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Freundlich, auch zu Helikopter- und Rabeneltern
Die Familie ist eine Last, könnte man fast meinen, denn insbesondere Kinder tauchen in der öffentlichen Medienberichterstattung in erster Linie als Problemfälle auf: Mal sind sie zu arm, mal lassen sie sich zu viel im „Elterntaxi“ herumfahren; mal sind sie krank, verursachen elterliche Fehltage im Betrieb und verlangen nach nicht lieferbaren Medikamenten. Und wenn sie nicht krank sind, essen sie zu viele ungesunde Lebensmittel oder sehen sich gerade die Werbung dafür an. Eltern machen ebenfalls in der Regel alles falsch, denn sie kümmern sich immer entweder viel zu viel um ihren Nachwuchs und verhätscheln ihn dadurch, oder sie kümmern sich viel zu wenig und nehmen ihren Erziehungsauftrag nicht wahr. Die…
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116 Branchengewinner genießen höchstes Kundenvertrauen
Vertrauen gibt es per Vorschuss oder aber als Resultat stetiger Bemühungen. Einmal enttäuscht jedoch ist in beiden Fällen ein Wiedererlangen schwer. Welche Unternehmen nicht enttäuschen, da sie aus Kundensicht besonders vertrauenswürdig sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum in diesem Jahr zehnten Mal für ihr „Vertrauensranking“ untersucht. Zur Bewertung standen in diesem Jahr 1.809 Unternehmen aus 116 Branchen. Methode Die Untersuchung baut auf einer Befragung über ein Online-Access-Panel auf. Die Teilnehmenden werden gefragt, ob sie in ihrer Eigenschaft als Kunden oder Käufer den Leistungen oder Produkten der zu untersuchenden Anbieter vertrauen. Anhand der Antwortmöglichkeiten „ja“, „nein“ und „kein Kunde des Unternehmens / kein Käufer…
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Schweizer Champions im erlebten Kundenservice
Beim Kundenservice gilt es, individuell auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden einzugehen. Welche Unternehmen das schaffen und einen Service bieten, der begeistert, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen neunten Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden 650 Anbieter aus 57 Branchen von Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz hinsichtlich ihrer Serviceleistungen bewertet. Methode Die Ermittlung der „Service-Champions Schweiz“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und…
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Energieversorger im Deutschland-Monitor
Die Anbietervielfalt auf dem deutschen Energiemarkt ist groß, und nicht immer ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher einfach, den für sie am besten passenden Anbieter zu finden. Welche Energieversorger ihre Kundinnen und Kunden aktuell besonders zufriedenstellen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel im „Deutschland-Monitor – Energieversorger“ untersucht. Dazu wurden mehr als 19.000 Verbraucherurteile zu 68 Unternehmen aus sechs Kategorien eingeholt und ausgewertet. Methode Der Untersuchung liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei erhoben, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit den Angeboten und Leistungen der zur Bewertung stehenden Energieversorger in ihren jeweiligen Kategorien sind. Die Angaben zur Kundenzufriedenheit erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala,…
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Könige in der Preisgestaltung
Gute Qualität und günstige Preise brauchen sich nicht gegenseitig auszuschließen. Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden eigenen Angaben zufolge attraktive Preise bei gleichzeitig überzeugender Produkt- und Dienstleistungsqualität erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Preis-Könige“ zum dritten Mal untersucht. Auf dem Prüfstand standen 1.910 Unternehmen aus 126 Branchen. Methode Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten, unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, in der die Teilnehmenden gebeten werden anzugeben, inwieweit die zu untersuchenden Anbieter aus ihrer Sicht attraktive Preise für ihre Waren und/oder Dienstleistungen anbieten. Ausdrücklich einbezogen werden sollen dabei auch die Faktoren Preisstabilität und Preistransparenz sowie die Preisgestaltung der Anbieter in Bezug auf…
