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Auszeichnung für Deutschlands „Digital-Champions“
Eine starke Onlinepräsenz in Form von Webseiten, Social-Media-Profilen und auch mobilen Apps ist für die meisten großen Unternehmen nicht mehr wegzudenken und bietet Möglichkeiten zur unkomplizierten und unmittelbar erlebbaren Kunden- und Nutzerkommunikation. Welchen Unternehmen es mit ihren dahingehenden Bemühungen gelingt, eine ganz besonders starke digitale Kundennähe aufzubauen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT zum inzwischen fünften Mal für die „Digital-Champions“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.817 Unternehmen aus 148 Branchen. Methode Die Studie „Digital-Champions 2022“ beruht auf einer Kundenbefragung zum Grad der Begeisterung, den die Befragten hinsichtlich der digitalen Kanäle ausgewählter Unternehmen erfahren. Aus dem Antwortverhalten empirisch nach Mittelwert aufbereitet geht der „Digital…
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Auszeichnungen für Ehrliche Händler
Nicht nur bei größeren Anschaffungen erwarten Kundinnen und Kunden, von ihren Händlern ehrlich informiert und fair behandelt zu werden. Auch bei weniger beratungsintensiven und kostspieligen Käufen ist die erlebte Ehrlichkeit von Händlern oft ein wichtiger Parameter für die Anbieterwahl. Bei welchen Unternehmen sich Kundinnen und Kunden besonders ehrlich behandelt fühlen und die Befolgung bestimmter Handlungsmaxime wahrnehmen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in der jährlich durchgeführten Studie „Ehrlicher Händler“ in diesem Jahr zum elften Mal untersucht. Dafür wurden über 60.000 Kundenurteile zu 720 vornehmlich stationären Händlern aus sieben Handelssegmenten eingeholt. Erfahrungsbasierte Bewertungen Basis für die Auswertung zum „Ehrlichen Händler“ bildet das statistische Vertrauensintervall hinsichtlich der…
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Wo Kunden bestens beraten werden
Auf Grund erfolgreicher Beratung die richtige Entscheidung getroffen zu haben, ist nicht nur für den Entscheider befriedigend, sondern fällt auch positiv auf den Ratgeber zurück. Die klassische Kundenfachberatung in Filialen, Shops oder Stores hat deshalb zumeist eine direkte Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung des gesamten durch den Berater repräsentierten Unternehmens. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden hinsichtlich ihrer Beratungsleistungen besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenberatung“ in diesem Jahr zum fünften Mal und anhand von rund 34.500 Kundenurteilen untersucht. Methode Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung. Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Befragung bewerten Unternehmen, bei denen sie nach eigenen Angaben…
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Unternehmen mit vorbildlichem Fair Play
Im Sport bezeichnet Fair Play ein Verhalten, das sich über die reine Regelkonformität hinaus durch grundlegenden gegenseitigen Respekt definiert. Dieses Fairness-Verständnis kommt auch in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen gut an und zeigt sich, online oder stationär, in fairer Behandlung der Kunden vom Kauf oder Vertragsabschluss bis hin zu möglichen Reklamationen oder Beschwerden. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue nun in Kooperation mit Deutschland Test im inzwischen vierten Jahr untersucht. Dabei stehen insgesamt 1.224 Unternehmen und Anbieter aus 78 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand. Methode Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden befragt werden, inwiefern sie sich im Kontakt zu…
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Ein nachhaltiges Hobby
Wer sich einem nachhaltigen Lebensstil verschreiben möchte, kann viel falsch machen. Das beginnt beim Lebensmitteleinkauf: Ist nun der bodenständige deutsche Apfel aus monatelanger Lagerung klimafreundlicher als das knackige neuseeländische Jetset-Obst oder umgekehrt? Ideal scheinen beide Lösungen nicht zu sein; Energieverbrauch bei der Kühlung hier, CO2-Ausstoß beim Transport da – Eine eindeutige Antwort fällt selbst den Experten in diesem Fall nicht leicht. Ähnlich verhält es sich mit Hobbies: Wandern zum Beispiel scheint auf den ersten Blick eine geeignete Option zu sein; kaum erfolgt aber die Anreise ins Naturschutzgebiet mit dem SUV, ist die ganze schöne Ökobilanz sofort wieder dahin. Musizieren und Sporteln erfordern häufig eine gewisse, sich mit der Zeit abnutzende…
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Deutschlands beste Händler
