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SAP S/4HANA und das CRM: Diesen Fehler machen viele
Die digitale Transformation zu SAP S/4HANA steht vielen Unternehmen bevor und verspricht eine Neugestaltung von Geschäftsprozessen und Systemen. Allerdings vernachlässigen viele Unternehmen dabei die kundenorientierten Systeme rund um Customer Relationship Management (CRM) und eCommerce. Dabei ist die Integration von SAP Customer Experience Solutions in die S/4HANA-Transformation von entscheidender Bedeutung für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Denn werden CRM und Co. im S/4-Projekt vergessen, sind ineffiziente Prozesse und aufwändige Folgeprojekte vorprogrammiert. Warum die parallele Umstellung auf SAP CX rund um CRM und eCommerce während der S/4HANA-Transformation sinnvoll ist: Effizienz und nahtlose Integration: Die gleichzeitige Optimierung von CX-Prozessen ermöglicht eine nahtlose Integration in die neuen S/4HANA-Systeme. Dies minimiert potenzielle…
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In 5 Schritten zum digitalen B2B-Marketing
Im B2B leider noch oft Realität: Marketing-Ressourcen sind knapp, es fehlt an Personal, Budget und einer intensiven Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Auch sind durchgängige Prozesse genauso wie eine einheitliche Datenbasis meistens gar nicht oder nur teilweise vorhanden. Wie führt man trotzdem eine gewinnbringende Marketing-Strategie ein? Wie können Unternehmen das richtige Marketing-Tool finden? Und wie wächst man vom Newsletter-Verteiler zur Lead-Maschine? Diese Checkliste soll Sie bei der Auswahl einer Strategie für den Start in das digitale Marketing unterstützen. 1. In Buyer Personas und nicht in Zielgruppen denken Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen und erstellen Sie mehrere, detaillierte Buyer Personas – eventuell auch für die unterschiedlichen Business-Units. Anders als eine Zielgruppe ist…
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Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
Guter Kundenservice wird immer wichtiger. Nicht zuletzt, weil die Kundenzufriedenheit erheblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Vielen Service-Fachkräften ist klar: Um die Probleme der Kunden beheben zu können, müsste man aber erst einmal die eigenen bewältigen. Dazu zählen: Hoher Zeitdruck Knappe Ressourcen Fachkräftemangel Kommunikationsbarrieren Schlechte Datenbasis Fragmentierte Lösungen/Tools Konkurrenz- und Innovationsdruck Fehlende / uneinheitliche Zielvorgaben Bei all diesen Herausforderungen ist und bleibt der Service aber wichtiger Umsatztreiber eines Unternehmens. Wie kann man seinen Kundenservice also stärken – und auch für die Zukunft wappnen? Zunächst sollte man die Potentiale der folgenden fünf Tech-Lösungen kennenlernen. Denn sie bieten reelle Entlastung und setzen sich deshalb auch immer mehr durch. Trend 1: Intelligentes Customer-Relationship-Management…
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SAP Emarsys: Das Hype-Tool im Marketing und wie es Webshops erfolgreicher macht
eCommerce-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle im B2B. Sie unterstützen den Außendienst, indem Kunden beispielsweise Ersatzteile im Self-Service bestellen können. Sie haben enormes Cross- und Upsell-Potential, indem sie personalisierte Produktempfehlungen oder Service-Angebote anzeigen. Sie können die Kundenbindung auf verschiedenen Kanälen verbessern, mehr Leads generieren und für mehr Umsatz sorgen. Um diese Vorteile nutzen zu können, müssen die Kunden aber auch von diesem digitalen Mehrwert erfahren – durch das entsprechende Marketing. Das Automation-Tool Emarsys der SAP ist hier einer der führenden Anbieter cloudbasierter Multichannel-Marketing-Lösung im B2B2C-Commerce-Umfeld. Welchen Mehrwert bietet es? Vielfältige Touchpoints Wie erfahren Ihre zukünftigen Kunden von Ihrem Webshop? Per Email, Web, Social Media, App: Die Touchpoints sind vielfältig und…
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Die 7 wichtigsten KPIs im B2B-Service
Service-Verantwortliche sind heimliche Superhelden in Unternehmen: Sie machen Kunden glücklich. Nur: Wie kann man es beweisen? Moderne Ersatzteilshops, Field Service Management und Multi-Channel Kundenservice, Trend-Themen wie KI und Metaverse: All diese Themen prasseln derzeit auf Service-Verantwortliche ein. Und nicht wenige fragen sich: Wie verändert sich der Service-Bereich und wie kann ich wissen, dass meine Abteilung effizient und zukunftsfähig aufgestellt ist? Die Antwort liegt in einer datenbasierten Sicht auf Kunden und deren Interaktionen (unabhängig ob im Dialog mit Mitarbeitenden oder an anderen digitalen Touchpoints) – und das über Systemgrenzen hinweg. Klar: Jede Organisation ist individuell. Erfahrungsgemäß sollten aber vor allem im B2B die Grundlagen geschaffen werden, um die folgenden 7 KPIs…
