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tele-LOOK gewinnt den Freiburger Innovationspreis
Die Solutiness GmbH, ein innovatives Technologieunternehmen, hat mit ihrer Entwicklung "tele-LOOK Live-Video-Support via Smartphone" den begehrten Freiburger Innovationspreis gewonnen. Diese Auszeichnung würdigt die herausragende Leistung des Unternehmens, das mit tele-LOOK eine Lösung geschaffen hat, um den Kundensupport und die Dienstleistungsbranche zu revolutionieren. Die Technologie von tele-LOOK ermöglicht es Support-Dienstleistern, die Situation vor Ort durch die Kamera des Kunden-Smartphones in Echtzeit zu erfassen. Durch die Möglichkeit, die Kameraperspektiven zu steuern, können die Support-Mitarbeiter die Kunden direkt anleiten und die Ausführungen kontrollieren, um schnelle und effiziente Problemlösungen zu gewährleisten. Ein entscheidender Vorteil von tele-LOOK besteht darin, dass physische Präsenz vor Ort oft nicht mehr erforderlich ist, um komplexe Probleme zu lösen. Die…
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Mit Live-Video-Support den Mangel an qualifizierten Arbeitskräften bekämpfen: Das White Paper zeigt innovative Lösungen
tele-LOOK stellt mit seinem pragmatischen Kundenservice-Tool für visual Support eine effektive Lösung vor, um den Mangel an qualifizierten Arbeitskräften zu bewältigen. Das Unternehmen hat ein White Paper veröffentlicht, das wertvolle Impulse und praktikable Möglichkeiten für Kundendienstleiter, Serviceleiter und Geschäftsführer bietet, um den Kundenservice durch Remote Support zu optimieren und die Wertschöpfungsketten zu erweitern. Mit tele-LOOK können Service-Geber und dessen Kunden innerhalb von nur einer Minute weltweit miteinander verbunden werden, um gemeinsam eine Mangel-Situation zu begutachten und Lösungen zu finden. Da unproduktive Fahrtzeiten wegfallen, kann durch die effiziente Nutzung des vorhandenen Personals mehr Fälle in kürzerer Zeit erledigt werden. Dies optimiert die Effizienz des bestehenden Personals und optimiert die Kapazitätsauslastung. Dies…
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Produktivitätsoptimierung mit tele-LOOK als effektive Antwort auf die Fragen des Fachkräftemangels
Der Fachkräftemangel erweist sich als eine der größten Herausforderungen für deutsche Unternehmen, für die es erkennbar an kurz- und mittelfristigen Lösungsansätzen mangelt. Bis 2035 rechnen Experten, aufgrund der aus dem Arbeitsleben scheidenden „Babyboomer“, mit einer Lücke von bis zu 5 Mio. Arbeitskräften. So sehr der Mangel an Ausbildung in den letzten Jahrzehnten zum Entstehen dieser Lücke beigetragen hat, so wenig ist Ausbildung eine kurzfristige Antwort auf die Frage, wie dem Fachkräftemangel begegnet werden kann. Sowohl die klassische betriebliche Lehre als auch gezielte Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen benötigen Monate, wenn nicht Jahre, binden anderweitig unverzichtbare Ressourcen, erzeugen Kosten und liefern letztlich Fachkräfte, die noch am Anfang ihrer fachlichen Qualifikation stehen und nicht…
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Innovative Lösungen zur Produktivitätssteigerung ermöglichen die Dienstleistungswende
Schon seit dem Beginn der Industrialisierung zeigt sich für das produzierende Gewerbe eine grundlegende Schwierigkeit: Zwar sind moderne Maschinen und Anlagen zunehmend einfach und ohne weitreichende Fachkenntnis bedienbar, gleichzeitig ist die große Masse ungelernter Arbeitskräfte heute kaum mehr in der Lage, Fehlfunktionen und Defekte zu analysieren und eigenständig zu beheben. Infolgedessen haben Supportdienstleistungen in den letzten Jahrzehnten zunehmend an Bedeutung gewonnen. Laut KVD-Service-Studie 20211, einer Untersuchung zur Entwicklung der Servicewelt im Auftrag des Kundendienst-Verband Deutschland e. V., machen heute bereits rund 78 Prozent der befragten Unternehmen mehr als 10 Prozent ihres Umsatzes durch Serviceleistungen – Tendenz steigend. Servicebedarf vs. Fachkräftemangel Über alle Branchen hinweg machen sich weltweit die Folgen des…
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300 Meter Anfahrtsweg mit dem Auto entsprechen 60 Minuten Live-Video-Support in der CO2-Bilanz
Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit und vor allen Dingen die Chancen, die eine umfassende Digitalisierung alltäglicher Geschäftsprozesse mit sich bringt. Insbesondere mittelständische Unternehmen befinden sich spätestens seit Corona in einem Aufholrennen zu großen Unternehmen, die bereits gezielt in Digitalisierungsstrategien investieren. Neue Arbeitsstrukturen etablieren sich zunehmend in Form von Home Office, mobilem Arbeiten und New Work. Hilfreich und akzeptanzfördernd ist die coronabedingte Erkenntnis, dass digitale Mobilität kein Neuland ist, sondern eine Notwendigkeit für wirtschaftliche Sicherung und Erfolg. Das bisher ungünstige Verhältnis von verlorener Anfahrzeit zu produktiver Arbeitszeit verbessert sich zugunsten höherer Erträge, multipler Nutzung vorhandener Personal-Ressourcen und schnellerer Serviceabschlüsse im tele-Service. Mit Hilfe der Live-Video-Technologie dringt die Digitalisierung auch in…
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tele-LOOK bündelt Support-Kompetenz in der industriellen Instandsetzung mit neuem Video Conference Call
In der industriellen Fertigung ist der Supportfall oft ein Worst-Case-Szenario. Beispielrechnungen haben ergeben, dass allein eine Stunde ungeplanter Stillstand einer Maschine in der Fertigung durchschnittlich mehr als 200.000 Euro kosten kann. Vor diesem Hintergrund ist es wenig verwunderlich, dass Industriebetriebe massiv in die Instandhaltung investieren. Im Rahmen der Gewährleistung bieten üblicherweise die Hersteller technischen Support. Darüber hinaus nutzen Unternehmen Wartungsverträge mit separaten Dienstleistern. Eigene Techniker leisten sich in der Regel nur größere Unternehmen und selbst hier ist im Zweifelsfall zusätzlicher Second-Level-Support erforderlich, wenn technische Probleme nicht mit eigenem Know-how zu bewältigen sind. Der konkrete Supportfall ist für betroffene Unternehmen nicht selten eine Ernüchterung. Bis der geeignete Techniker vor Ort ist,…
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SKDV Service Werkstatt 2021 (Konferenz | Bremgarten)
Wir freuen uns, dass tele-LOOK am 23. Juni Sponsor der Veranstaltung „SKDV Service Werkstatt 2021“ des Schweizer Service Verbands ist. Informationen zur Service Werkstatt finden Sie auf der SKDV Webseite. Eventdatum: Mittwoch, 23. Juni 2021 13:00 – 19:00 Eventort: Bremgarten Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: Solutiness GmbHAlte Breisacher Str. 14a79112 FreiburgTelefon: +49 (761) 769997-0Telefax: +49 (761) 769997-99http://www.tele-look.com Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von Solutiness GmbH Alle Events von Solutiness GmbH Für das oben stehende Event ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Eventbeschreibung, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH…
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Webinar: SMART Services für Macher am 25.06.2020 ab 16 Uhr (Webinar | Online)
Das Webinar richtet sich an diejenigen die nicht den Aufschwung abwarten, sondern sich jetzt neue Umsatzpotentiale erschließen und die Kundenbindung zu erhöhen wollen.SMART Services wie Fern-Entstörung/-Auftragsklärung, Predictive Maintenance oder Condition Monitoring werden von Herstellern und Service Unternehmen im Maschinen-/Anlagenbereich und weiteren Branchen als Chance genutzt, um neue Deckungsbeiträge zu erwirtschaften und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Hochschule Furtwangen befasst sich mit der Entwicklung innovativer Serviceleistungen, insbesondere von Smart Services. Aus den Projekten „Kompetenzzentrum Smart Services“ und „Smart Services für Macher“ werden aktuelle Erkenntnisse vorgestellt. Im Rahmen der Projekte ist ein digitaler Erlebnisraum zu dem Thema mit hochaktuellen Beispielen entstanden. Mit einer virtuellen Führung erhalten Sie Einblick in das Industrial Solutions…
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Corona-Virus infiziert Service-Geschäft – smartes Fernservice-Tool schützt Industrie vor Ausfallrisiken
Eine aktuelle Unternehmensbefragung des Bundesverbands mittelständische Wirtschaft (BVMW) hat ergeben, dass rund 25 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen bereits die negativen Folgen der Corona-Virus Pandemie spüren. Das neuartige Virus wird damit zu einem Belastungstest für das Geschäftsmodell der Exportnation Deutschland. Schon heute verzichten viele Unternehmen zugunsten der Gesundheit ihrer Mitarbeiter und zur Vermeidung betriebswirtschaftlich unkalkulierbarer Risiken auf Geschäftsreisen – nicht nur in Regionen mit hohem Infektionsaufkommen. Eine weiter fortschreitende Epidemie von Covid-19 belastet aufgrund von Lieferengpässen eine Vielzahl von Industriezweigen. Besonders betroffen von Reisebeschränkungen aber ist die Service-intensive Investitionsgüterindustrie wie der Maschinen- und Anlagenbau, Automobilindustrie, Medizintechnik oder die IT-Industrie. Einen regelrechten Run hat nun eine kleine Software-Schmiede aus Freiburg…
