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Stimmungsbild zu Onlineshopping und Paketzustellung in Deutschland
Hat die Corona-Pandemie das Onlineshopping-Verhalten verändert? Welche Zustelldauer betrachten Verbraucher als akzeptabel? Welche Alternativen zur Direktzustellung sind Online-Shopper bereit zu nutzen? Wie wichtig ist Nachhaltigkeit in der Lieferlogistik? Antworten auf diese und weitere Fragen liefert der Spectos E-Commerce Monitor 2021. Das dritte Jahr in Folge erhebt die Spectos GmbH in einer deutschlandweiten Umfrage die Meinung von Nutzern von Paketdienstleistungen. Studienteilnehmer des Spectos Marktforschungspanels wurden um ihre Einschätzung des Ist-Zustandes und ihre Serviceerwartungen bei Online-Shopping und Paketzustellung gebeten. Die Befragung wurde am Black Friday gestartet und lief über einen Zeitraum von 3 Wochen. Die Auswertung wurde basierend auf Antworten von knapp 2.000 Teilnehmenden erstellt. Im E-Commerce Monitor 2021 wurden in 28…
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Monitor your supply chain end to end with the Live Tracking Portal (Webinar | Online)
Whether for process time monitoring or in-depth analysis of a supply chain, live tracking data is becoming increasingly important for the postal and logistics industries. As an integrator, Spectos has been using live tracking data from Kizy for end-to-end quality monitoring and transit time measurements. For this purpose, Spectos has developed a Live Tracking Portal. The Live Tracking Portal is a new solution for the postal and logistics industry. The central platform allows tracker and panel management and the analysis and visualization of real-time tracking data, for example of test consignments. The Live Tracking Portal makes it even easier to control and enhance supply chain performance! In the webinar, we…
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Qualitätsnachweise für Ausschreibungen mit dem Qualitätsportal Post – so funktioniert es (Webinar | Online)
Qualitätsnachweise werden in Ausschreibungen immer häufiger gefordert. Zu diesen zählt auch die Sicherstellung der Zustellzeit gemäß PUDLV. Kunden des Qualitätsportals Post (QPP) müssen sich darüber keine Gedanken mehr machen: Das QPP überprüft unabhängig von individuellen Vereinbarungen zwischen Briefdiensten und ihren Kunden die Fähigkeit, Sendungen bis Laufzeit E+1 und E+2 zuzustellen. Spectos führt als unabhängiger Full-Service-Dienstleister diese externen Laufzeitmessungen für Einzel- und Massensendungen im Rahmen des Qualitätsportals Post durch. Themen: – Ausschreibungen und deren Herausforderungen– Kontinuierliche Laufzeitmessungen im Rahmen des Qualitätsportals Post– DIN EN 13850 – aktueller Stand– Berechnung und Ermittlung statistisch abgesicherter Quoten von Erhalt und Brieflaufzeiten mit Benchmarking nach Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV) Speaker: – Markus Böde | Spectos GmbH– Simon…
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Stable delivery times and high flexibility for postal service providers – Spectos Video Coding (Webinar | Online)
Wouldn’t it be great to be completely independent of fluctuating mail volumes in day-to-day business? Spectos offers mail operators the possibility to outsource the video coding process. The advantages are obvious: flexible and scalable processes, stable business operations, no constant personnel adjustments, compliance with quality standards and transit times. Many national and international postal service providers benefit from our expertise. In the webinar, we will explain why outsourcing video coding provides the means to be more flexible, reduce costs and scale processes. Speaker:Katja Peschke | Spectos GmbHBertrand Späth | Kizy Tracking SA Information:14 april | 10 am CEST | free of charge Register for our free webinar to participate in…
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Welche Zukunft haben Brief und Briefkasten aus Sicht der Verbraucher in Deutschland?
