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Unternehmen mit ausgezeichnetem Kunden- und Verbraucherservice
Der Stellenwert, der Kunden- und Verbraucherservices eingeräumt wird, variiert von Unternehmen zu Unternehmen, je nach Geschäftsmodell und -strategie. Entsprechend breit gefächert sind auch die Erfahrungen, die Kundinnen und Verbraucher mit den zentralen Service-Stellen machen. Bezogen auf Konsumgüter hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche die zentralen Service-Einheiten nun zum sechsten Mal auf den Prüfstand gestellt. Für die Studie „Verbraucher-Service in Deutschland“ wurden insgesamt 101.348 Verbraucherstimmen zu 640 Anbietern und 40 Branchen eingeholt. Onlinebefragung Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Jeder Teilnehmer erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Anbietern mit zentralem Verbraucher-Service zur Angabe, ob er mit diesen während der letzten…
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Diese Dienstleister punkten in der Finanzbetreuung
In Finanz- und Versicherungsfragen können Fristen und Termine, unauffällige Details und auch das Kleingedruckte eine wichtige Rolle spielen und den entscheidenden Unterschied ausmachen zwischen einem vorteilhaften und einem weniger vorteilhaften Vorgehen oder Produkt. In der Kunden- und Finanzbetreuung erwarten Kundinnen und Kunden deshalb Korrektheit und Fehlerfreiheit bei gleichzeitig hohem Nutzen. Wie Finanzdienstleister das aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden leisten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun zum sechsten Mal für ihre Studie „Kunden- und Finanzbetreuung“ untersucht. Dafür wurden zu 417 Finanzdienstleistern aus 20 Branchen gut 65.000 Kundenurteile eingeholt. Methode Die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“ ist eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen. Sie basiert…
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Auszeichnungen für „Deutschlands Regiokönige“
Viele Regionen Deutschlands sind von bestimmten Wirtschaftszweigen geprägt und treten durch ihre Industrien und Produkte, aber auch touristische Attraktivität oder sonstige regionale Besonderheiten in Erscheinung. Welche B2C-Unternehmen quasi aus der Region für die Region besonderes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und -erwartungen vor Ort aufbringen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD für ihre Studie „Deutschlands Regiokönige“ nun erstmalig untersucht. Auf dem Prüfstand stehen im ersten Schritt fünf Regionen: Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Saarland und die Metropolregion Nürnberg. Insgesamt wurden 732 Unternehmen und Organisationen aus 51 Branchen bewertet, die ihre Geschäftsgebiete ausschließlich oder überwiegend in der jeweiligen Region haben. Methode Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und…
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Kundenorientierung von Privat-Haftpflichtversicherern
Nach der gesetzlichen Krankenversicherung ist die Private Haftpflichtversicherung eine der am häufigsten abgeschlossenen Versicherungspolicen. Kundinnen und Kunden erhoffen sich von ihr unkomplizierte Unterstützung im Fall eines Personen-, Sach- oder Vermögensschadens im privaten Bereich und setzen oft auch eine hohe Kundenorientierung voraus, die nicht erst bei Eintritt des Schadenfalles sichtbar werden sollte. Bei welchen Anbietern Versicherte eine solche Kundenorientierung erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihre aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Privat-Haftpflichtversicherer 2022“ untersucht. Im inzwischen sechsten Studienjahr liegen der Auswertung 3.827 Kundenurteilen zu 27 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen von 42 Privat-Haftpflichtversicherern zugrunde. Erneute Bestleistungen Bezogen auf das Vorjahr verteidigt CosmosDirekt als Gesamtsieger den ersten Platz, und auch…
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Auf diese Online-Finanzdienstleister ist Verlass
Die Abwicklung von Finanz- und Versicherungsgeschäften findet vermehrt online oder per App statt. Vor allem, wenn es dabei um größere Summen oder längerfristige Bindungen geht, sind Sicherheit und Verlässlichkeit dafür unerlässlich. Welche Anbieter von digitalen Finanzdienstleistungen ihren Kundinnen und Kunden dieses bieten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY nun zum zweiten Mal für ihre Studie „Sicher & Verlässlich im Netz“ untersucht. Der Studie liegen knapp 23.000 Kundenurteile über 264 Finanzdienstleister aus 23 verschiedenen Kategorien zugrunde. Methode Bei der Untersuchung „Sicher & Verlässlich im Netz“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Teilnehmerinnen und Teilnehmer geben darin zu solchen Dienstleistern, mit denen…
