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Banken wissen nicht, was ihre Kunden wirklich wollen
SPS hat gemeinsam mit dem BANKINGCLUB ein neues Whitepaper zur Kundenzufriedenheit in Banken veröffentlicht. Mit einer umfassenden Befragung von sowohl Endkunden als auch ausgewählten Experten aus Banken geht das Whitepaper der zentralen Frage „Was wollen Kunden heute von ihrer Bank?“ nach. Neben den aktuellen Schmerzpunkten zeigt es Handlungsoptionen auf, wie Banken und Finanzdienstleister diesen Wünschen effektiv nachkommen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken. Kundenerfahrung als Kernaufgabe Die Kluft zwischen Kunden- und Bankensicht zeigt sich schnell: Sagen beispielsweise 50 Prozent der Bankkunden Deutschlands ihre Bank legt Wert auf ihre Zufriedenheit, schätzen Banken diese Zahl viel höher ein. Aber nicht nur das: Während 36 Prozent der…
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SPS verstärkt das Management-Team mit Marianne Gause
Seit Anfang April verstärkt Marianne Gause als Leiterin des Client Managements für BPS HR das Management-Team von SPS. In ihrer neuen Rolle fokussiert sie sich auf den weiteren Ausbau der Marktpräsenz, die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit Bestandskunden sowie die Generierung von Neugeschäft. Hierbei wird ihr Schwerpunkt insbesondere auf Personalabrechnungs-Services und der Weiterentwicklung des ganzheitlichen Lösungs-Portfolios liegen, um die HR-Prozess- und Systemumgebung für die Kunden von SPS optimal für die zukünftigen Anforderungen hinsichtlich Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit aufzustellen. Marianne Gause war vor ihrem Wechsel zu SPS in unterschiedlichen kundenorientierten Führungspositionen bei führenden Personalabrechnungs-Dienstleistern wie ADP, SD Worx und zuletzt Zalaris tätig und hat dort umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Michael Auerbach, CEO von SPS,…
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Kundenprojekt von Swiss Post Solutions gewinnt den SAP Quality Award 2021
SAP verleiht unter ihren Kunden jährlich exklusive Performance-Auszeichnungen für die erfolgreichsten Implementierungen von SAP-Anwendungen. In diesem Jahr konnte sich das Chemieunternehmen Röhm GmbH den begehrten SAP Quality Award in der Kategorie Business Transformation mit dem Kundenprojekt HR4FUTURE sichern. Die Jury zeichnete das Unternehmen dafür aus, dass es gemeinsam mit ihrer Implementierungspartnerin Swiss Post Solutions (SPS) in kürzester Zeit neue HR-Prozesse mit SAP HCM aufsetzte und erfolgreich in der SAP Payroll Factory von SPS realisierte. Auslöser dafür war die Ausgliederung der Röhm aus Evonik Industries im Jahr 2019. Kundenprojekt HR4FUTURE ist „Grand Winner“ Im Rahmen dieses Carve-Outs galt es eine globale HR-IT-Systemlandschaft aufzubauen, die auf ein mittelständisches, international agierendes Unternehmen zugeschnitten…
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SPS erhält zum neunten Mal in Folge Anerkennung für Outsourcing-Exzellenz
Swiss Post Solutions (SPS), eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement, hat heute bekannt gegeben, dass das Unternehmen zum neunten Mal in Folge in die International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) Global Outsourcing 100 Liste aufgenommen wurde. Die Global Outsourcing 100 Liste zeichnet jährlich die weltweit besten Outsourcing-Dienstleister und -Berater im gesamten Spektrum der Outsourcing-Lösungen aus, einschließlich Business Process Outsourcing, Facility Services und Informationstechnologie. Die Bewertung basiert auf einer strengen Scoring-Methodik, geprüft durch ein unabhängiges Gremium von IAOP-Mitgliedern mit umfangreicher Erfahrung bei der Auswahl von Outsourcing-Dienstleistern und -Beratern. Die Bewerbungen werden in vier Kategorien bewertet: Kundenreferenzen, Auszeichnungen und Zertifizierungen, Programme für Innovation und…
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Swiss Post Solutions gewinnt Viridium für langfristige Partnerschaft
