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Auszeichnungen für Ehrliche Händler
Eine ehrliche Kundenkommunikation ist Voraussetzung für richtige Kaufentscheidungen und sorgt so für Zufriedenheit und Vertrauen. Auch für Unternehmen ist Ehrlichkeit deshalb kein Selbstzweck, sondern wichtige Grundlage für eine enge Kundenbindung. Welche Unternehmen aus Kundensicht besonders ehrlich handeln, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in der jährlich durchgeführten Studie „Ehrlicher Händler“ in diesem Jahr zum zwölften Mal untersucht. Dafür wurden über 68.000 Kundenurteile zu 703 vornehmlich stationären Händlern aus sieben Handelssegmenten eingeholt. Erfahrungsbasierte Bewertungen Basis für die Auswertung und Auszeichnung zum „Ehrlichen Händler“ bildet das statistische Vertrauensintervall hinsichtlich der konkreten Frage: „Ist [Händler] aus Ihrer persönlichen Sicht ein ehrlicher Händler?“ bei einer eindeutigen Ja/Nein-Antwortmöglichkeit. Somit wird…
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Schöner wohnen mit diesen Anbieterner wohnen mit diesen Anbietern
In Haus und Garten gibt es nicht nur während der Bau- und Renovierungsphase, sondern so gut wie immer etwas zu tun oder zu verschönern. Welche Anbieter von allem, was dazu benötigt wird, ihre Kundinnen und Kunden in besonderem Maße zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY zum dritten Mal untersucht. Für die Studie „Rund ums Haus – Deutschlands Beste“ wurden über 140.000 Verbraucherurteile zu 1.315 Unternehmen aus 86 Branchen eingeholt. Methode Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt wird nach der erfahrungsbasierten Globalzufriedenheit mit Unternehmen und Anbietern aus den unterschiedlichsten Branchen rund um…
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Für jedes Problem das passende Produkt
Das Schöne an unserer modernen Welt ist, dass es für jedes Problem eine Lösung gibt. Und vielleicht gilt das sogar umgekehrt. Vorstellbar ist es etwa, dass jemand Besuch zu Hause erwartet, vorher noch rasch für Ordnung sorgt und vielleicht sogar liebevoll den Tisch deckt, um später Getränke und Gebäck zu servieren. Doch all die Mühe ist vergebens, wenn nicht die Raumluft einem kritischen Schnuppern standhält. Was also tun? Ein Raumspray kann Abhilfe leisten. Und warum nicht den Gast einmal mit einem ungewöhnlicheren Aroma verwöhnen? Neben Meeresbrise und Frühlingsblumen hat ein besonders umtriebiger Hersteller zum Beispiel Hühnersuppenduft im Angebot. Ein derartiges Willkommen überrascht und lädt ein zum Verweilen. Wenn auch vielleicht…
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Diese Anbieter werden besonders häufig empfohlen
Kaum eine Werbemaßnahme wirkt so vertrauenswürdig wie die authentischen Empfehlungen, die echte Kundinnen und Kunden in ihren sozialen Umfeldern tätigen. Welche Anbieter während der letzten 24 Monate durch ihre Kundschaft besonders häufig und auch tatsächlich weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht: Für die achte Auflage der Studie „Von Kunden empfohlen“ wurden mehr als 500.000 Kundenurteile zu 1.444 Anbietern aus 82 unterschiedlichen Branchen eingeholt und ausgewertet. Methode Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in ihrem sozialen Umfeld…
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Service für hohe Ansprüche
Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum dritten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Zur Bewertung standen insgesamt 607 Unternehmen aus 39 Branchen. Methode Für die Untersuchung wurden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen; sei es persönlich, telefonisch,…
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Nachhaltige Schadendienstleister 2023
Nachhaltiges Handeln ist auch für Schadendienstleister zu einem wichtigen Thema geworden. Welche Schadendienstleister sich dahingehend besonders positiv hervortun, haben die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting in diesem Jahr im erstmalig durchgeführten Nachhaltigkeits-Rating ermittelt. Begleitet wird das Rating durch einen Branchen-Beirat, der sich aus vier schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt. Untersuchungsmethode Die Befragung der teilnehmenden Unternehmen erfolgt mittels eines strukturierten Fragenkatalogs zur Nachhaltigkeit, in dem neben allgemeinen Unternehmensinformationen Auskünfte zu den drei Dimensionen „Environmental“, „Social“ und „Governance“ erhoben werden. Konkret wurden Schadendienstleister aus Bereichen wie Kraftfahrzeug-Wohngebäude-, Hausrat-, Haftpflicht-, Rechtsschutz- oder Unfallversicherung zu Inhalten wie dem effizienten Einsatz von Energie und Ressourcen, fairen Bedingungen am Arbeitsplatz oder der Verankerung nachhaltiger…