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Die besten Online-Shops des Jahres
Per Mausklick einzukaufen, ist unkompliziert und bequem – besonders, wenn der Online-Shop übersichtlich und funktional aufgebaut ist, transparente Zahlungsmodalitäten bereithält und auch im Versand stets verlässlich abliefert. Mit welchen Shops Kundinnen und Kunden gute Erfahrungen machen und zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im inzwischen achten Jahr in Folge untersucht. Für die Studie „Beste Online-Shops 2022“ wurden 2.196 Online-Shops aus 161 Branchen anhand von über 830.000 Kundenurteilen bewertet. Der Fokus liegt dabei auf Online-Shops, die sich in ihrem Angebot auf physische Güter konzentrieren. Miteinbezogen sind zudem zahlreiche stationäre Händler, die jeweils eigene Online-Shops betreiben. Methode Für die Studie wurden die Teilnehmer eines…
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Die besten Anbieter für Radfahrer und E-Biker
Fahrräder erfüllen diverse Funktionen, vom Transportmittel über das Sportgerät bis hin zur Freizeitausrüstung. Entsprechend unterscheiden sich auch die Ansprüche ihrer Fahrerinnen und Fahrer. Welche Anbieter rund ums Rad all ihre verschiedenen Kundinnen und Kunden besonders zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue nun in Kooperation mit Focus-Money erstmalig untersucht. Für die Studie „Rund ums Rad“ wurden über 100.000 Verbraucherurteile zu 657 Unternehmen und Marken aus 34 Branchen eingeholt. Methode Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt wird nach der erfahrungsbasierten Gesamtzufriedenheit mit den Leistungen von Unternehmen und Anbietern aus den unterschiedlichsten Branchen rund um das Thema Zweirad. Für…
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Dies sind Deutschlands beliebteste Familienunternehmen
Familienunternehmen schaffen einen wichtigen Beitrag zur deutschen Wirtschaftsleistung. Dabei gilt ein Unternehmen als Familienunternehmen, wenn die Entscheidungsrechte zu einem bestimmten Anteil im Besitz derer liegen, die das Unternehmen gegründet oder das Gesellschaftskapital erworben haben, bzw. wenn die Entscheidungsrechte im Besitz eines Erbes oder nahen Familienmitgliedes sind. Welche Familienunternehmen von ihren Kundinnen und Kunden besondere Zustimmung erfahren, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Beliebteste Familienunternehmen 2022“ nun zum siebten Mal untersucht. Dazu wurden insgesamt 125.758 Kundenurteile zu 344 Familienunternehmen ausgewertet. Methode Bei der Untersuchung „Beliebteste Familienunternehmen 2022“ handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine für sie überschaubare…
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Diese Unternehmen schaffen zufriedene Kunden
Zufriedene Kunden sind loyale Kunden, denn wenn ihre Erwartungen an ein Unternehmen oder eine Marke erfüllt oder sogar übertroffen werden, gibt es kaum einen Grund, die nächste Kaufentscheidung nicht zu Gunsten desselben Anbieters zu treffen. Dabei brauchen positive Emotionen aus Einkaufs- oder Serviceerlebnissen nicht unbedingt bewusst von Kundin oder Kunde evaluiert zu werden, um maßgeblichen Einfluss auf eine zukünftige Anbieterwahl auszuüben. Stattdessen wird die allgemeine Zufriedenheit zu einem wichtigen Indikator für Kundenverbundenheit. Welche Unternehmen es schaffen, bei ihren Kundinnen und Kunden in besonderem Maße Zufriedenheit zu erzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die aktuelle Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2022“ untersucht. Insgesamt wurden dafür über 265.000 Verbraucherstimmen zu 1.344 Unternehmen…
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Mobile Apps mit hohem Kundennutzen
Während der Evolution vom Telefon zum Handy und schließlich zum Smartphone blieb stets eine Konstante: Seit den Anfängen ist die zwischenmenschliche Kommunikation ein Schwerpunktnutzen, und das ist, gemessen an der Zahl heruntergeladener Messenger- und Social-Media-Apps, auch heute noch der Fall. Neben Apps zur Kommunikation aber stehen auch Programme aus Bereichen wie Unterhaltung, Mobilität, Shopping oder Finanzen hoch im Kurs. Durch welche Apps Nutzerinnen und Nutzer nach eigenen Angaben einen besonderen Vorteil erfahren, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zusammen mit der Süddeutschen Zeitung und dem SZ-Institut auch in diesem Jahr wieder für die Studie „Mehrwert von Mobile Apps“ untersucht. Dazu wurden Kundenurteile über 529 Mobile Apps aus 47 Kategorien eingeholt.…
