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Die Rechtsschutzversicherer mit der stärksten Kundenorientierung
Juristische Konflikte können teuer werden. Damit die Durchsetzung rechtlicher Ansprüche im Zweifelsfall nicht schon im Vorfeld an einem schmalen Geldbeutel scheitert, kann der rechtzeitige Abschluss einer Rechtsschutzpolice für finanziellen Rückhalt bei anfallenden Anwalts- und Prozesskosten sorgen. Welche Versicherer von ihren Kunden als besonders kundenorientiert empfunden werden, untersucht die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrer aktuellen Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2021“. Daraus geht hervor, dass aus Sicht von Kundinnen und Kunden ADVOCARD, LVM, ADAC Rechtsschutz, HUK-COBURG, DEVK, Concordia, Allianz und ARAG die höchste Kundenorientierung bieten. Die bereits zum sechsten Mal in Folge durchgeführte Untersuchung mit Detail-Auswertungen für 22 Rechtsschutzversicherer basiert auf 2.125 Kundenurteilen zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen…
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Nachhaltiges Engagement von Unternehmen
Nachhaltigkeit und Verantwortung sind als Unternehmenswerte im wirtschaftlichen Mainstream angekommen. Aus dem idealistischen Konzept einiger weniger Unternehmen ist Corporate Social Responsibility (CSR) zu einem wichtigen Kundenbindungstreiber geworden, denn immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher lassen sich in ihren Entscheidungen für einen bestimmten Anbieter davon leiten, ob sie diesen Anbieter als nachhaltig engagiert wahrnehmen können. Welche Unternehmen mit ihren CSR-Aktivitäten besonders positiv auffallen, prüft die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST seit nunmehr sieben Jahren in breit angelegten Kundenbefragungen. Besonders hohes nachhaltiges Engagement nehmen Kundinnen und Kunden in diesem Jahr bei Hunkemöller, ANNEMARIE BÖRLIND, alverde, Weleda, SCHIESSER, Sonnentor und Alterra wahr. Methode Für die Untersuchung wurden über 528.000 Verbraucherurteile zu…
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Die besten Dienstleister für den Mittelstand
Viele mittelständische Unternehmen geraten in den aktuell herrschenden unsicheren Zeiten in Bedrängnis. Umso wichtiger ist es, dass sich Mittelständler auf die Dienstleister, mit denen sie zusammenarbeiten, verlassen können. Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche im sechsten Jahr in Folge untersucht, welche Dienstleister die deutschen Mittelständler besonders zufriedenstellen. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2021“ wurden sowohl die allgemeine Kundenzufriedenheit als auch diverse konkrete Leistungsmerkmale berücksichtigt. Spitzenbewertungen gab es auf Branchenebene vor allem für Anbieter von Tankkarten, Weiterbildung und Training sowie Fuhrpark- und Car-Management. Grundlage der Bewertung ist ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits- sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit…
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Das sind Deutschlands innovativste Unternehmen
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Unternehmen einen starken Innovationsgeist. Zum einen, weil nicht nur mit der Digitalisierung der technologische Wandel an Fahrt gewinnt, zum anderen, weil beispielsweise auch ein Wertewandel die Bedürfnisse der Kunden verändert. Wer mithalten möchte und auch zukünftig die Wünsche seiner Kunden erfüllen will, braucht deshalb eine Managementkultur, die bestehende Produkte und Leistungen sowie Wertschöpfungsketten neu oder zumindest auch anders zu denken vermag. Doch bei welchen Unternehmen wirkt das Potenzial spürbar nach innen und außen? Dieser Frage ist das Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit dem führenden Informationssender WELT nachgegangen. Für die Untersuchung wurden rund 220.000 Führungskräfte-Urteile zur Innovationskraft deutscher Unternehmen eingeholt. Methode Fällt es auch nicht leicht,…
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Unternehmerische Verantwortung
Unternehmerische Verantwortung steht für eine Unternehmensphilosophie, die Transparenz und ethisches Verhalten gegenüber sog. Anspruchsgruppen in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns stellt. Corporate Responsibility (CR) umfasst über die unternehmerische Nachhaltigkeit auch Fragen der Unternehmensführung und beinhaltet auch die Verantwortung für die Wertschöpfungskette. Ein solches Konzept der Unternehmensverantwortung gewinnt für deutsche Unternehmen zunehmend an Bedeutung, um langfristig wirtschaftlichen Erfolg sichern zu helfen. Aktives Handeln im Bereich CR ermöglicht somit Chancen und Wettbewerbsvorteile. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit dem führenden Nachrichtensender WELT untersucht, welche Unternehmen eine spürbar hohe unternehmerische Verantwortung zeigen. Dabei wurden insgesamt 2.098 Unternehmen aus 155 Branchen anhand von mehr als 180.000 Führungskräfte-Urteilen bewertet. Methode Um bestimmen…
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Von Kunde zu Kunde: Unternehmen mit den höchsten Empfehlungen
Die Erfahrungen anderer sind oft die Basis für die eigene Entscheidung. So informieren sich Konsumenten vor einem Kauf nicht nur online über Produkte oder Dienstleistungen, sondern fragen auch im persönlichen Umfeld nach. Und nicht selten haben sie einen Tipp für ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, bevor sie sich für diese interessieren. Einem Lob oder guten Erfahrungen aus dem Bekannten- oder Freundeskreis wird oftmals auch mehr Vertrauen geschenkt als einer Werbekampagne oder dem Verkaufsgespräch. Empfehlungen haben somit einen entscheidenden Einfluss auf das Kaufverhalten. Welche Unternehmen, nachgefragt oder ungefragt, von Verbrauchern weiterempfohlen werden, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD erstmalig in einer breit angelegten Studie untersucht. Dabei wurde die Quote aus…
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10 Jahre ServiceValue – Wir feiern Geburtstag!
