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Diese Arbeitgeber zeigen Gemeinsinn
Mehr noch als jeder Einzelne haben Unternehmen die Möglichkeit, sich auch in größerem Maßstab gesellschaftlich zu engagieren. Welche Unternehmen dieser Verantwortung in der öffentlichen Wahrnehmung in besonderem Maße nachkommen und spürbar zur Entwicklung des Gemeinwohles beitragen, hat ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche in ihrer Studie „Die 1.000 für das Gemeinwohl wertvollsten Arbeitgeber Deutschlands“ im sechsten Jahr in Folge untersucht. Anhand von mehr als 290.000 Urteilen zeigen Bürgerinnen und Bürger ihre Sicht auf insgesamt 2.121 regional und überregional tätige Arbeitgeber sowie die nach Mitarbeiterzahl größten Unternehmen bzw. Unternehmensverbünde Deutschlands. Online-Befragung Basis der Untersuchung zum Gemeinwohl von Arbeitgebern ist eine bundesweit angelegte Online-Erhebung mit der Fragestellung, wie der nach außen gerichtete…
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Auszeichnungen für Nachhaltigkeit und Verantwortung
Viele Kundinnen und Kunden haben genaue Vorstellungen davon, für welche Zwecke ihr Geld investiert werden sollte. Bevorzugt wählen sie dann solche Anbieter, die nicht nur einen persönlichen Gewinn versprechen, sondern auch hinsichtlich ihrer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung überzeugen und im Idealfall zusätzlich für eine nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenorientierung stehen. Welche Dienstleister hinsichtlich dieser fünf Dimensionen von ihren Kunden besonders positiv bewertet werden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die Studie „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ auch in diesem Jahr ausgewertet. Für die Untersuchung wurden mehr als 36.000 Kundenstimmen zu 167 Finanzdienstleistern (Banken, Bausparkassen, Versicherer) eingeholt. Methode Die Untersuchung basiert auf einer Online-Kundenbefragung zur erfahrenen…
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Gut angesehen: Deutschlands beste Arbeitgeber
Ein positives Unternehmensimage kommt selten von ungefähr und kann nicht nur oberflächlich vermittelt, sondern muss in der Regel auch tatsächlich gelebt werden. Welche Unternehmen derzeit in dem Ruf stehen, als Arbeitgeber besonders attraktiv zu sein, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in einer großen bundesweiten Erhebung untersucht: In der Studie „Deutschlands beste Arbeitgeber 2023“ werden 3.895 Unternehmen aus den Wirtschaftszweigen Dienstleistung, Handel und Industrie von mehr als 728.000 Bürgerinnen und Bürgern hinsichtlich ihrer Attraktivität als Arbeitgeber bewertet. Methode Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen und basiert auf einer Bevölkerungsumfrage zur persönlichen Wahrnehmung von Image bzw. Attraktivität der zu untersuchenden Arbeitgeber. Die Befragten…
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Note „sehr gut“ für besonders kundenorientierte Banken
Ob beim Online-Banking oder in der Filiale: Kundinnen und Kunden wünschen sich, dass ihren Wünschen und Bedürfnissen stets bestmöglich nachgekommen wird. Bei welchen Banken sie eigenen Angaben zufolge besondere Kundenorientierung erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2023“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu wurden zu zwölf Filial- und fünfzehn Direktbanken mehr als 2.500 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet. Acht Banken mit Bestnote Bewertet wurden sechs gemeinsame und zwei spezifische Qualitätskategorien. Spitzenreiter in gleich zwei bzw. drei dieser Kategorien sind Deutsche Skatbank („Kundenzufriedenheit“ und „Nachhaltige Kundenorientierung“) und Targobank („Leistung“, „Kundenservice“ und „Filial-Banking“). In der Einzelkategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ steht DKB Deutsche Kreditbank auf dem ersten Platz, in…
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Tierische Intelligenz im Service-Bereich
Tiere sind die besseren Menschen, denn sie drängeln sich an der Kasse nicht vor, haben keine streitbaren Ansichten und kritisieren weder fragwürdige Modeexperimente noch offensichtliche menschliche Charakterschwächen. Neben ihren Verdiensten um die Ökosysteme der Welt leisten einige Tiere zudem auch sehr konkrete Services zum Wohle der Menschen. Lasten- und Zugtiere etwa unterstützen mit ihren Körperkräften die dahingehend eher begrenzten Menschen, Assistenzhunde helfen Sehbehinderten im Alltag, Rettungshunde machen vermisste Personen ausfindig, und Spürratten erschnüffeln Landminen und Sprengstoffe, die daraufhin fachgerecht entschärft werden können und somit keine Gefahren mehr bergen. Die berühmteste Vertreterin dieser Tätigkeit wurde 2020 öffentlichkeitswirksam für ihre Verdienste mit einem Orden bedacht. Berühmtheit erlangte im vergangenen Jahr darüber hinaus…