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Auch digital stets nah am Kunden
Für viele Menschen bedeutet die Digitalisierung das Entstehen neuer Möglichkeiten. Damit sie diese auch bei Aktivitäten wie dem Einkauf oder einem Vertragsabschluss wahrnehmen können, müssen kommerzielle Anbieter mit der entsprechenden Onlinepräsenz in Form von Webseiten, Social-Media-Profilen oder Apps für Service und Kommunikation aufwarten. Welche Unternehmen so eine besonders starke digitale Kundennähe erzeugen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT zum inzwischen sechsten Mal für die „Digital-Champions“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.902 Unternehmen aus 153 Branchen. Methode Die Studie „Digital-Champions 2023“ beruht auf einer Kundenbefragung zum Grad der Begeisterung, den die Befragten hinsichtlich der digitalen Kanäle ausgewählter Unternehmen erfahren. Aus dem Antwortverhalten empirisch nach…
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Werbe wenig, aber wahr
Schon lange vor den sozialen Medien hatten die Menschen das Bedürfnis, sich darzustellen und semi-öffentlich Lebensweisheiten mit Freunden und Verwandten zu teilen. In Ermangelung des Internets fand das für die jüngeren Jahrgänge in Form von Poesie-Alben statt. In lockerer Abfolge verewigten sich darin Warnerinnen und Mahner („Vor der Hochzeit kriegst Du Rosen, nach der Hochzeit flickst Du Hosen!“), lebenslustige Spaßvögel („Lebe lustig, lebe froh, wie der Mops im Haferstroh!“), Romantiker („In allen vier Ecken soll Liebe drin stecken!“) und auch der eine oder andere angehende Psychopath („Der Teufel soll dich holen, mit Pulver und Pistolen, wenn du vergisst, wer Biggi ist!“). Ähnlich wie bei Facebook konnte man daraus auch den…
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Arbeitgeber mit Top-Aufstiegsperspektiven
Viele Arbeitnehmer möchten die Möglichkeit haben, beruflich aufzusteigen und gegebenenfalls auch die Karriereleiter zu erklimmen. Welche Unternehmen „Deutschlands Arbeitgeber mit den besten Karrierechancen“ sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO in einer Bevölkerungsumfrage in diesem Jahr erstmalig untersucht. Im zweiten Teil der Veröffentlichung werden die bestbewerteten und ausgezeichneten Unternehmen von F bis L dargestellt. Für die Studienreihe, die aus vier Teilen besteht, wurden 3.866 Unternehmen von rund 493.000 Bürgerinnen und Bürgern bewertet. Methode Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen und basiert auf einer Umfrage mit der konkreten Fragestellung: „Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung oder vom Hörensagen zu, dass Unternehmen XY…
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Bei diesen Unternehmen erfahren Kunden den höchsten Nutzen
Wenn Kundinnen und Kunden bestimmte Produkte, Verträge oder andere Leistungen erwerben, versprechen sie sich davon einen konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto eher wird auch bei erneuten Kaufentscheidungen auf denselben Anbieter zurückgegriffen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem solch hohen Kundennutzen überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ im fünften Jahr in Folge untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 2.198 Unternehmen aus 138 Branchen. Methode Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, bei der die Teilnehmer gebeten werden, auf Basis eigener Erfahrungen zu bewerten, wie gut Produkte oder Dienstleistungen…
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Bayerns beste Händler
Der Handel hat mit 425 Milliarden Euro Umsatz und knapp 800.000 Beschäftigten für die bayerische Wirtschaft einen hohen Stellenwert. Welche der vor allem mittelständischen Betriebe in diesem Wirtschaftszweig bei ihren Kunden besonders gut angesehen sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum ersten Mal in der Studie „Bayerns beste Händler“ untersucht. Für die Untersuchung wurden über 33.000 Urteile über 371 Händler, die in Bayern ihren Firmensitz haben und auch dort aktiv sind, eingeholt und ausgewertet. Methode Die Studie basiert auf einer Online-Befragung, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer gebeten werden, auf Grund eigener Erfahrungen, Erwartungen und Informationen aus den letzten zwei Jahren zu bewerten, inwiefern die…