Seit nunmehr zehn Jahren beobachten und analysieren wir erfolgreich Servicequalität und Relationship Management und übersetzen Kundenerfahrungen in passgenaue unternehmerische Servicestrategien. Während dieser zehn Jahre hat sich Einiges getan bei uns: Aus anfangs 8 Studien und Wettbewerben im ersten Jahr unseres Bestehens sind inzwischen mehr als 200 geworden; aus 93 bewerteten Branchen im Wettbewerb „Service-Champions“, dem Herzstück unserer Unternehmung, wurden 384 Branchen in diesem Jahr. Viele dieser neu aufgenommenen Branchen eroberten erst nach und nach den Markt und kamen so nicht nur bei uns neu hinzu: Der vor zehn Jahren noch überschaubare Onlinehandel verdoppelte seinen Anteil am gesamten Einzelhandel, Mobiltelefone und Häuser wurden smart, Nachhaltigkeit, Sharing Economy und Digitalisierung wurden zu…
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Zehn Jahre Service-Champions: Die Jubiläums-Sieger
Gute Serviceleistungen fallen meist erst auf, wenn sie fehlen. Und sie erfahren auch nicht sofort die Wertschätzung, die ihnen gebührt. Dass ihnen aber Prägnanz und Relevanz immanent sind, wird jeder bestätigen, der schlecht beraten falsche Entscheidungen trifft oder im Problemfall keine schnelle Hilfe erhält. Wo die Kundenbegeisterung über richtige und nicht fehlende Serviceleistungen zu finden ist, zeigen die „Service-Champions“, welche nunmehr im zehnten Jahr von ServiceValue jährlich ermittelt werden. Das Kriterium beim größten deutschen Service-Ranking ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score (SES). Von mittlerweile über 4.000 untersuchten Unternehmen liegt im Jubiläumsjahr Steigenberger im erlebten Kundenservice branchenübergreifend an der Spitze, gefolgt von LINDA Apotheken und AIDA Cruises. Unter den 384…
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Warum der Mensch im Service den Unterschied macht
Jahrelang galt Kundenservice in Unternehmen als Kostenfaktor. So wurde mit dem alleinigen Fokus auf Effizienz auch die Callcenter-Ära eingeläutet, Kundenkontakte in die Peripherie verlagert und alles, was irgendwie machbar war, automatisiert. Dass erfolgreicher Kundenservice nicht mit Effizienz gelingen kann, wird aber an allen Ecken und Enden spürbar. Zudem erwarten Kunden in Zeiten der Digitalisierung neben großartigen Produkten auch einen sagenhaften Support. Service ist wichtiger denn je und bedarf vor allem eins: den Menschen. Kunden begeistern, Zwischentöne hören und die richtige Haltung zeigen, kann eben nur der Mensch, er macht im Service den qualitativen Unterschied. Jeder Mitarbeiter gilt somit als zentraler Erfolgsfaktor im Service, trotz Digitalisierung. Wie es Unternehmen gelingen kann,…
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Starkes Image, hohe Reputation: Deutschlands Marken-Champions 2020
Aufbau und Pflege einer Marke sind eine Kunst für sich, wenn Image und Reputation zu jeder Zeit und im Gleichklang erfolgreich sein sollen. Zumal Marken und Käufer, insbesondere Zielgruppen, nicht mehr unabhängig voneinander agieren. Beide Seiten bilden eine symbiotische Einheit und zahlen aufeinander ein. Welche Marken in Deutschland zu begeistern wissen, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in ihrer Untersuchung „Marken-Champions“ im vierten Jahr ermittelt. Das umfassende Ranking enthält 2.396 Unternehmen aus 218 Branchen. Die höchste Markenbegeisterung erzielen derzeit amazon.de, LEGO und Haribo. Methode Das Ranking der Marken-Champions basiert allein auf Verbraucherbefragungen. Die Marken-begeisterung für ein Unternehmen wird über den sog. „Brand Fascination Score“ (BFS) auf einer Prozentskala erfasst. Dieser Score…
