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Kundennutzen als höchster Gradmesser in 233 Branchen untersucht
Produktattribute, Preis-Leistungs-Verhältnis, Services sowie Reputation und Image sind gängige Kriterien für die Kaufentscheidung und Abschlussbereitschaft beim Kunden. Und mehr noch als die daraus resultierende Kundenzufriedenheit vereint der Kundennutzen alles in einem. Wollen Anbieter Differenzierungs- oder gar Alleinstellungsmerkmale schaffen, sollten sie an dem Hebel des Nutzenvorteils für den Kunden ansetzen. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD den wahrgenommenen Kundennutzen bei 3.144 Unternehmen aus 233 Branchen untersucht. Branchenübergreifend weisen beispielsweise Schmidt Spiele, Samsung, Rossmann, LEGO, Sonos oder Faber-Castell sehr hohe Werte auf. Methode Bereits bei der Kundenzufriedenheit gilt, dass ein Kunde nur dann zufrieden ist, wenn er mit dem Erwerb eines Produktes oder einer Leistung einen ihn…
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300 ehrliche Händler ausgezeichnet
Bei einer Kaufentscheidung spielen Sicherheit und Vertrauen eine wichtige Rolle. Vom Kunden wird im Miteinander ein offener und fairer Umgang erwartet. Welche Unternehmen – statistisch betrachtet mit einer geringen Irrtumswahrscheinlichkeit –nach dem Prinzip der Ehrlichkeit handeln und für den Kunden normative Kriterien spürbar erfüllen, hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit der WELT untersucht. Dabei wurden ausschließlich stationäre Händler auf den Prüfstand gestellt. Die höchsten Zustimmungswerte finden sich in den Handelssegmenten„Lebensmittel und Getränke“ und „Mode und Schuhe“. Dies zeigt die aktuelle Untersuchung zum ehrlichen Händler mit über 51.000 Kundenurteilen zu 637 Unternehmen aus sieben Handelssegmenten. Die Befragung findet stets ohne Wissen und Mitwirkung der Händler statt. Die Ergebnisse beruhen allein…
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Club der Besten: Best Practice im Management
Auf Basis von Deutschlands größten Rankings zur Kundenbegeisterung, einer Initiative des Analyseinstituts ServiceValue in Kooperation mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt, können sich Unternehmen, die mit Service, Preisgestaltung, Produktqualität, Markenkern oder Digitalisierung ihre Kunden begeistern, für den Club der Besten qualifizieren. Aber nur, wer sich freiwillig einer Service-Potenzial-Analyse stellt und die Management-Prüfung erfolgreich absolviert, erlangt die Club-Mitgliedschaft. Kundenbegeisterung Wer in den Club der Besten aufgenommen werden will, muss also zunächst nachweisen, dass seine Kunden überdurchschnittlich begeistert sind. Anhand der von ServiceValue entwickelten Scores zur Kundenbegeisterung bei Service, Preis, Produkt, Marke und Digitalisierung wird in Prozentpunkten angegeben, bei wie vielen Kunden die Zufriedenheit noch übertroffen wird. Da die Scores unabhängig…
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Kölner Sparfüchse im Lebensmitteleinzelhandel
Ab Juli senkt die Bundesregierung die Mehrwertsteuer für ein halbes Jahr von 19 auf 16 Prozent sowie bei niedrigerem Steuersatz von sieben auf fünf Prozent. Die Verbraucher sollen davon profitieren, so auch bei Gebrauchs- oder bei Verbrauchsgütern. Und der Einzelhandel kommt den Kunden noch weiter entgegen, insbesondere der LEH. So bieten beispielsweise ALDI SÜD, EDEKA, LIDL und REWE schon vor dem 1.7. die günstigeren Preise an und setzen darüber hinaus teilweise noch einen drauf – allerdings mit unterschiedlichen Konzepten. Welches Konzept am Ende den Verbraucher zum wahren Sparfuchs werden lässt, hat das Kölner Marktforschungsinstitut ServiceValue in einer Ad-hoc-Untersuchung auf den Prüfstand gestellt. Die verschiedenen Preissenkungs-Konzepte im LEH ALDI SÜD gewährt…
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Diese Unternehmen überzeugen aus Kundensicht mit Fairness