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Guided Selling, Value Based Selling und Social Selling vereint
Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie Vertriebsexperten neueste Entwicklungen im Sales bewerten – und konkret einsetzen. Dabei wurde klar, wo KI dem Vertrieb wirklich hilft, warum Mehrwert schaffen das bessere Verkaufen ist und wie Social Selling wirklich funktioniert. Und das war noch lange nicht alles. Buzzword 1: Was ist Value Based Selling und wie funktioniert es? Klare Antwort von Thilo Kerner, Chief Revenue Officer bei Sybit: Den Mehrwert einer Leistung zu vermitteln, müsse im Vordergrund im Vertrieb stehen. Dabei sollte ein Thema aber aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet und entsprechend aufgeteilt werden. Seine Tipps: klären, welche Mehrwerte Vertrieb, Business Development und Projektteam…
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Wagner Group gewinnt mit Sybit den SAP Quality Award
Die J. Wagner GmbH wurde beim SAP Quality Award 2023 in der Kategorie „Business Transformation“ ausgezeichnet. Damit würdigt die Jury die herausragende Qualität eines umfassenden Customer Experience Projekts im Bereich eCommerce, das WAGNER gemeinsam mit der Digitalagentur Sybit umgesetzt hat. „Dass die SAP unsere Plattform mit dem wichtigsten Qualitätssiegel auszeichnet, ist eine großartige Bestätigung für unser gemeinsames WAGNER – Sybit Team und weiterer Ansporn, den Weg zu einer umfassenden Kundenplattform mit gleichem Ehrgeiz weiter zu gehen“, so Markus Moßmann, Vice President eCommcerce bei WAGNER. WAGNER implementierte die SAP Commerce Cloud für alle ihre kundenbezogenen Prozesse mit dem Ziel, den besten B2B Branchen-Webshop auf dem Markt aufzubauen. Mit der Sybit als…
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Bühler Group gewinnt beim Digital Commerce Award 2023
Beim Digital Commerce Award 2023 in Zürich hat die Kundenplattform myBühler gleich zwei Preise abgeräumt. Die Bühler Group holte sich den Sieg in der Kategorie „B2B Service & Process Integration“ und wurde zudem als beste Wahl in der Kategorie „Marketplaces & Platforms“ geehrt. Damit würdigt die Jury die herausragende Qualität eines umfassenden Customer Experience-Projekts im Bereich eCommerce, das Kistler gemeinsam mit der Digitalagentur Sybit umgesetzt hat. Kundenplattform der Superlative „Diese Auszeichnungen sind ein Beweis für die außergewöhnliche Fähigkeit des Teams, hochkomplexe Prozesse aufzuschlüsseln und zu automatisieren. Sie unterstreichen die Synergien einer engen Zusammenarbeit zwischen unseren Entwicklungs- und Geschäftsteams“, so Flavio Moser, Product Owner bei der Bühler Group. Das myBühler-Kundenportal ist…
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Sybit erneut unter den Top 20 Agenturen in Deutschland
Die Sybit GmbH kann auch in diesem Jahr ihre starke Platzierung im Internetagentur-Ranking des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. bestätigen: Das süddeutsche Beratungshaus landete auf Platz 20 der besten Fullservice-Agenturen in Deutschland. Fokus auf Customer Experience „Wir freuen uns darüber, dass wir bereits seit 2018 zu den 20 besten Agenturen zählen. Das jährliche Ranking zeigt, dass unser ganzheitlicher Blick auf Kunden und Projekte, der Full-Service-Ansatz, nachhaltig erfolgreich ist“, sagt Thomas Regele, Geschäftsführer der Sybit GmbH. Als Teil der NTT DATA Business Solutions AG, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, fokussiert sich die Sybit GmbH auf End-to-End-Prozesse mit Customer Experience-Lösungen. „Das Geschäftsjahr 2022 war für die Sybit wiederholt ein sehr erfolgreiches…
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REHAU und die digitale, cloudbasierte Transformation
Innovation, Nachhaltigkeit und Unternehmenskultur: Diese drei Themen prägen die Werte von REHAU. Der Schweizer Polymerverarbeiter entwickelt moderne und intelligente Technologien und Services für die Zukunft – und setzt nun auch in der IT-Systemlandschaft seines B2B-Marketings auf dieses Prinzip: Mit innovativen, cloudbasierten CX-Technologien. Marketing-Aktivitäten mit Daten aus einem veralteten CRM on premise, mehr als 1 Million Datensätze zu Kunden und Interessenten und wenig Segmentierungsmöglichkeiten: Das war die Ausgangslage in der Marketing-Abteilung bei REHAU. Die Sales-Unit hatte keine automatische Dubletten-Prüfung und das Marketing nutzte ein externes Marketing-Tool ohne Integration zur bestehenden SAP-Landschaft. Messe-Leads mussten manuell ins CRM übertragen werden. Die Marketing-Prozesse bei REHAU funktionierten, waren aber nicht mehr zukunftsfähig. „Uns war klar,…
