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Brieflaufzeitenmessung zur Qualitätssicherung bei der Schweizerischen Post
Die Schweizerische Post Die Schweizerische Post AG ist das nationale Postunternehmen der Schweiz und zählt zu den führenden Logistik- und Finanzdienstleistern des Landes. Mit Konzerngesellschaften wie der Post CH AG, PostFinance AG und PostAuto Schweiz AG agiert sie als Mischkonzern im Kommunikations-, Logistik-, Retailfinanz- und Personenverkehrsmarkt. Ihre Dienstleistungen umfassen die Zustellung von Paketen, Briefen und Zeitungen, Direct Marketing, Informationslösungen, Dokumentenmanagement, Paket-, Kurier- und Expressdienste sowie umfassende Finanzdienstleistungen und Personenverkehrsdienste. Die Post ist in rund 25 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 59.000 Mitarbeitende. Im Logistikbereich ist die Post als Paket-, Kurier- und Expressdienstleister sowohl im Heimatmarkt als auch international aktiv und beförderte im Jahr 2022 über 194 Millionen…
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Zusammenarbeit mit DELTEC electronics für Spectos Briefkasten Lesegeräte
Für die Herstellung der neuen Generation des Spectos RFID Briefkasten Lesegeräts, der sogenannten Last Mile Unit, arbeitet Spectos seit 2020 mit der DELTEC electronics GmbH aus Dresden zusammen. Diese Kooperation ist ein hervorragendes Beispiel für die Synergien, die im Silicon Saxony entstehen können. Die Last Mile Unit ist eine maßgeschneiderte und hochpreisige Lösung für die Qualitätsmessung von Postdienstleistungen. Das batteriebetriebene Gerät nutzt RFID-Technologie und ist über das Internet der Dinge (IoT) mobil vernetzt. Die Eigenentwicklung der Spectos GmbH dient speziell der Erfassung von Testsendungen im Briefkasten von Empfängern (Mailagenten) im Rahmen von Laufzeitmessungen. Im Ergebnis einer umfangreichen und überregionalen Suche nach Auftragsfertigern traf Spectos die Entscheidung für DELTEC electronics. Ein…
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Kundenorientierung im Mittelpunkt: Gesundheitsdienstleister setzen auf moderne Zufriedenheitsbefragungen
Die Wahl eines Krankenhauses oder einer Pflegeeinrichtung ist ein sehr sensibles Thema. Nicht selten wird eine qualitativ hochwertige Einrichtung einer anderen in unmittelbarer Nähe des Wohnortes vorgezogen. Diese hohe Forderung nach Qualität setzt Betreiber im Gesundheitswesen unter Druck. Wer wettbewerbsfähig bleiben und schwarze Zahlen schreiben will, muss sich durch exzellente Service-Qualität und hohe Kundenorientierung auszeichnen. Vor diesem Hintergrund gewinnen Zufriedenheitsbefragungen immer mehr an Bedeutung. Der Lösungsanbieter Spectos unterstützt bei solchen Umfragen als Full Service Provider. Je nach Ausgangssituation des Gesundheitsdienstleisters, kommen die Befragungen in den unterschiedlichsten Formaten zum Einsatz: punktuell oder kontinuierlich, klassisch oder digital. In der Regel verfolgen sie mehrere Ziele. Einerseits sind sie ein Instrument zur Messung der…
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Mehr Effizienz bei der Postsortierung – Spectos Videocodierung (Webinar | Online)
Wäre es nicht großartig, mehr Effizienz bei der Postsortierung zu gewinnen? Spectos bietet eine externe Dígitalisierungslösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, die aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen entschlüsselt werden können. Durch die Auslagerung dieser Dienstleistung können Postdienstleister die Effizienz bei der Postsortierung steigern und profitieren von zahlreichen Vorteilen: Kostenersparnis durch Bezahlung pro Sendung vs. fixe Personalkosten Keine ständigen Personalanpassungen Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten Flexible und skalierbare Prozesse Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise in diesem Bereich. Im Webinar erfahren Sie, wie das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, mehr Effizienz in Sortierprozessen zu erreichen. Hier klicken, um Video über Spectos‘ Videocodierung zu sehen. Speaker: Katja Peschke |…
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Support für Postdienstleister im Bereich Digitalisierung & Datenerfassung (Webinar | Online)
Achtung, veränderte Zeit: Das Event beginnt 11:00 Uhr! Benötigen Sie effiziente und kostengünstige Lösungen für Ihre Datenerfassung? Kämpfen Sie damit, mit den steigenden Anforderungen der Digitalisierung in der Postbranche Schritt zu halten? Finden Sie keine Mitarbeiter für manuelle und sich wiederholende Aufgaben oder haben Sie Schwierigkeiten, diese zu halten? Möchten Sie im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern? Dank Technologien und Automatisierung können Postunternehmen Prozesse effektiver gestalten, den Fachkräftemangel kompensieren und Kosten reduzieren. Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar teil, in dem wir Ihnen unsere Lösungen und Services vorstellen, die wir speziell für Postdienstleister entwickelt haben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch Unterstützung im Bereich für Digitalisierung und…
