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Kundenorientierte Dienstleister
Hohe Kundenorientierung spielt gerade bei wenig greifbaren Produkten und Leistungen wie denen des Finanzsektors eine wichtige Rolle. Neben Produktleistung und Preisgestaltung kommt dabei auch der Kommunikation und Beratung sowie dem Service eine Schlüsselfunktion zu. Welche Anbieter diesem umfassenden Anspruch gerecht werden und hohe Kundenorientierung für Kundinnen und Kunden erlebbar machen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Finanzportal Finanzen100 untersucht. Für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ wurden Verbraucherurteile zu 303 Anbietern aus 19 Branchen der Finanzwirtschaft eingeholt. Methode Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Bezogen auf fünf unterschiedliche Bewertungsdimensionen wird für jedes untersuchte Unternehmen folgende Fragestellung beantwortet: „Wie…
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Unternehmen mit sehr hoher Kundenorientierung
Hohe Kundenorientierung bezieht sich sowohl auf die Produkt- wie auch auf die Beziehungsebene: Sie beinhaltet nicht nur angebotene Sach- oder Dienstleistungen und Preisgestaltung, sondern auch Kommunikation, Beratung und Service. Welche Anbieter diesem umfassenden Anspruch gerecht werden und hohe Kundenorientierung für Kundinnen und Kunden erlebbar machen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Verbraucherportal CHIP 365 untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ rund 34.000 Verbraucherurteile zu 461 Unternehmen/Anbietern aus 41 Branchen eingeholt. Methode Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Bezogen auf fünf unterschiedliche Bewertungsdimensionen wird für jedes untersuchte Unternehmen folgende Fragestellung beantwortet: „Wie beurteilen Sie bei…
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Die Besten fürs Zuhause
Wer ein Haus baut oder Zuhause modernisiert, steht vor vielen Entscheidungen für die Aus- und Gestaltung und für jedes Thema, ob Innen- oder Außenbereich, gibt es eine Vielzahl von Anbietern. Orientierung fällt da nicht immer leicht und Tipps und Erfahrungen anderer werden oftmals dankbar entgegengenommen. Die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue hat nun in Kooperation mit Focus-Money erstmalig untersucht, welche Anbieter rund um Haus und Garten ihre Kundinnen und Kunden in besonderem Maße zufriedenstellen. Für die Studie „Rund ums Haus“ wurden über 106.000 Verbraucherurteile zu 876 Unternehmen aus 64 Branchen eingeholt. Methode Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt…
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Kundenorientierung mit grünem Daumen
Es ist zu erwarten, dass auch in diesem Sommer wieder viele Menschen ihren Urlaub zu Hause verbringen werden, und den heimischen Gärten und Balkonen dadurch eine ganz beachtliche Aufmerksamkeit zukommen wird. Welche Gartencenter nicht nur mit ihren Pflanzen, sondern mit einer hohen Kundenorientierung punkten, untersucht das Analyseinstitut ServiceValue in der jährlichen Kundenbefragung „ServiceAtlas Gartencenter“. Diese basiert auf über 2.300 Kundenurteilen zu zwanzig Gartencentern sowie zehn Baumarkt-Gartencentern. Die insgesamt höchsten Kundenzufriedenheitswerte weist im achten Jahr in Folge der Gesamtsieger Pflanzen Mauk Gartencenter auf. Neun Gartencenter mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet Pflanzen Mauk und Pflanzen-Kölle verteidigen ihre beiden Spitzenplätze im Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung auch in diesem Jahr. Auf Basis der Kundenurteile…
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Die am häufigsten empfohlenen Unternehmen
Positive Erfahrungen und daraus folgende Weiterempfehlungen von Kundinnen und Kunden liefern Freunden und Bekannten bei ihrer eigenen Wahl zwischen den verschiedensten Anbietern eine willkommene Orientierungshilfe. Diese persönlichen Hinweise sind nicht nur wertvoll für die neuen Käufer, sondern erweisen sich gleichzeitig für die empfohlenen Unternehmen als die beste Werbung. Welche Anbieter von ihren Kunden besonders häufig in den letzten 24 Monaten tatsächlich weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht: Verbraucherstimmen zu 1.300 Anbietern aus 82 unterschiedlichen Branchen bilden die Grundlage für die Studie „Von Kunden empfohlen 2021“. Methode Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten…
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Bester Service für Heimwerker und Handwerks-Profis
