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Hohe Service-Erwartungen treffen auf niedrige Zahlungsmoral: Online-Shopping in Deutschland in 2022
Was sind für Verbraucher K.O. Kriterien, um nicht oder nicht mehr in einem Online-Shop zu bestellen? Worauf kommt es bei Retouren an? Wieviel darf Nachhaltigkeit und die private Paketbox am Wohnsitz kosten? Antworten auf diese und weitere Fragen liefert der Spectos E-Commerce Monitor 2022. Das vierte Jahr in Folge erhebt die Spectos GmbH in einer deutschlandweiten Erhebung die Meinung von Verbrauchern zu Online-Shopping und Paketdienstleistungen. Dafür wurden Studienteilnehmer des Spectos Marktforschungspanels um ihre Einschätzung des Ist-Zustandes und ihre Serviceerwartungen in den benannten Themen gebeten. Die Befragung wurde am Black Friday gestartet und lief über einen Zeitraum von 2 Wochen. Die Auswertung wurde basierend auf Antworten von knapp 2.000 Teilnehmenden erstellt.…
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Flexibilisierung & Kosteneinsparung durch Outsourcing der Videocodierung (Webinar | Online)
Wäre es nicht großartig, im Tagesgeschäft völlig unabhängig von schwankenden Sendungsaufkommen zu agieren? Spectos bietet eine externe Lösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, welche aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen gelesen werden können. Die Vorteile liegen auf der Hand: – Flexible und skalierbare Prozesse – Stabiler Geschäftsbetrieb – Keine ständigen Personalanpassungen – Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten. Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise. Im Webinar erklären wir, warum das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, flexibler zu sein, Kosten zu senken und Prozesse zu skalieren. Speaker: Katja Peschke | Spectos GmbH Information: 11. Februar | 15 – 15:30 Uhr | kostenfrei Hinweis: Webinarsprache ist Englisch. Registrieren Sie sich für unser…
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Auswertung E-Commerce Monitor 2022 (Webinar | Online)
Der Spectos E-Commerce Monitor geht in diesem Dezember in die vierte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen die aktuellen Wünsche und Anforderungen der Verbraucher an den Onlinehandel, die Paketzustellung und den Paketempfang herauszufinden. Die Resultate geben Versandhändlern und Shopbetreibern sowie Unternehmen aus Post & Logistik wertvolle Einblicke zum Onlineshopping-Verhalten und der Zustellung auf der letzten Meile. Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen E-Commerce Monitors im Detail vorstellen. Alle angemeldeten Personen erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen – ganz gleich ob sie anwesend sein konnten oder nicht. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab. Eventdatum: Freitag, 28. Januar 2022…
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Gesundheitseinrichtungen verpassen Chancen digitaler Befragungs-Lösungen für das Qualitätsmanagement
Im Rahmen einer Forschungsstudie führte Spectos zusammen mit der Unternehmensberatung M+M von Mitte Mai bis Mitte Juli eine Online-Befragung unter ca. 1.000 Mitarbeitenden in Kliniken und Rehabilitationseinrichtungen der DACH Region durch. Qualitätsbeauftragte und Entscheidungsträger im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement, Organisationsentwicklung und Personalentwicklung wurden zu den Themenschwerpunkten Digitalisierung und digitale Lösungen sowie Befragungen als Instrument für Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement befragt. 79 Personen beteiligten sich anonym an der Forschungsstudie. Am 30.09. wurden die Resultate im Rahmen einer Online-Veranstaltung zusammen mit einem Report veröffentlicht. Im Ergebnis der Studie lassen sich folgende Feststellungen treffen: Die Hälfte der Befragten gibt an, mit dem gegenwärtigen Stand des Qualitätsmanagements in der Einrichtung teilweise zufrieden, unzufrieden oder sehr…
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Spectos & Kizy auf der Parcel+Post Expo 2021 (Konferenz | Wien)
Die Parcel+Post Expo 2021 führt internationale Branchenexperten zusammen, um ihr Know-how miteinander auszutauschen und zukünftige Trends aus dem Bereich zu diskutieren. Zudem werden auf der Veranstaltung die neuesten Technologien und Lösungen zur digitalen Transformation von Postdienstleistungen vorgestellt. Sind Sie auf der Parcel+Post Expo 2021 anwesend und neugierig auf unsere Echtzeit-Tracking-Lösung? Dann besuchen Sie doch unseren Messestand 1081 in der Start-Up Innovation Zone, um mehr darüber zu erfahren. Auch wenn Sie nicht persönlich dabei sein können, haben Sie die Möglichkeit, virtuell an der Messe teilzunehmen. Melden Sie sich kostenlos an und werden Sie Teil vielzähliger Diskussionen, die derzeit die Post- und Logistikbranche bewegen. Eventdatum: 12.10.21 – 14.10.21 Eventort: Wien Firmenkontakt und…
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adreko GmbH wird Teil der Spectos Gruppe
