-
Diese Services und Produkte will jeder
Auch jenseits der regelmäßigen Hypes um so genannte „Must-Haves“ gibt es Produkte und Services, die als besonders begehrenswert erscheinen. Welche dahinterstehenden Unternehmen oder Marken im digitalen Raum überaus positiv in Erscheinung treten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Rund 1.100 Unternehmen und Marken aus den unterschiedlichsten Branchen werden mit „Begehrteste Produkte & Services 2024“ aufgeführt. Methode In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 31. Dezember 2023 mehrere 100 Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach über 25.000 Unternehmen und Marken, den so genannten Entitäten, in ihrer Verbindung zu Erwähnungen…
-
Wo Kundenwünsche in Erfüllung gehen
Wunschlos glücklich sind diejenigen, deren Wünsche vollständig erfüllt wurden. Welche Unternehmen und Marken im Netz mit besonders vorbildlich erfüllten Kundenwünschen auffallen, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. 1.230 von 13.000 untersuchten Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen verdienen das Prädikat „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2024“. Methode In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Dezember 2021 und dem 30. November 2023 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden sechs Themenfelder: Service, Kundenberatung, Qualität, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Vertrauen. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch…
-
Aus Kundensicht empfehlenswert
Eingehende Anbietervergleiche kosten Verbraucherinnen und Verbraucher Zeit und Urteilskraft. Umso dankbarer sind deshalb viele, wenn sie sich an persönlichen Erfahrungen und Empfehlungen aus dem eigenen Umfeld orientieren können. Welche Unternehmen und Marken aus Verbrauchersicht derzeit als besonders empfehlenswert gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD zum vierten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Auf Basis von rund 556.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 2.363 Unternehmen aus 158 Branchen wurde die jeweilige Quote aus Empfehlung und Abraten ermittelt. Methode Der Studie „Kundenempfehlung“ liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt, inwiefern die Studienteilnehmer bestimmte Unternehmen oder Marken ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten würden. Für…
-
Unternehmen mit besonderem Verantwortungsbewusstsein
Das Prinzip der Corporate (Social) Responsibility hat, nicht zuletzt auch in den Augen der Verbraucherinnen und Verbraucher, einen hohen Stellenwert. Inwieweit die Bemühungen von Unternehmensführungen um eine unternehmerische Verantwortung aufrichtig und wirkungsvoll erscheinen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit WELT Führungskräfte gefragt und rund 172.500 ihrer Urteile in die aktuelle Studie „Unternehmerische Verantwortung“ übertragen. Zur Bewertung standen 2.019 Unternehmen aus 133 Branchen. Methode Basis der Führungskräfte-Umfrage ist eine eigeninitiierte Online-Erhebung. Dabei sind die Panelisten nach eigener Aussage in ihrem Beruf mit einer gewissen Führungsverantwortung, die mindestens aus einer Gruppen-/Teamleitungsfunktion besteht, betraut. Gefragt wird konkret, inwieweit die Befragten aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass bei den…
-
Bildungsanbieter mit Bestnoten
Wer sich gezielt weiterbilden möchte, findet dafür eine Vielzahl möglicher Anbieter vor und kann zudem häufig zwischen Online-Formaten und Lern-Apps, klassischer Fernlehre sowie auch Präsenzveranstaltungen wählen. Mit welchen Bildungsanbietern Lernende besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST zum neunten Mal für ihre Studie „Lebenslanges Lernen“ untersucht. Anhand von knapp 32.00 Kundenstimmen werden darin 256 Anbieter aus 17 unterschiedlichen Bildungs-Kategorien bewertet. Methode Die Untersuchung „Lebenslanges Lernen 2024“ basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängigen Online-Befragung, bei der den Teilnehmern jeweils eine Auswahl an Anbietern auf dem Bildungs- bzw. Weiterbildungsmarkt vorgelegt wird. Sofern sie dort Kunden oder Nutzer waren oder sind, bewerten sie anschließend anhand…
