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Die Unternehmen mit der höchsten Service-Qualität
Während die meisten Produkte nicht ohne Qualitätsprüfung und entsprechende Nachweise in den Verkauf gehen, ist der Service, der Kundinnen und Kunden entgegengebracht wird, nur selten durch feststehende Kriterien standardisiert. Schwankungen sind oftmals vorprogrammiert und können das Verhältnis zwischen Kundschaft und Dienstleistendem aus dem Gleichgewicht bringen. Eine gleichbleibend hohe Service-Qualität hingegen gewährleistet nicht nur eine dauerhafte Kundenzufriedenheit, sondern macht auch aus Interessenten Neukunden. Für die Süddeutsche Zeitung hat ServiceValue 2021 erstmalig untersucht, welche Unternehmen bei ihren Kundinnen und Kunden durch besondere Service-Qualität punkten. Spitzenbewertungen erhalten u.a. Thalia, Travel Charme Hotels & Resorts, SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse), hkk, HypoVereinsbank, SECURVITA, Sennheiser, Baby1One und BBBank. Studie "Service-Qualität" Für die Studie "Service-Qualität" werden Interessenten und Kunden…
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Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung
Auch bei den gesetzlichen Krankenkassen hinterlässt die Coronakrise ihre Spuren: Nicht zuletzt auch Beitragseinbußen durch Versicherungsnehmer in Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit stellen die GKVs vor neue Herausforderungen. Das sollte allerdings nicht zu Lasten der Versorgung von Versicherten gehen. Wie es aus deren Sicht um die Kundenorientierung der gesetzlichen Krankenkassen bestellt ist, untersucht in einer groß angelegten Vergleichsstudie die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Im inzwischen zehnten Untersuchungsjahr sind zwölf GKVs im Gesamtergebnis mit der Bestnote „sehr gut“ ausgewiesen; weitere elf mit „gut“. Die Spitzenplätze belegen Die Techniker, VIACTIV Krankenkasse sowie IKK classic. Die Krankenversicherer mit der höchsten Kundenorientierung Die Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2021“ basiert auf den Urteilen von 3.866Versicherten zu 42 großen gesetzlichen…
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Champions in der Preisgestaltung
Ein Preis, der Kunden begeistern soll, setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen: Zum Ersten sollte das Verhältnis des Preises zur Leistung oder Produktqualität stimmen, zum Zweiten sollte der Preis als günstig empfunden werden. Darüber hinaus sollte es nachvollziehbar sein, wie der Preis zustande kommt, und auch eine gewisse Preisstabilität wird von vielen Verbrauchern wertgeschätzt. Welchen Anbietern es derzeit ganz besonders gelingt, ihre Kunden mit ihrer Preisgestaltung zu begeistern, untersucht die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in ihrer Untersuchung „Preis-Champions“. Das jährlich erhobene, umfassende Ranking zur Preisgestaltung basiert auf einem Vergleich von 3.000 Unternehmen aus 270 Kategorien. Aktuell begeistern aus Verbrauchersicht am stärksten Rossmann, dm-drogerie markt und Lidl. Methode Das Ranking der Preis-Champions…
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Deutschlands beste Online-Shops
Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem für eine gleichbleibend hohe Qualität der Beziehung zum einzelnen Kunden Rechnung getragen werden muss. Welche Anbieter ihre Kundinnen und Kunden besonders gut zufriedenstellen, untersucht das Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im inzwischen siebten Jahr in Folge. Vor allem lascana.de, amazon.de, hunkemoeller.de, c-and-a.com, esprit.de und schiesser.com sorgen bei ihrer Kundschaft aktuell für höchste Zufriedenheit. Für die Untersuchung „Beste Online-Shops 2021“ wurden 1.969 Online-Shops aus…
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Digitale Preisverleihung im „Club der Besten“ 2021
Seit nunmehr zehn Jahren ermittelt die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT Unternehmen, die auf ihren jeweiligen Gebieten Best Practice beweisen und so auch Standards setzen. Nur wer sich sowohl aus Kundensicht als auch im Experten-Audit bewähren kann, wird in den „Club der Besten“ eingeladen und kann in feierlichem Rahmen ein entsprechendes Platin-Gütesiegel entgegennehmen. In diesem Jahr erneuerten mit ehotel, HARDECK, SchwörerHaus, Segmüller, TELIS FINANZ und WWK größtenteils langjährige Clubmitglieder ihre Mitgliedschaft. Neu aufgenommen wurde VIACTIV Krankenkasse. Die Champions in der Kundenbegeisterung Für eine Anwartschaft zum „Club der Besten“ müssen Unternehmen in einem ersten Schritt zunächst ihre Kundinnen und Kunden…
