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Kundenorientierung beim Möbelkauf per Mausklick
Während die Maßnahmen zur Bewältigung der Corona-Pandemie viele Wirtschaftszweige mit schier unlösbaren Problemen konfrontiert haben, hat der Online-Handel in bestimmten Branchen einen regelrechten Boom erlebt. Möbelhändler, die ihre Waren auch oder ausschließlich online anbieten, erfreuen sich eines hohen Kundeninteresses und einer bemerkenswerten Kaufbereitschaft. Welche Online-Möbelhändler mit Kundenorientierung punkten, untersucht die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue jährlich in ihrem „ServiceAtlas Online-Möbelhandel“. Über 3.200 Kundenurteile zu insgesamt 38 Online-Möbelhändlern geben Aufschluss darüber, wo Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben besondere Kundenorientierung erleben. Die Untersuchung ist aufgeschlüsselt in spezifische Servicemerkmale, die in sieben Leistungskategorien zusammengefasst sind. Die Online-Möbelhändler mit der höchsten erlebten Kundenorientierung Platzierung | Online-Möbelhändler | Bewertung 1. otto.de | sehr gut* 2. …
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Kundenorientierung im stationären Möbelhandel
Während viele Branchen sich nur schwer von den zum Teil herben Einbußen des letzten Jahres erholen, herrscht im Möbelhandel vorsichtiger Optimismus: Möbel sind nachgefragt, und angesichts schwieriger Umstände bezüglich Ferienreisen hat sich vielleicht auch der eine oder die andere dafür entschieden, dieses Jahr das Urlaubsbudget in die Verschönerung oder Neuausstattung der eigenen vier Wände zu investieren. Welche großen Möbelhäuser und Möbeldiscounter mit Kundenorientierung punkten, untersucht die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue jährlich in ihrem „ServiceAtlas Möbelhandel“. Rund 3.400 Kundenurteile zu insgesamt 31 stationären Möbelhäusern (bzw. Möbelhausketten) und acht Discount-Möbelhändlern geben Aufschluss darüber, wo Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben besondere Kundenorientierung erleben. Die Untersuchung ist aufgeschlüsselt in spezifische Servicemerkmale, die…
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Die attraktivsten Anbieter für smarte Käufer
Der Aufwand, den Kundinnen und Kunden für Kaufentscheidungen betreiben, variiert in Abhängigkeit des jeweiligen Käufertypus: Während Stammkunden stets auf bewährte Händler und deren Leistungen setzen, vergleichen „smarte Shopper“ vor jeder Kaufentscheidung die Angebote und Preis-Leistungs-Verhältnisse unterschiedlicher Anbieter. Die Kundenbindung ist bei ihnen entsprechend gering, sodass sowohl Händler als auch Anbieter von Dienstleistungen mit jedem ihrer Angebote hier aufs Neue Überzeugungsarbeit leisten müssen. Welchen Unternehmen das besonders gut gelingt, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Smart Shopper 2021“ untersucht. Insgesamt werden dafür 214.000 Urteile zu 1.154 Unternehmen aus 100 Branchen ausgewertet. Methode Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Bewertet wird die Frage: „Inwieweit…
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Der Stoff, aus dem Familiensagas sind
Dass alle glücklichen Familien einander gleichen, jede unglückliche Familie aber auf ihre eigene Weise unglücklich ist, ist spätestens seit Erscheinen von Leo Tolstois Roman „Anna Karenina“ weithin bekannt. Weniger bekannt, weil soeben erfunden, ist die logisch daraus gefolgerte Autorenweisheit: „Alle glücklichen Familien sind für Zuschauer langweilig, jede unglückliche Familie birgt den Stoff für eine große Familiensaga.“ Und tatsächlich: Sei es die Familie der leidvollen Anna Karenina selbst, sei es die Familie Ewing aus Dallas, die Familie der Guldenburgs und ihr Erbe oder, für die Kulturbeflisseneren, die Familie Buddenbrook und ihr unaufhaltsamer Verfall – sie alle zeichnen sich nicht eben durch tiefe Harmonie und einträchtige Glücksgefühle aus, sondern vielmehr durch widerstrebende…
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Energieversorger auf dem Prüfstand
Da sich für viele Menschen ein Großteil des vergangenen Jahres innerhalb der eigenen vier Wände abgespielt hat und auf eigene Rechnung online konferiert oder verstärkt geheizt wurde, ist der Stromverbrauch in vielen Privathaushalten während dieser Zeit angestiegen. Manch einen Verbraucher mag das dazu veranlassen, die Tarife und Konditionen des eigenen Energieanbieters einmal genauer zu überprüfen. Welche größeren Energieanbieter aktuell hinsichtlich ihrer Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in ihrer Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger“ für 35 Anbieter untersucht. 2.803 Kundenurteile zu über 20 spezifischen Leistungs- und Servicemerkmalen in fünf Leistungskategorien zeichnen ein umfassendes Profil der erlebten Kundenorientierung bei Verbraucherinnen und Verbrauchern. Ausgezeichnete Energieversorger 2021 Als…
