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Kunden- und Verbraucherservice auf höchstem Niveau
Kunden- und Verbraucherservice sind mit der wachsenden Digitalisierung und der breiteren Verfügbarkeit von Informationen nicht etwa obsolet geworden, sondern vielfältiger. Welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden mit den Angeboten zentraler Service-Stellen machen, seien sie telefonisch oder digital, etwa per E-Mail, Kontaktformular und Chat, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue bezogen vornehmlich auf Konsumgüter und in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum siebten Mal erhoben. Für die Studie „Verbraucher-Service in Deutschland“ wurden insgesamt rund 109.000 Verbraucherstimmen zu 701 Anbietern und 40 Branchen eingeholt und ausgewertet. Onlinebefragung Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Jeder Teilnehmer erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Anbietern mit zentralem Verbraucher-Service zur Angabe, ob…
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Diese Unternehmen überzeugen im Direktvertrieb
Direktvertrieb kann mehr sein als nur der Verkauf von Waren, denn viele Kundinnen und Kunden erleben Verkaufsgespräche und insbesondere auch Produktvorführungen in den eigenen vier Wänden als soziale Ereignisse. Welche Anbieter im Direktvertrieb ihre Kundinnen und Kunden in besonderem Maße überzeugen und zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Direktvertriebe 2023“ erstmalig untersucht. Für die Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen wurden 38 Anbieter im Direktvertrieb anhand von über 3.000 Kundenurteilen bewertet. Direktvertriebe mit Auszeichnung Acht Anbieter schneiden mit „sehr gut“ ab, weitere zwölf mit „gut“. Alle untersuchten Unternehmen werden hinsichtlich der vier Qualitätsdimensionen Beste Produkte, Bester Kundenservice, Beste Kundenkommunikation und Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet.…
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Gute Reise für Kunden dieser Anbieter
Nach einigen herausfordernden Jahren für die Tourismusbranche haben viele Menschen in Deutschland ihre Reiselust neu entdeckt und planen für die nähere Zukunft Urlaubsfahrten, Städtetrips oder andere Reisen. Welche Anbieter Verbraucherinnen und Verbraucher aktuell am besten zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung für die gemeinsame Studie „DEUTSCHLANDS REISEKÖNIGE“ untersucht. Dafür wurden über 39.000 Verbraucherurteile zu 281 Unternehmen aus 25 Branchen eingeholt und ausgewertet. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt. Untersuchungsmethode Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS REISEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus eigenen Erfahrungen und Erlebnissen heraus ihre Gesamtzufriedenheit mit Anbietern aus der Reise- und Tourismusbranche bewerten. Alle…
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Kundenfreundlichste Apps 2023
Die meisten Smart-Phone-Nutzer verwenden in ihrem Alltag regelmäßig diverse Apps. Mit welchen sie nach eigenen Angaben besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY nun zum siebten Mal in Folge untersucht. Fast 100.000 Nutzerstimmen zu knapp 600 Apps aus 53 unterschiedlichen Kategorien bilden die Grundlage für die Studie „Kundenfreundlichste Apps 2023“. Methode Die Untersuchung „Kundenfreundlichste Apps 2023“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmer aus einer für sie überschaubaren Auswahl von Apps solche Apps, die sie selbst während der letzten 12 Monate genutzt haben, auswählen und bezüglich der Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst?“ bewerten.…
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E-Bike-Versicherungen im Kundenurteil
E-Bike-Fahrerinnen und -Fahrer, die sich über einen möglichen Diebstahl hinaus auch vor weiteren Eventualitäten absichern möchten und bei Unfall- oder Sturzschäden, Akku-Defekten oder Kurzschlüssen finanziell nicht alleingelassen werden möchten, schließen in der Regel eine E-Bike-Versicherung ab. Mit welchen Versicherern sie besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS E-BIKE für ihre Untersuchung „E-Bike-Versicherungen 2023“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Über 2.000 Verbraucherurteile zu 26 E-Bike-Versicherern sind Basis für die Wettbewerbsanalyse mit Detailauswertung, in der konkrete Einzelkriterien aus vier Leistungsdimensionen bewertet werden. Ausgezeichnete E-Bike-Versicherer Jeweils acht Versicherer schneiden im Gesamturteil mit der Bestnote „sehr gut“ bzw. mit „gut“ ab. Ein „sehr gut“ in jeder…