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Das sind die kundenfreundlichsten Apps 2021
Rund 86 % der Menschen in Deutschland verwenden ein Smartphone, wobei in den jüngeren Jahrgängen der Anteil der Nutzerinnen und Nutzer sogar gegen 100% tendiert. Besonderen Mehrwert bieten dabei mobile Apps, die schnellen Zugang zu bestimmten Dienstleistungen oder Produkten herstellen. Welche Apps bei ihren Nutzern für besonders hohe Zufriedenheit sorgen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money zum fünften Mal in Folge untersucht: Über 94.700 Nutzerstimmen zu 542 Apps aus 55 unterschiedlichen Kategorien bilden die Grundlage für die Studie „Apps – Von Nutzern empfohlen 2021“. Unter den bestbewerteten Apps finden sich bereits länger bekannte Namen wie PAYBACK, wetter.com und Hotel Suche HRS, aber mit Zoom Cloud…
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Das sind die Aufsteiger des Jahres
Seit gut einem Jahr befindet Deutschland sich wirtschaftlich wie auch gesellschaftlich im Ausnahmezustand. Einkaufs- und Lebensgewohnheiten haben sich für viele Menschen, teilweise grundlegend, geändert. Unter Anderem boomen bestimmte digitale Apps und Angebote, Leistungen zur individuellen Mobilität, kontaktloser Warenversand sowie Unterhaltungsangebote. Welche Branchen vor diesem Hintergrund in den letzten Monaten verstärkt in Erscheinung getreten sind und welche Unternehmen ihre Bekanntheit in besonderem Maße steigern konnten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht. Für die 2021 erstmalig durchgeführte Studie „Aufsteiger des Jahres“ wurden über 22.300 Verbraucherurteile zu 220 Unternehmen aus 20 Branchen eingeholt. Methode Basis der Untersuchung „Aufsteiger des Jahres“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den…
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Deutschlands Lieblinge 2021
Der Erfolg von Unternehmen lässt sich in vielen unterschiedlichen Kennzahlen erfassen. Dennoch gibt es auch Größen, die für das einzelne Unternehmen weniger leicht zu bilanzieren sind: den kognitiven oder emotionalen Stellenwert etwa, den es bei seinen Kundinnen und Kunden einnimmt. Diesen kann man aber verlässlich in einem breiten Vergleich unter Mitbewerbern ermitteln. Spezialisiert auf solche branchenübergreifenden Erhebungen und die Auswertung von subjektiven Kundenurteilen ist die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Zum zweiten Mal in Folge hat diese in Kooperation mit der BILD Zeitung untersucht, welche Unternehmen unter Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit genießen und sich somit „Deutschlands Lieblinge 2021“ nennen können. Mit den höchsten gemessenen Werten überzeugen Mastercard, Samsung, Hansgrohe, Lidl, LG,…
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Geschäfte am Bildschirm
Eine derartige Gelegenheit, dem Online-Handel auf den Zahn zu fühlen, gab es noch nie: Die monatelange, weitestgehende Schließung des Einzelhandels und die damit verbundene Notwendigkeit, vom Kinderschuh bis zur Mehrfachsteckdose alles online zu kaufen, ist ein Stresstest – nicht nur für Kundinnen und Kunden, sondern auch für viele Online-Händler, die ein Geschäftsaufkommen zuvor ungekannten Ausmaßes haben. Gerade Betreiber von Online-Shops, in denen Dinge des täglichen Bedarfs angeboten werden, dürften während des letzten Jahres Hinweise auf ihre Belastungsgrenzen sowie auf möglicherweise optimierungsbedürftige Abläufe bekommen haben. Vor allem die Lieferdienste von Lebensmittel-Einzelhändlern stießen aufgrund der hohen Nachfrage im Frühjahr 2020 teilweise an ihre Grenzen, so dass Kunden, die aus Sorge vor dem…
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Verbraucher bewerten Leistung von 1.747 Anbietern
Die pandemiebedingte Schließung großer Teile des öffentlichen Lebens hat weitreichende wirtschaftliche Auswirkungen. Ein Gewinner in dieser Situation ist das Online-Geschäft, allerdings unterscheiden sich auch hier die Auswirkungen je nach Wirtschaftszweig und Geschäftsmodell ganz erheblich. Während viele internetbasierte Dienstleister Schwierigkeiten haben, Angebote überhaupt erst zu schaffen – Reisen sind kaum möglich, Veranstaltungen fallen meist aus – hat der Online-Handel, der schon seit Jahren wächst, 2020 einen regelrechten Wachstumsschub erlebt. Und Branchen wie das Finanz- oder Versicherungswesen, wo es vorrangig um Vertragsabschlüsse geht, sehen sich eher herausgefordert, ihre digitalen Abläufe und Prozesse weiter zu optimieren. Studie „Online-Handel 2021“ Die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue hat in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht, welche…