Die Viridium Gruppe (Viridium) entscheidet sich für Swiss Post Solutions (SPS) als strategischen Partner: Im Rahmen einer langfristigen Partnerschaft übernimmt SPS für die Lebensversicherungsgruppe ab sofort umfassende Services im Bereich Dokumentenmanagement. Prozess- und Serviceoptimierung durch Partnerschaft mit SPS Viridium sichert sich durch die Partnerschaft mit SPS ein höheres Maß an Flexibilität durch modernste Zustellservices über wichtige Kontaktwege hinweg sowie ein flexibles und bedarfsgerechtes Zustellkonzept, um ihren Kunden einen weiter verbesserten Service bieten zu können. Das zukünftige Konzept zentralisiert die Eingangspost von vier aktuell inhouse betriebenen Posteingangsstandorten bei SPS in Bamberg. SPS verarbeitet in ihrem Digitalisierungszentrum in Bamberg für rund 80 Kunden bis zu 200.000 Posteingänge täglich und bietet Viridium dadurch…
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Swiss Post Solutions erhält erneut hervorragenden Net Promoter Score von Kunden
Swiss Post Solutions (SPS), ein führender Anbieter von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement, erzielte erneut hervorragende Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit. Im Rahmen der jährlichen Umfrage des Unternehmens mit rund 350 Kunden weltweit erhielt SPS einen «world class» Net Promoter Score (NPS) von 79, was weit über den branchenüblichen Werten liegt. Die Gesamtzufriedenheit bewerten die Kunden mit 86 von 100 Punkten. "Wir sind sehr stolz darauf, von unseren Kunden erneut einen hervorragenden NPS erhalten zu haben", sagte Jörg Vollmer, CEO von Swiss Post Solutions. "Das Vertrauen und die Loyalität unserer Kunden ist das Fundament unserer Wachstumsstrategie." SPS misst die Zufriedenheit seiner Kunden in einer von einem…
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Nur 16% aller Unternehmen sehen sich gut für zukünftige Krisen gewappnet
Swiss Post Solutions (SPS), eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement, und die weltweit führende Analystenfirma NelsonHall haben jüngst eine gemeinsame Studie mit dem Titel «Preparing for the Next Crisis: A Guide to Building Operational Resilience» veröffentlicht. Die Studie basiert auf Gesprächen mit 50 Führungspersonen aus der Banken-, Versicherungs- und Gesundheitsbranche. Sie zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, mögliche betriebliche Herausforderungen zu erkennen und sich gezielt auf diese vorzubereiten. Diese gemeinsame Studie von NelsonHall und SPS verdeutlicht, dass die aktuelle Krise das Bewusstsein für die Notwendigkeit der betrieblichen Belastbarkeit deutlich gesteigert hat. 98 % der Unternehmen sind sich der Bedeutung jetzt klar bewusst.…
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Verbessertes Kundenerlebnis dank intelligenter Automatisierung
Swiss Post Solutions (SPS), eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement, hat jüngst einen umfassenden Bericht zum Thema «Intelligente Automatisierung» veröffentlicht. Eine spannende Lösung, die Unternehmen helfen kann, das Kundenerlebnis auszubauen und zu verbessern. Im Zuge der Digitalisierung und wachsenden Verbreitung von Smartphones und anderen Kommunikationstechnologien hat sich die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, grundlegend verändert. Ob es sich um die Buchung eines Taxis oder die Online-Bestellung von Produkten handelt: Kunden sind es gewohnt, einen schnellen, bequemen und personalisierten Service zu erhalten. Dieses Kundenerlebnis erwarten sie nun auch von allen anderen Unternehmen. In der Realität aber haben viele Unternehmen Mühe,…
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Die digitale Bank – Mit intelligenter Automatisierung Erfolg sichern und Zukunft gestalten
Viele etablierte Finanzdienstleister in Deutschland sind nach wie vor im Kern analog aufgestellt, mit einem hohen Anteil an manuellen Prozessen. Dabei gehört der Finanzsektor zu den Branchen mit dem höchsten Digitalisierungspotenzial. Welche Ziele, Strategien, Treiber sowie Herausforderungen aktuell bestehen und wie intelligent automatisierte Prozesse in der Bankenpraxis umgesetzt werden können, beschreibt Swiss Post Solutions, führende Anbieterin von Outsourcing-Lösungen gemeinsam mit dem Statistik-Dienstleister Statista in dem neuen Whitepaper „Die digitale Bank“. Innovative Technologien verändern die moderne Arbeitswelt wie kein anderer Einflussfaktor. Sie legen ein enormes Optimierungspotenzial hinsichtlich der Effizienzsteigerung frei. So beschäftigen sich heute viele Unternehmen mit Robotic Process Automation (RPA), um wiederholbare Aufgaben zu bewältigen. Es geht darum, die menschlichen…