Als Verbraucher wählen wir fast täglich zwischen verschiedensten Produkten und Dienstleistungen aus. Und auch, wenn Kauf oder Vertragsabschluss von unterschiedlichsten Einflussfaktoren – wie Preisgestaltung, Produkteigenschaften, Service oder auch Marke und Marketing – geprägt werden, so möchte doch jeder Kunde sich wertgeschätzt und jeder Verbraucher sich fair behandelt wissen. Wie die Fairness-Zuschreibung bei Händlern und Dienstleistern aus Verbrauchersicht ausfällt, hat ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test im zweiten Jahr untersucht. Dabei standen insgesamt 861 Unternehmen aus 81 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand. Methode Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung, mit der konkreten Fragestellung, ob man sich beim jeweiligen Anbieter fair behandelt bzw. fair versorgt fühlt.…
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Welche Unternehmen spürbar besonders nachhaltig agieren
Ökologisch nachhaltige Produkte stehen in der Gunst der Verbraucher weit oben. Das Umweltbewusstsein beeinflusst zunehmend die Kaufentscheidung. Welche Unternehmen aus eigenen Erfahrungen und Informationen der Verbraucher heraus besonders umweltbewusst und ökologisch nachhaltig agieren, hat die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmalig untersucht. Branchenübergreifend stehen ALNATURA, denn’s Biomarkt und Weleda als besonders nachhaltige Unternehmen ganz oben auf dem Treppchen. Im Branchenvergleich liegen Biomärkte-/-shops, Naturkosmetikhersteller und Drogerien ganz vorn. Für die Untersuchung von ServiceValue, in Kooperation mit der BILD Zeitung, wurden 906 Unternehmen bzw. Marken aus 63 Branchen in Bezug auf ihre Wirkung beim Verbraucher in puncto ökologischer Nachhaltigkeit bewertet. Dabei wurden über 271.000 Urteile von Verbrauchern hinsichtlich…
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Deutschlands Preis-Champions 2020: Diese Unternehmen überzeugen bei der Preisgestaltung
Ob eher idealistisch, minimalistisch, quantitäts- oder qualitätsbewusst – Ansprüche und Vorstellungen von Verbrauchern sind vielfältig. Welche Unternehmen vor diesem Hintergrund die Preisbereitschaft so gut einschätzen können, dass sie mit ihrer Preisgestaltung ihre Kunden überzeugen und begeistern, zeigt die jährliche Untersuchung „Preis-Champions“ der wirtschaftspsychologischen Analysegesellschaft ServiceValue. Das umfassende Ranking zur Preisgestaltung basiert auf einem Vergleich von 2.719 Unternehmen aus 257 Kategorien. Branchenübergreifend begeistern Rossmann, dm-drogerie markt, Aldi Süd, Lidl und amazon.de aus Verbrauchersicht am stärksten. Methode Das Ranking der Preis-Champions beruht rein auf Kundenbefragungen. Die Preisbegeisterung für ein Unternehmen wird über den „Price Structuring Score“ (PSS) auf einer Skala von 0 bis 100 erfasst. Im Gesamtranking werden Unternehmen mit einem deutlich…
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Das sind Deutschlands Lieblinge 2020
In der Corona-Krise wird auch von Unternehmen viel abverlangt, verantwortungsvolles Handeln steht im Vordergrund. Bei allen Einschränkungen und Veränderungen kommen Lob und Anerkennung manchmal zu kurz. Doch die Digitalisierung ermöglicht auch ohne direkten Kontakt Kommunikation und Meinungsbildung. Welche Unternehmen in der Gesamtzufriedenheit aus Verbrauchersicht unter ihresgleichen ganz vorne stehen und somit als Deutschlands Lieblinge tituliert werden können, hat die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmalig untersucht. Branchenübergreifend weisen Bose, Sennheiser, dm-drogerie markt, Faber Castell, Nikon, Teufel, Lamy, Montblanc, Canon und Rossmann die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte auf. Für die Untersuchung von ServiceValue, in Kooperation mit der BILD Zeitung, wurden 1.665 Unternehmen bzw. Marken aus 155 Branchen in Bezug…