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Makler-Versicherer auf dem Prüfstand
In Kooperation mit dem Versicherungsmagazin kürt ServiceValue in diesem Jahr zum bereits dreizehnten Mal die Makler-Champions. Auszeichnungen werden in sieben Kategorien vergeben; hinzu kommen drei Sonderpreise. Basis der aktuellen Studie ist eine Umfrage unter Maklern, aus der 1.634 Urteile zu über 25 Einzelaspekten sowie zum individuellen Servicewert „P“, der auszeichnungsrelevante Gradmesser für die Makler-Champions, hervorgehen. Der Servicewert „P“ Für den Servicewert „P“ („P“ wie Partner) der Versicherungsgesellschaften sind stets drei Aspekte, die aus Sicht der Makler bewertet werden, relevant. Erstens „Integration“, das bedeutet, wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. Zweitens „Befähigung“, das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen…
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Rechtsschutzversicherer mit hoher Kundenorientierung
Pressemitteilung – 21. März 2023Rechtsschutzversicherer mit hoher Kundenorientierung 23 Rechtsschutzversicherer aus Kundensicht beurteilt Die Rechtsschutzversicherung hat einen festen Platz in den Top-Ten der häufigsten Versicherungen in Deutschland. Welche Anbieter von ihren Kundinnen und Kunden besonders gut bewertet werden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO für den „€uroAtlas Rechtsschutzversicherer 2023“ erhoben. Über 2.200 Urteile von Befragten, die bei den zu beurteilenden Versicherern während der letzten zwölf Monate Kundin oder Kunde waren oder sind, geben darin Aufschluss über 23 Rechtsschutzversicherer in Deutschland. Diese werden anhand von allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Qualitätsdimensionen bewertet. Dreizehn Versicherer mit Auszeichnung Mit „sehr gut“ überzeugen sieben…
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Lizenz für den „Club der Besten“
Wer nach Sean Connery, George Lazenby, Roger Moore, Timothy Dalton, Pierce Brosnan und zuletzt Daniel Craig in Zukunft der neue James Bond sein wird, steht noch nicht fest. Ebenso wenig ist abschließend geklärt, welcher der bisherigen Darsteller nun eigentlich objektiv der bis dato Beste war. Den Titelsongs nach zu urteilen, müsste dies Roger Moore sein, denn in dessen Film „Der Spion, der mich liebte“ heißt es im Titelsong: „Nobody does it better; Baby, you’re the best!“ Lässt man allerdings das Publikum entscheiden, macht eindeutig Sean Connery das Rennen als beliebtester Bond-Darsteller. In den Redaktionen diverser Film- und auch Männermagazine hingegen scheint man sich uneins zu sein, geht aber auch auf…
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Diese Unternehmen sind die „Aufsteiger des Jahres“
Nicht nur einzelne Unternehmen, auch ganze Branchen unterliegen Trends, sich verändernden Nachfragen und dynamischen äußeren Umständen. Welche Branchen nach Kundenmeinung aktuell besonders auffallen und welche Unternehmen ihre Bekanntheit während der letzten Monate in besonderem Maße steigern konnten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht. Für die 2023 zum wiederholten Male durchgeführte Studie „Aufsteiger des Jahres“ wurden mehr als 38.000 Verbraucherurteile zu 388 Anbietern aus 29 Branchen eingeholt und ausgewertet. Methode Basis der Untersuchung „Aufsteiger des Jahres“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt wurde, welche Anbieter in jüngster Zeit durch Angebote und Leistungen oder aufgrund eines…
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Mitglieder im „Club der Besten 2023“ geehrt
Im exklusiven „Club der Besten“ bestätigen die Mitglieder auch in diesem Jahr wieder, dass sie auf ihren jeweiligen Gebieten für Best Practice stehen und unternehmerische Maßstäbe setzen. Die Ermittlung erfolgte anhand von Kundenurteilen und Experten-Audits durch die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT. Für ihre Erfolge geehrt wurden in diesem Jahr der Fertighausanbieter SchwörerHaus, der Finanzdienstleister Telis Finanz, die Krankenkasse VIACTIV, der Möbelhändler Segmüller und die WWK Versicherungsgruppe. Begeisterte Kunden Für eine Aufnahme in den „Club der Besten“ müssen Unternehmen in einem ersten Schritt zunächst ihre Kundinnen und Kunden überzeugt haben. Der Nachweis darüber erfolgt über die breit angelegte Studienreihe…