Baumärkte ziehen mit ihren vielfältigen Angeboten eine sehr heterogene Kundschaft an: Von der Hobbybastlerin über den Gartenfreund bis hin zum Handwerks-Profi sind alle vertreten. Um die unterschiedlichen Bedürfnisse bestmöglich zu bedienen und Beratungen auf Augenhöhe zu leisten, ist eine passgenaue Kundenorientierung vonnöten. Welche Baumärkte mit ihrer Kundenorientierung besonders überzeugen, untersucht das Analyseinstitut ServiceValue in ihrer jährlichen Studie „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte“. Für die Untersuchung auf Basis von Kundenbefragungen wurden in diesem Jahr gut 1.000 Kundenurteile zu 10 Bau- und Heimwerkermärkten eingeholt. Bewertet wurden dabei mehr als 30 allgemeine und 14 branchenspezifische Leistungsmerkmale. Baumärkte mit der höchsten Kundenorientierung Über sämtliche Leistungsmerkmale und alle Bewertungskategorien hinweg liegt, zum dritten Mal in Folge,…
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Die besten Produkte – nicht nur für die einsame Insel
Wer jemals eine schulische Mittelstufe besucht hat oder bei einem Vorstellungsgespräch in einem sogenannten Stressinterview gelandet ist, kennt wahrscheinlich die Frage, welche drei Dinge er oder sie mitnehmen würde auf eine einsame Insel. Meistens erhofft sich der Fragende aus der Antwort tiefere Einblicke in die Psyche des Befragten, und wer mit „meine verschreibungspflichtigen Medikamente, eine Rolle Toilettenpapier und eine Signalpistole“ antwortet, wird wohl anders eingeschätzt werden als die Vergleichsperson, die eine Gitarre, eine Hängematte und einen Kasten Bier einpacken möchte – ganz zu schweigen von Person Nummer drei, die dazu gar nichts sagt, bevor nicht Längen- und Breitengrad der Insel bekannt sind und geklärt ist, wie der Fragende „einsam“ definiert.…
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Deutschlands beste Unternehmen für die Karriere
Familienunternehmen prägen die deutsche Wirtschaft, agieren in einer Vielzahl von Branchen und sind national wie international erfolgreiche Marktteilnehmer. Welche dieser Unternehmen aber sind auch unter Karrieregesichtspunkten für Bewerber und Quereinsteiger interessant? Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit dem Unternehmer-Magazin für Digitalisierung und Nachhaltigkeit (DUP) untersucht, welche Familienunternehmen für die berufliche Laufbahn besonders empfohlen werden. Top-Bewertungen erhalten dabei noch vor allen anderen untersuchten Unternehmen und Firmengruppen die Carl Zeiss AG, Miele & Cie. KG sowie die Faber-Castell AG. Methode Das Ranking zu Deutschlands beste Unternehmen für die Karriere basiert auf einer unabhängigen Umfrage ohne Einbindung der Firmen. Die konkrete Fragestellung lautet: „Inwieweit können Sie aus eigener Erfahrung und/oder aus Informationen…
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Produkte, die begeistern: Deutschlands Produkt-Champions 2021
Es gibt Produkte, die man aus einer Notwendigkeit heraus nutzen muss, und es gibt Produkte, die man ganz ohne äußeres Erfordernis einfach gern nutzen möchte. Aber egal, ob Gebrauchs- oder Verbrauchsgüter; ob Produkt-Klassiker oder Neuheit – immer gibt es auch solche Produkte, die einfach begeistern. Welche Hersteller und Händler solche Produkte anbieten, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in ihrer jährlichen Studie „Produkt-Champions“ zum inzwischen fünften Mal ermittelt. Untersucht werden 2.198 Unternehmen aus 173 Branchen. Die besten Bewertungen durch begeisterte Kundinnen und Kunden erhalten Abus, Samsung sowie dm-drogerie markt und Rossmann. Methode Das Ranking der Produkt-Champions basiert auf Verbraucherbefragungen. Die Produktbegeisterung für ein Unternehmen wird dabei anhand der jeweiligen Kundenurteile über…
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Service-Qualität in den sozialen Netzwerken
Kennen Sie den schon? Kommt ein Mann in den Spielwarenladen und sagt: „Ich hätte gern ein Geduldsspiel; aber zack zack!“ Wenn Sie sich jetzt zu ihrer Kollegin umdrehen und fragen „Soll ich den eben übernehmen?“, dann arbeiten Sie vermutlich im Service-Bereich. Und wenn Sie als Servicekraft in den sozialen Netzwerken tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon eine freundliche Antwort getippt, bevor die anderen Leser diesen Satz überhaupt fertiggelesen haben. Auch Dringlichkeit und Tonfall dürften Sie in dem Fall wenig überrascht haben, denn beide sind durchaus typisch für Service-Anfragen in sozialen Netzwerken. Begründet liegt das teilweise darin, dass die Hemmschwelle zu einer ersten Kontaktaufnahme bei vielen Nutzern der sozialen Netzwerke…
