberegeln erschweren Online-Käufe Sowohl für Einzelhändler…