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Deutschlands beste Ausbildungsbetriebe
Eine qualifizierte Berufsausbildung kann das Sprungbrett in ein erfülltes Berufsleben und Grundlage für eine erfolgreiche Karriere sein. Voraussetzung dafür sind eine entsprechende Berufseignung und Durchhaltevermögen von Seiten der Auszubildenden sowie Verantwortungsbewusstsein und Kompetenz seitens der Ausbildungsbetriebe. Welche Unternehmen in ihrer Rolle als Ausbilder durch die Bevölkerung als besonders attraktiv wahrgenommen werden, hat das Kölner Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit der WELT in ihrer Untersuchung „Deutschlands beste Ausbildungsbetriebe 2021“ nun erstmalig und bundesweit erhoben. Insgesamt bewerten Bürgerinnen und Bürger 3.998 Unternehmen aus den Wirtschaftszweigen Dienstleistung, Handel und Industrie hinsichtlich ihrer Attraktivität als Ausbildungsbetriebe. Methode Basis der Untersuchung zur Attraktivität von Ausbildungsbetrieben ist eine bundesweite Bevölkerungsumfrage als Online-Erhebung. Konkret wird erfragt, wie…
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Könige des Kundennutzens
Mit dem Kundennutzen ist das so eine Sache. Mal enttäuscht ein tatsächlich erfahrener Mehrwert die vorherigen Erwartungen, mal entpuppt sich ein ursprünglich unterschätztes Produkt oder eine im Vorfeld noch kritisch beäugte Leistung als eine der besten Investitionen des Lebens. Nur manchmal sind erwarteter und erlebter Nutzen deckungsgleich und beruhen Kaufentscheidungen auf realistischen Abschätzungen. Sicher bewertet werden kann das naturgemäß leider immer erst im Rückblick. Das ermöglicht es aber immerhin den heute Erwachsenen, den Nutzen der Spielzeuge ihrer Kindheit einigermaßen realistisch einzuschätzen. Ein exemplarisches Beispiel für den Fall „Nutzen enttäuscht die Erwartungen“ sind die „Sea-Monkeys“; die „Meeresaffen“, für die während der siebziger und achtziger Jahre in Zeitschriften und Comics mit großen,…
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Laute(r) Lieblingsmarken: Deutschlands Marken-Champions 2021
Erfolgreiche Marken entstehen nicht allein durch ein Logo, sondern beinhalten auch stets ein Versprechen: Sie verheißen beispielsweise Qualität bei Produkten oder attraktive Preise oder Innovation oder auch ein gutes Gewissen. Welche Marken nicht enttäuschen und ihre Kundinnen und Kunden dadurch zu begeistern wissen, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der WELT in ihrer Untersuchung „Marken-Champions“ im inzwischen fünften Jahr in Folge ermittelt. Das umfassende Ranking enthält 2.198 Unternehmen aus 184 Branchen. Methode Die Ermittlung der Markenbegeisterung basiert auf Verbraucherbefragungen und findet ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen und Marken statt. Insgesamt liegen ihr über 800.000 Kundenurteile zu Grunde. Gefragt wird, ob die zu untersuchenden Unternehmen bzw. Marken in ihren…
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Wen Kunden am häufigsten empfehlen
Wenn bestimmte Kaufentscheidungen anstehen, wenden sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher am liebsten an Freunde und Bekannte, von denen sie sich Tipps mit hoher Glaubwürdigkeit und niedrigem Eigeninteresse erhoffen. Tatsächliche Weiterempfehlungen wiederum setzen konkrete, positive Erlebnisse voraus. Für die Studie „Von Kunden empfohlen“ hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht, welche Unternehmen von Kundinnen und Kunden besonders häufig weiterempfohlen werden. Insgesamt wurden dafür über 530.000 Kundenurteile zu 1.559 Unternehmen aus 134 Branchen ausgewertet. Methode Die Ermittlung der getätigten Weiterempfehlungen erfolgt über Kundenangaben auf einem Online-Panel. Konkret werden die Panelisten darum gebeten anzugeben, ob Sie bestimmte Anbieter, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kundin bzw. Kunde waren, in Ihrem…
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Ausgezeichneter Kundennutzen
Ob der Kauf von Produkten oder der Abschluss von Verträgen – die Inanspruchnahme von kommerziell angebotenen Leistungen aller Art unterliegen auch immer einer vorherigen Prüfung des zu erwartenden individuellen Kundennutzens durch die Verbraucherinnen und Verbraucher. Kundenvorteile durch angebotenen Nutzen sind deshalb in hohem Maße wettbewerbsrelevant. Welche Unternehmen aus Kundensicht einen besonders hohen Kundennutzen bieten und zugleich erfüllen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ im dritten Jahr in Folge untersucht. Auf dem Prüfstand waren 2.995 Unternehmen aus 211 Branchen. Methode Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung. Die Befragten werden gebeten, auf Basis eigener Erfahrungen zu bewerten,…