-
Der „Zweite Gesundheitsmarkt“ im Kundenfokus
Einer gesunden Lebensweise sind besonders Bewegung, eine vollwertige Ernährung und regelmäßige Entspannung zuträglich, und auch Vorsorgeuntersuchungen sowie die Vermeidung des übermäßigen Kontakts mit Umweltgiften können präventive Wirkung entfalten. Angebote für derartige gesundheitsfördernde Maßnahmen stehen hoch im Kurs und werden von einer Vielzahl von Anbietern bereitgestellt. Mit welche Anbietern Kundinnen und Kunden besonders zufrieden sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2024“ zum neunten Mal untersucht. Dazu wurden mehr als 50.000 Kundenurteile zu 288 Anbietern aus 21 unterschiedlichen Kategorien ausgewertet. Methode Bei der Untersuchung „Zweiter Gesundheitsmarkt 2024“ handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine für…
-
Der schlimmste Tag und die besten Unternehmen
Die Lichterketten sind abgehängt, der Weihnachtsbaum liegt auf dem Kompost, und die ersten guten Vorsätze sind auch schon mit einer fettigen Knabberei auf der Couch eingeschlafen. Gefühlt ist der Januar der Montag unter den Monaten: Vorbei ist die feierliche Zeit mit Freunden, Freizeit und Familie. Begonnen hat der graue Alltag mit Arbeit und Verpflichtungen, und das alles bei Nieselregen und zwei Grad Celsius. Würde man also seine Mitmenschen nach dem fiesesten Tag des Jahres fragen, so würden diese frei aus dem Bauch heraus mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Montag im Januar benennen. Und die Wissenschaft gibt ihnen Recht! Der offiziell und mittels einer komplexen Formel ermittelte deprimierendste Tag eines jeden Jahres…
-
Mehrfach ausgezeichnet: „Deutsche Champions 2024“
Eine erfolgreiche Kundenansprache sollte vieles bieten und muss in einem hervorragenden Service wie auch in der Markenkommunikation, in der Preisgestaltung und selbstverständlich in der Produkt- und Leistungsqualität spürbar werden. Welche Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden in all diesen Bereichen begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue gemeinsam mit der überregionalen Tageszeitung WELT zum aktuellen Jahreswechsel wieder nach fest definierten, empirisch belastbaren Kriterien untersucht und in der Studie „Deutsche Champions 2024“ zusammengefasst. Methode Die Untersuchung sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2023 mit WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Service, Produkte, Preise, Marke, Filiale und Digitalisierung. Befragt…
-
Auf diese Unternehmen ist Verlass
Die mangelhafte Zuverlässigkeit eines Anbieters kann nicht nur für Verbraucher zu einem Problem werden: Können sich Kundinnen und Kunden nämlich nicht auf eine gleichbleibend gute Leistungs- oder Produktqualität verlassen, wird die Wiederwahl des als unzuverlässig wahrgenommenen Anbieters zu einem Risiko, das die wenigsten eingehen möchten. Welche Unternehmen ganz im Gegenteil unter ihren Kunden als besonders zuverlässig gelten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die aktuelle Studie „Zuverlässigkeit“ wurden mehr als 86.000 Kundenurteile zu 618 Unternehmen und Anbietern aus 39 Branchen eingeholt. Methode Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die…
-
Kundenurteile zur Verbraucherorientierung von Finanzdienstleistern
Vor dem Hintergrund anhaltender Krisenerfahrungen und bestehender Unsicherheiten müssen sich Finanzdienstleister und Versicherer in besonderem Maße verbraucherorientiert präsentieren, um ihre Kundinnen und Kunden trotz möglicher Sorgen zufriedenzustellen. Welchen Unternehmen das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY in der aktuellen Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2024“ untersucht. Der Untersuchung liegen über 35.000 Kundenstimmen zu 147 Anbietern aus sieben Sparten zugrunde. Methode Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünfstufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen…