Aus adreko wird Spectos: Am 15.07.2021 erfolgte der Zusammenschluss des in Köln ansässigen Spezialisten für Datenschutz und Qualitätsmonitoring, adreko GmbH, mit der Spectos GmbH. Zwischen beiden Unternehmen besteht bereits seit vielen Jahren eine enge partnerschaftliche Zusammenarbeit mit der wechselseitigen Nutzung der jeweiligen Angebote und Möglichkeiten. Die nun erfolgte Firmenfusion ist ein strategischer Schritt zur Stärkung der Marktposition von Spectos als Anbieter für Lösungen zum Monitoring und Management der Service-Qualität. Zusätzlich zur Vergrößerung des Teams durch die Mitarbeiter von adreko erweitert Spectos mit dem Standort Köln die internationale Präsenz der Spectos Gruppe um einen weiteren Standort. Die Fusionierung hebt Synergien und Potentiale für beide Seiten und Vorteile für die Kunden beider…
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Briefkasten Monitor 2021: Auswertung der Studienergebnisse (Webinar | Online)
Der Spectos Briefkasten Monitor geht am 1. Juli in die vierte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen den Stellenwert von Briefpost und Briefkasten für die Gegenwart und Zukunft zu ermitteln. Gleichzeitig wollen wir mit der Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher zum Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden. Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen Briefkasten Monitors im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie: ✔ Hat der Briefkasten eine Zukunft?✔ Welche Dienstleistungen werden als besonders sinnvoll empfunden?✔ Was sind die Must-Haves und No-Gos im Erhalt von Briefen und Warensendungen?✔ Hatte die Pandemie Einfluss auf den…
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Startschuss für QM Monitor Gesundheitswesen 4.0
Im Rahmen der Partnerschaft zwischen der Unternehmensberatung M+M und dem IT Spezialisten Spectos zum Ausbau digitaler QM Lösungen im Gesundheitssektor startet heute eine Umfrage im deutschsprachigen Raum. Neben der Ermittlung des Stellenwertes von Digitalisierung und digitalen Lösungen bei Gesundheitsversorgern fokussiert die Studie auf Befragungen als Instrument für Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement. Die Erhebung wendet sich an Qualitätsbeauftragte und Entscheidungsträger aus dem Gesundheits- und Rehabereich der gesamten DACH-Region. Ziel der Forschungsstudie QM Monitor Gesundheitswesen 4.0 ist einerseits die Ermittlung des Status Quo zu Einsatz und Zielsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Patienten, einweisende Ärzte und Mitarbeiter. Neben Fragestellungen zu Anlass und Häufigkeit der Befragungen werden wichtige Faktoren zur Ausgestaltung eruiert. Dazu zählen u.a. Personalaufwand,…
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QM Monitor Gesundheitswesen 4.0: Auswertung der Forschungsstudie (Webinar | Online)
Wie ist der Status Quo zu Einsatz und Zielsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Patienten, einweisende Ärzte und Mitarbeiter im deutschsprachigen Raum?Wie ist ist das grundsätzliche Stimmungsbild zum Thema Digitalisierung in Kliniken und Reha-Einrichtungen? Welche Rolle spielen digitale Lösungen sowohl bei der Durchführung von Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen als auch bei der Maßnahmenableitung? Diese Fragestellungen waren Fokus des QM Monitor Gesundheitswesen 4.0, gerichtet an Qualitätsbeauftragten und Entscheidungsträger im Bereich Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Qualitäts- und Risikomanagement aus dem Gesundheits- und Rehabereich der gesamten DACH-Region. Die Auswertung des QM Monitor Gesundheitswesen 4.0 wird in der online Veranstaltung am 30.09.2021 im Detail präsentiert. Teilnehmern der Umfrage sowie Interessierten werden die Ergebnisse nach der der Veröffentlichung kostenfrei…
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Kontinuierliche Patientenbefragungen am Beispiel der AMEOS Gruppe (Webinar | Online)
Viele Gesundheitsanbieter erheben über groß angelegte Patientenbefragungen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Patienten, um basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen Prozesse und Service-Qualität zu optimieren. Neben der aufwendigen Vorbereitung und Auswertung der Antworten birgt diese Erhebungsmethodik ein weiteres Problem: Die Wirksamkeit ergriffener Maßnahmen ist nicht direkt nachvollziehbar. Dafür ist eine permanente Erhebung der Patientenzufriedenheit notwendig. Im Webinar „Kontinuierliche Patientenbefragungen am Beispiel der AMEOS* Gruppe“ erfahren Sie, wie diese Form der dauerhaften Datenerhebung gelingt. Dafür gibt Ihnen AMEOS‘ Qualitätsbeauftragter Detlef Handke exklusive Einblicke in das maßgeschneiderte Patientenbefragungssystem des namhaften Gesundheitsversorgers. Erfahren Sie mehr über:– Einsatz und Funktionsweise der Multi-Channel Befragungen an allen AMEOS Standorten– Vorstellung der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite als…