Bereits das dritte Jahr in Folge wandte sich die Spectos GmbH an ihr Marktforschungspanel der Spectos Mailagenten für eine Erhebung der Verbrauchersicht auf die Zukunft von Briefpost und den Briefkasten im Umfeld von Digitalisierung und E-Commerce. An der online-Befragung des Briefkasten Monitors beteiligten sich in 2020 mit 2.636 Studienteilnehmern knapp 1.000 mehr Teilnehmer als in den Vorjahren. In 37 Fragen wurden die Teilnehmer zusätzlich zu Fragestellungen der vergangenen Jahre zu ihrer Meinung zu einer 5-Tage-Zustellwoche und der Wertigkeit des Briefkastens während des Corona-Lockdowns befragt. Dem Briefkasten Monitor 2020 liegt ein Fragenkatalog basierend auf bewährten Qualitätskriterien der Vorjahre 2018 und 2019 zugrunde. Verbraucher wurden nach den häufigsten und beliebtesten Medien im Briefkasten befragt, ihrer Einschätzung der Zustellqualität…
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Digitalisierung im Gesundheitswesen am Beispiel der AMEOS Gruppe (Webinar | Online)
Die AMEOS Gruppe zählt mit 95 Einrichtungen an 51 Standorten und 15.700 Mitarbeitenden zu den wichtigsten Gesundheitsversorgern im deutschsprachigen Raum. Im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie arbeiten AMEOS und Spectos seit 2018 eng zusammen. Was zunächst mit der Einführung von kontinuierlichen Multi-Channel Befragungen zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit begann, wurde rasch auf weitere Bereiche und Lösungen erweitert. Im Webinar werden Ausgangslage und Herangehensweise für die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie näher erläutert und die entwickelten Lösungen für Befragungen, Audits, Einkauf und Bestandsmanagement vorgestellt. Beleuchtet wird zudem die agile Projektentwicklung, welche die Grundvoraussetzung bildet für die Entwicklung passgenauer Lösungen für die krankenhausspezifischen Prozesse und Akteure von AMEOS. Agenda:-Digitalisierung: alte Wein in neuen Schläuchen ?!-Kurzer Einstieg AMEOS-Ausgangslage…
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Customer Experience und Transparenz im Liefernetzwerk (Webinar | Online)
Kunden erwarten heutzutage aktuelle Informationen zum Status ihrer Sendungen. Im komplexen Carrier Netzwerk von Seven Senders mit mehr als 100 Paketzustellern in Europa werden stichprobenartig Echtzeit-Tracker eingesetzt, um Transparenz zu komplexen Routen zu erhalten, die Ursachen für Abweichungen im Versand zu verstehen und Anpassungen von Transportlösungen vorzunehmen. Spectos unterstützt Seven Senders durch Bereitstellung der Tracking Services. Themenübersicht Herausforderungen der Zustelllogistik Transparenz durch Echtzeit-Tracking Daten Learnings und Best-Practice Information Live Webinar Dauer: 30 min Speaker Tim Kammann | Seven Senders Dennis Krauthausen | Spectos GmbH Nadia Hilger | Spectos GmbH Jetzt kostenfrei anmelden für die direkte Teilnahme am Webinar Customer Experience und Transparenz im Liefernetzwerk sowie den Zugang zur Webinaraufzeichnung nach…
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Aktueller Stand der Normen DIN EN 13850 und DIN EN 14534 (Webinar | Online)
Wir stellen in einem kostenfreien Webinar den aktuellen Stand der CEN Normen DIN EN 13850 und DIN EN 14534 für Brieflaufzeiten vor sowie sich daraus ergebende Neuerungen für Brief-Laufzeitmessungen. Unser Experte Simon Eckstein erläutert, wie Post- und Briefdienstleister ihre Laufzeitmessung organisieren und anpassen können. Nach einer einführenden Präsentation steht er für Fragen zur Verfügung. Jetzt kostenfrei anmelden für den 28.5. | 10 – 11 Uhr. Sie können nicht am Webinar teilnehmen? Falls Ihnen die Teilnahme nicht möglich ist und Sie Interesse an der Webinaraufzeichnung und den Unterlagen haben, können Sie sich gerne trotzdem registrieren. Nach der Veranstaltung erhalten alle Teilnehmer Zugang zur Webinaraufzeichnung sowie den Präsentationsunterlagen per E-Mail. Eventdatum: Donnerstag,…
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Optimierte Customer Experience durch komplette Supply Chain Transparenz (Webinar | Online)
Wenn wichtige Waren versendet werden, erwarten Kunden optimale Routen und eine pünktliche Lieferung. Mehr noch, Kunden erwarten eine Transparenz der Supply Chain von Anfang bis Ende, welche Echtzeit-Einblicke, Status-Updates und Vorhersagen zur voraussichtlichen Lieferung umfasst. Für die Sicherstellung eines optimalen Kundenerlebnisses ist ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring von Transportabläufen und Lieferprozessen notwendig, welches durch end-to-end Supply Chain Visibilität erreicht werden kann. Kizy Live Tracker bringen Visibilität in jede Lieferkette Spectos nutzt für ein gezieltes Qualitätsmonitoring die Kizy Tracking Services. Diese liefern Ihnen alle Informationen in Echtzeit, die Sie für eine optimale Steuerung Ihrer Lieferkette benötigen werden. Erhalten Sie bei Abweichungen und Verzögerungen von Sendungen automatische Benachrichtigungen und reagieren Sie unmittelbar. Unabhängig vom Zustellunternehmen…
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Paketzustellung aus Verbrauchersicht: Spectos veröffentlicht den E-Commerce Monitor 2020
Das zweite Jahr in Folge befragt die Spectos GmbH in einer deutschlandweiten Umfrage Nutzer von Paketdienstleistungen zum Thema Paketzustellung, um relevante Qualitätskriterien sowie Service-Erwartungen in der Paketzustellung zu identifizieren. Die Grundlage der Befragung, welche in der Vorweihnachtszeit vom 6. bis 19. Dezember 2019 durchgeführt wurde, bildete das Marktforschungspanel der Spectos Mailagenten. Aufbauend auf den Ergebnissen des E-Commerce Monitors 2019 setzte sich die jüngste Umfrage aus 20 Fragen zusammen. Neben bewährten Fragestellungen zu Zahlungsbereitschaft und Wahl des Paketdienstleisters wurden in 2020 vertiefende Fragestellungen zu Nutzungshäufigkeit- und -motivation von Zustellalternativen gestellt. Bei der Auswertung der Angaben wurden demografischen Faktoren zu Alter und Einwohnerzahl des Wohnortes berücksichtigt. Für die Paketbranche lassen sich erkenntnisreiche Einsichten zur Ausrichtung…