Der Handel war während der letzten Jahre durch häufig wechselnde Gesetzeslagen einigen Stresstests ausgesetzt. Während im stationären Bereich wiederholte Einschränkungen und Auflagen für Schwierigkeiten sorgten, wurden viele Online-Händler mit einem plötzlich stark erhöhten Kundenaufkommen konfrontiert. Welche Händler ihre Kundinnen und Kunden trotz aller Herausforderungen während des letzten Jahres von sich überzeugen konnten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum siebten Mal und dieses Jahr anhand von rund 435.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 542 stationäre Händler aus 52 Branchen sowie 1.295 Online-Händler aus 93 Branchen. Methode Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle…
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Loyal royal: Könige in der Kundentreue
Ein treuer Kundenstamm ist das Resultat kontinuierlich zufriedenstellender Leistungen und einer gelungenen Ausrichtung zur Kundschaft hin. Im Gegenzug erhalten Unternehmen mit loyalen Kundinnen und Kunden eine Wertsteigerung, größere Planungssicherheit und glaubwürdige Testimonials. Für ihre Studie „DEUTSCHLANDS TREUEKÖNIGE“ hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmalig untersucht, welche Unternehmen aus Kundensicht besondere Treue verdienen. Dafür wurden mehr als 305.700 Verbraucherurteile zu 1.427 Unternehmen und Anbietern aus 96 Branchen eingeholt. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt. Untersuchungsmethode Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS TREUEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer angeben, inwieweit sich sie als Kundin oder Kunde bei bestimmten Anbietern gut aufgehoben…
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Anbieter mit herausragender Produktqualität
Eine hohe Qualität ist der beste Garant für Anwendungsfreude und schafft Vertrauen in das Produkt. Bei welchen Herstellern und Anbietern Kundinnen und Kunden die Produktqualität als überaus gut empfinden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST in diesem Jahr nun zum sechsten Mal für ihre Studie „Beste Produktqualität“ untersucht. Dazu wurden rund 183.000 Kundenurteilezu 1.182 Unternehmen und Marken aus 69 Produktgruppen eingeholt und ausgewertet. Methode Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Kundenumfrage, in der Konsumenten und Verbraucher auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Qualität von Produkten bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerten. Mittels einer sechsstufigen Antwortskala wird aus allen Bewertungen für…
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Die besten Anbieter von digitalen Gesundheitsanwendungen
Mit fortschreitender Digitalisierung wünschen sich immer mehr Menschen auch in Gesundheitsfragen entsprechende Angebote, mit denen sie online und/oder per App schnell und unkompliziert Informationen, Handlungsanleitungen oder medizinisch-therapeutische Unterstützung in Anspruch nehmen können. Ein Bild von dem noch verhältnismäßig jungen Markt hat sich die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun für ihre erstmalig durchgeführte Studie „Beste E-Health Angebote“ gemacht. Dazu wurden insgesamt 17.214 Nutzerurteile zu 149 Unternehmen und Anbietern des Gesundheitssektors aus 12 Kategorien eingeholt und ausgewertet. Methode Basis der Untersuchung „Beste E-Health Angebote“ ist eine Online-Erhebung mit der Fragestellung: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den E-Health Angeboten folgender Anbieter? Bitte beurteilen Sie aus Ihrer eigenen…
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Die stärksten Anbieter aus Kundensicht
Jahr für Jahr befragt die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue hunderttausende Kunden und Verbraucher zu einer Vielzahl unterschiedlicher Themen und bereitet die Ergebnisse in diversen Vergleichsstudien auf. Um interessierten Verbraucherinnen und Verbrauchern eine Orientierungshilfe über die ausgezeichneten Unternehmen aus für sie besonders relevanten Befragungen zu geben, ermittelt ServiceValue nun erstmalig ein Ranking „Verbraucher-Tipp“ aus fünf ihrer größten Studien. Dieses gilt für die Anbieter aus dreizehn ausgewählten, von Verbrauchern stark nachgefragten Branchen. Große Meta-Analyse Die Auswertung zum „Verbraucher-Tipp“ basiert auf fünf der größten ServiceValue-Studien, die inhaltlich in besonderem Maße auf die Bedürfnisse von Verbraucherinnen und Verbrauchern abzielen. Jede der fünf Studien wird in Kooperation mit einem anderen Medienpartner durchgeführt. Konkret handelt…
