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Die Top-Dienstleister für den Mittelstand
Auch 2023 sind Inflation und Energie, Lieferketten und Digitalisierung nach wie vor relevante Themen für Mittelständler. Bei all diesen Herausforderungen bleibt es für sie wichtig, dass auf die Dienstleister, mit denen sie zusammenarbeiten, Verlass ist. Welche Dienstleister die deutschen Mittelständler besonders zufriedenstellen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum inzwischen achten Mal untersucht. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2023“ wurden mehr als 36.000 Kundenurteile zu 541 Dienstleistern aus 42 Branchen eingeholt. Zur Bewertung standen die allgemeine Kundenzufriedenheit sowie sieben konkrete Leistungsmerkmale. Methode Die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister“ basiert auf Kundenurteilen und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Befragt werden Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus mittelständischen…
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Dies sind Deutschlands Lieblingsunternehmen
Haben Kundinnen und Kunden einen echten Lieblingsanbieter, dann werden sie diesem anderen gegenüber in der Regel und ohne längeres Zögern den Vorzug geben. Welche Unternehmen sich „Deutschlands Lieblinge 2023“ nennen dürfen, weil sie unter Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit genießen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung nun zum vierten Mal untersucht. In die Untersuchung fließen mehr als 420.000 Kundenurteile zu 1.849 Unternehmen aus 125 Branchen ein. Methode Für „Deutschlands Lieblinge 2023“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit den zu bewertenden Unternehmen befragt. Die Befragten konnten ihr Urteil dabei auf alle für sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt,…
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Diesen Unternehmen bringen Kunden besondere Treue entgegen
Eine gelungene Kundenbindung macht aus gelegentlicher Laufkundschaft regelmäßige Stammkunden und erfolgt im Idealfall aufgrund von Treue, die Kundinnen und Kunden einem Anbieter immer wieder gern und aus freien Stücken entgegenbringen. Welche Unternehmen sich besonders hoher Loyalität ihrer Kunden erfreuen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im nunmehr siebten Jahr in ihrer Studie „Kundentreue“ untersucht. Dazu wurden über 657.000 Kundenurteile zu 2.208 Unternehmen und Marken aus 158 Branchen eingeholt und ausgewertet. Methode Das Ranking zur Kundentreue basiert auf einer unabhängigen Kundenumfrage mit folgender Aufgabenstellung: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem der folgenden Anbieter für die genannte Branche Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob…
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Diese Unternehmen überzeugen mit günstigen Preisen
Obwohl inzwischen auch bereits die ersten optimistischeren Prognosen gestellt werden, müssen Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland für viele Leistungen und Produkte derzeit tief in die Taschen greifen. Günstige Preise haben deshalb für viele bei der Anbieterwahl oberste Priorität. Welche Unternehmen aktuell auf Grund ihrer Preisgünstigkeit eine hohe Präferenz erhalten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche in der neuen Studie „Deutschlands Preisfavoriten“ untersucht. Dafür wurden rund 240.000 Verbraucherurteile zu 1.399 Unternehmen und Anbietern aus 107 Branchen eingeholt und ausgewertet. Methode Die Studie „Deutschlands Preisfavoriten“ basiert auf Verbraucherangaben aus einem Online-Panel und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Umfrage werden darum gebeten,…
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Die besten Onlineanbieter von Handelswaren und Dienstleistungen
Käufe online zu tätigen oder Dienstleistungen übers Internet zu buchen, ist für viele Menschen eine Selbstverständlichkeit. Ebenso selbstverständlich sollte es inzwischen auch sein, dass Web-Shops und Nutzerumgebungen so attraktiv und verbraucherfreundlich gestaltet sind, dass es dahingehend keine Gründe zur Beanstandung gibt. Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden mit Käufen, Buchungen oder Vertragsabschlüssen im Online-Geschäft besonders zufrieden sind, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT auch in diesem Jahr wieder für ihre Studie „Online-Handel 2023“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.872 Unternehmen und Anbieter aus 108 unterschiedlichen Branchen. Methode Für das Ranking „Online-Handel 2023“ wurden mehr als 377.000 Verbraucherurteile eingeholt und ausgewertet. Gefragt wurde konkret…