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Diese Anbieter genießen besondere Kundenloyalität
Wenn Kundenbindung über äußere Zwänge wie etwa einer einseitigen Vertragsgestaltung zu Lasten der Kunden erfolgt, führt das nicht selten zu einem schlechten Ruf und schadet dem Unternehmen auf lange Sicht. Bindungen, die aus freien Stücken eingegangen werden und die in der Folge auf einer gern entgegengebrachten Treue beruhen, sind hingegen für beide Seiten vorteilhaft. Für welche Unternehmen Kundinnen und Kunden nach eigenem Bezeugen eine besondere Loyalität empfinden, hat ServiceValue für die Süddeutsche Zeitung bzw. das SZ Institut in der Studie „Kundenloyalität“ untersucht. Für die Untersuchung wurden knapp 140.000 Urteile zu 1.163 Anbietern und Unternehmen aus insgesamt 74 Branchen eingeholt und ausgewertet. Methode Bei der Untersuchung handelt es sich um eine…
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Deutschlands Service-Champions begeistern ihre Kunden
Der Service ist, nicht zuletzt durch Digitalisierung und Automatisierung, im Wandel. Welche Unternehmen trotz oder vielleicht auch wegen der neuen Umstände und Möglichkeiten mit ihrem Service begeistern können, zeigen im inzwischen dreizehnten Jahr die „Service-Champions“ in Deutschlands größtem Ranking zum erlebten Kundenservice. Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr über 2 Mio. Kundenurteile, anhand derer ServiceValue aus über 5.000 Unternehmen und 420 Branchen die „Service-Champions“ ermittelt. Methode Die Erhebung erfolgt allein über Kundenurteile und ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. Konkret wird gefragt, ob Kunden bei den untersuchten Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre sehr guten Service erlebt haben. Die so erfassten Kundenurteile werden durch Einsatz des…
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Zufriedene Kunden bei den „Besten für Familien“
Die Themen Mobilität, Einkauf und Gesundheit betreffen so gut wie jede Kundenzielgruppe, doch sie alle haben eigene, teils unterschiedliche Prioritäten. Welche Anbieter die Bedürfnisse der Zielgruppe „Familien“ besonders überzeugend bedienen, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. In der vorliegenden Untersuchung stehen 623 Anbieter aus 41 Branchen der Metakategorien „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“ und „Gesundheit & Fitness“ auf dem Prüfstand. Methode Die Untersuchung basiert auf einer Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel. Alle Teilnehmenden werden dabei gefragt, wie zufrieden sie in ihren Familien mit den Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten bestimmter Anbieter sind. Für die Antworten steht eine…
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Anbieter mit Sachverstand und Können
Bei einem kompetenten Anbieter sparen Kundinnen und Kunden Zeit und Nerven sowie zuweilen auch Geld. Welchen Unternehmen sie eine besonders hohe Kompetenz zuschreiben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „KOMPETENZ“ untersucht. Knapp 120.000 Verbraucherurteile geben darin Aufschluss über die Kundensicht auf die Kompetenz von 847 Unternehmen und Anbietern aus 54 unterschiedlichen Branchen. Methode Basis der Untersuchung „KOMPETENZ“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt, inwieweit Zustimmung besteht, dass die zu bewertenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen. Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei auf das wahrgenommene…
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Ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnisse
Für ihr Geld erwarten Kundinnen und Kunden die bestmögliche Gegenleistung. Bei welchen Unternehmen sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als besonders günstig empfinden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut in ihrer Studie „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ untersucht. Für das Ranking wurden Verbraucherurteile zu 863 Unternehmen aus 61 Branchen erhoben und ausgewertet. Methode Für die Studie „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ werden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, erfahrungsbasierte Urteile zu Unternehmen abzugeben, zu denen sie während der letzten 24 Monate Kontakt aufgenommen haben. Konkret wird dabei gefragt: „Wie bewerten Sie die angebotenen Leistungen und/oder Produkte folgender Unternehmen in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis?“. Über eine Antwortskala von 1 bis 5, wobei 1 „ausgezeichnet“ bedeutet und 5…