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Briefe und Briefkasten für Verbraucher in Deutschland nicht wegzudenken
Der Spectos Briefkasten Monitor feiert 5-jähriges Jubiläum. Erneut wandte sich das Unternehmen an die Studienteilnehmer seines Marktforschungspanels, die Spectos Mailagenten, für eine Erhebung der Verbrauchersicht zur Zukunft von Briefpost und Briefkasten im Spannungsfeld von Digitalisierung, Nachhaltigkeit und E-Commerce. An der Online-Befragung für den Spectos Briefkasten Monitor 2022 beteiligten sich rund 1.700 Verbraucher. In 40 Fragen wurden die Mailagenten zu Fragestellungen rund um Zustellqualität, Kommunikationsverhalten, Werbepost und Nachhaltigkeit befragt. Viele Fragen wurden nach demografischen Gesichtspunkten untersucht, um Unterschiede in den Altersgruppen und der Wohnsituation Stadt vs. Land zu eruieren. Alljährlich werden in der deutschlandweiten Erhebung Verbraucher nach den häufigsten und beliebtesten Medien im Briefkasten befragt, ihrer Einschätzung der Zustellqualität von Briefen…
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Beschwerdemanagement für Postdienstleister (Webinar | Online)
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist in jedem Bereich wichtig, auch für Post & Logistik. Doch wie kann man als Postdienstleister systematisch und effizient auf eingehende Beschwerden reagieren? Und wie macht man seine Kritiker zu Fans? Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Postunternehmen in einer zentralen Plattform kontinuierlich eingehende Beschwerden transparent bearbeiten und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow-up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kritiker mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service. Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung vor. Erfahren Sie mehr über: ✔ den Omni-Channel Ansatz zur…
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Briefkasten Monitor 2022: Deutschlandweite Studie in den Startlöchern
Bereits das fünfte Jahr in Folge wird die Spectos GmbH ihr Panel für Qualitätsstudien, die Spectos Mailagenten, zur Verbrauchersicht auf Briefpost und den physischen Briefkasten im Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und E-Commerce befragen. Dafür werden in der etablierten Online-Umfrage Themen wie Zustellqualität, Kommunikationsverhalten, Serviceerwartungen und viele mehr aufgegriffen. Dem Briefkasten Monitor 2022 liegt ein Fragenkatalog zugrunde, der auf den bewährten Qualitätskriterien der Vorjahre aufbaut. Darunter zählen Fragen zur Bewertung häufiger und beliebter Medien im Briefkasten, Einschätzungen zur Zustellqualität von Briefen und Warensendungen durch die DPAG und alternative Briefdienste und den Umgang mit Werbe- und Infopost und Katalogen. Ob für die Verbraucher in Deutschland eine Zukunft ohne Briefkasten vorstellbar ist, wird ebenfalls…
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Briefkasten Monitor 2022: Vorstellung der Umfrageergebnisse (Webinar | Online)
Der Spectos Briefkasten Monitor geht Ende Juni in die fünfte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen den Stellenwert von Briefpost und Briefkasten für die Gegenwart und Zukunft zu ermitteln. Gleichzeitig wollen wir mit der Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher in Deutschland zum Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden. Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen Briefkasten Monitors im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie: – Hat der Briefkasten eine Zukunft?– Welche Dienstleistungen werden als besonders sinnvoll empfunden?– Was sind die Must-Haves und No-Gos im Erhalt von Briefen und Warensendungen?– Hatte die Pandemie Einfluss auf den Stellenwert des Briefkastens?– Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit bei den…
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Kundendialog systematisch und effizient gestalten (Webinar | Online)
Verbessern Sie kontinuierlich die Customer Experience durch einen leistungsstarken Workflow in einer zentralen Plattform Ein funktionierender Kundendialog ist essenziell für einen exzellenten Kundenservice. Doch häufig stehen Unternehmen im Tagesgeschäft vor vielzähligen Herausforderungen, die eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen erschweren. Zudem verkomplizieren interne Kommunikationsprozesse mit verschiedenen Fachabteilungen einen transparenten, zügigen Informationsaustausch zur effizienten Fallbearbeitung. Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Sie in einer zentralen Plattform kontinuierlich und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow Up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service. Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke das Spectos Kundendialogsystem vor.…