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Meister der Kundenbegeisterung
Nicht jeder kann ein Champion sein; das weiß die aktuelle deutsche Fußballnationalmannschaft der Herren, und das wissen darüber hinaus auch die meisten anderen einigermaßen erwachsenen Menschen. Um der oder die Beste zu sein, bedarf es nämlich nicht nur eines nennenswerten Talents, sondern in der Regel auch intensiven Übens und manchmal eines kleinen Quäntchens Glück. Dabei sind Talente normalerweise nicht flächendeckend verteilt, sondern auf einzelne Bereiche begrenzt: Fußballspieler etwa können meistens gut mit Fußbällen umgehen, brauchen aber zum Beispiel nicht auch zwingend singen zu können. Das Lied „Fußball ist unser Leben“, interpretiert durch die deutsche Nationalmannschaft 1974, ist der klingende Beweis für diesen Umstand und lebte deshalb vermutlich weniger von den…
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Lebensversicherer im Kundenfokus
Wer in seine Altersvorsorge investiert, hat auch immer wieder Bedarf an weiterer Beratung oder Anpassung und weiß deshalb ihm zugewandt handelnde Anbieter zu schätzen. Welche Lebensversicherer aus Kundensicht mit besonders hoher Kundenorientierung punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit €URO, dem Magazin für Wirtschaft und Geld, in der großangelegten Vergleichsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2023“ untersucht. Darin werden die 34 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und durch 3.377 Kundenurteile zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Kategorien bewertet. Ausgezeichnete Lebensversicherer Insgesamt elf Versicherer erhalten insgesamt die Bestnote „sehr gut“; weitere neun Versicherer sind mit „gut“ ausgezeichnet. Versicherer | Bewertung Allianz | sehr…
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Die Besten zur Weihnacht – Die ServiceValue Weihnachts-Champions
Während zum Jahresende hin in einigen Branchen langsam Ruhe einkehrt und die dort Angestellten Zeit haben, Liegengebliebenes zu bearbeiten, drehen andere Geschäftszweige im Dezember erst richtig auf. Auch bei uns von ServiceValue stehen zu dieser Zeit noch diverse spannende Ratings und Rankings an, und wir planen zudem schon voller Eifer unsere neuen Vorhaben für 2023. Damit trotz aller Geschäftigkeit jedoch auch bei uns die feierliche Adventsstimmung nicht zu kurz kommt, haben wir beherzt und schnell entschlossen neben den laufenden Studien unsere persönlichen ServiceValue Weihnachts-Champions erhoben. Für die absolut nicht repräsentative Untersuchung wurde eine Vielzahl von Angestelltenurteilen zu einigen weihnachtlichen Spezialitäten und Traditionen aus diversen Kategorien grob geschätzt und ganz ohne…
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Der Arbeitgeber als Gastgeber
Spätestens wenn die Spekulatius ihren Einzug in die Supermärkte halten, kommt für viele Arbeitgeber oder deren Vertreter die Zeit, sich mit der Unternehmensweihnachtsfeier auseinanderzusetzen. Es damit als Gastgeber allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern recht zu machen, ist jedoch ein heikles Unterfangen, denn für die geladenen Gäste hat dieses Event, das je nach Ansichtsweise zwischen „verheißungsvoll“ und „düster am Horizont dräuend“ angesiedelt ist, ein nicht zu unterschätzendes Erregungspotenzial. Sind zum Beispiel nicht alle Kolleginnen und Kollegen uneingeschränkt charakterlich kompatibel, lässt sich das am Arbeitsplatz oft noch hinter wohldosierter Professionalität verbergen, kann aber auf der freizeitnahen Weihnachtsfeier bereits nach dem zweiten Glühwein polternd eskalieren. Konsequent und letzten Endes auch friedensbewahrend sind da jene…
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Durch die Bank kundenorientiert
Mit zunehmender Digitalisierung im Bankbereich hat sich auch das Berufsbild der Mitarbeitenden gewandelt und vielfach vom Schalter ins Netz verlagert. Welche Filial- und Direktbanken auch angesichts dieser Entwicklungen aus Kundensicht stets mit besonderer Kundenorientierung überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2022“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu wurden zu zwölf Filial- und sechzehn Direktbanken insgesamt 2.525 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet. Sieger aus Kundensicht Gesamtsieger aller untersuchten Banken ist norisbank, gefolgt von DKB und BBBank. Ebenfalls ein sehr gutes Gesamturteil erzielen comdirect, ING, Consorsbank, Targobank, Hanseatic Bank sowie Commerzbank. Platzierung | Bank | Note 1. norisbank | sehr gut* 2. DKB Deutsche Kreditbank |…