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Rating für Servicestarke Schadendienstleister
Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, dass sie sich im Schadenfall auf ihre eigene Servicequalität sowie die ihrer Schadendienstleister verlassen können – schließlich wirkt sich die Art der Schadenregulierung nicht nur erheblich auf die Kosten, sondern im hohen Maße auch auf die Kundenzufriedenheit aus. Welche Schadendienstleister sich durch besondere Servicestärke auszeichnen, haben auch in diesem Jahr die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting in ihrem jährlichen Service-Rating für Schadendienstleister erhoben. Begleitet wird das Rating, das seit 2013 für mehr Transparenz im Markt für aktives Schadenmanagement sorgt, durch einen Branchen-Beirat, der sich aus fünf schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt.…
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Auszeichnungen für Deutschlands beste Berater
Bei vielen Herausforderungen können kluge Berater dabei helfen, gute Bewältigungsstrategien zu entwickeln. Im professionellen Consulting sind vor allem Beratungen zu Strategie, Organisation, Personal, IT, Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung und Kommunikation gefragt. Studentische Beratungsunternehmen ergänzen die Angebotspalette. Welche Consultingfirmen derzeit bei ihren Firmenkunden als „Deutschlands Beste Berater“ gelten, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT in ihrer gleichnamigen Studie für 197 Beratungsunternehmen untersucht. Methode Grundlage der Bewertung ist eine Firmenkundenbefragung (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) innerhalb eines hochspezialisierten B2B-Befragungspanels. Bewertungen decken die Service- und Leistungsmerkmale Problemlösekompetenz, Umsetzungsorientierung, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Einhalten von Zielvereinbarungen, Transparenter Wissenstransfer, Soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft ab. Zudem wird die Gesamtzufriedenheit ermittelt. Auf…
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Bei diesen Unternehmen wird Fairness großgeschrieben
Besonders wenn die Instrumente des klassischen Marketing-Mix verschiedener Anbieter den Verbrauchern gleich erscheinen, bewerten zukünftige Kunden die Anbieter und deren Angebote nach der von ihnen wahrgenommenen Fairness. Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht derzeit mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Fairste Unternehmen“ im inzwischen fünften Jahr untersucht. Dabei standen insgesamt 1.411 Unternehmen und Anbieter aus 88 Branchen/Kategorien auf dem Prüfstand. Die Bewertungen erfolgten anhand von rund 245.000 Verbraucherurteilen. Methode Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden und Verbraucher befragt wurden, inwiefern sie sich im Kontakt zu ausgewählten Unternehmen fair behandelt bzw. versorgt fühlen. Für die Auswertung wurde je Unternehmen der…
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Guter Rat für Kunden
Vor allem bei Kaufentscheidungen, die sich ohne größeres Hintergrundwissen nur schwer treffen lassen, sind Kundinnen und Kunden auf kompetente Fachberatung angewiesen. Mit welchen Anbietern sie dahingehend besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenfachberatung“ in diesem Jahr zum sechsten Mal und anhand von mehr als 35.000 Kundenurteilen untersucht. Auf dem Prüfstand waren 755 Unternehmen aus 40 Branchen des Einzelhandels sowie des Dienstleistungssektors, im Banken- und Versicherungsbereich wurden darüber hinaus mehrere Beratungsthemen differenziert. Methode Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung. Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Befragung bewerten Unternehmen, bei denen sie nach eigenen Angaben während der letzten zwölf Monate persönlich Fachberatung…
