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USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners „Voice of the Customer“-Report
USU wurde als einziger deutscher Hersteller in den neuen Report Gartner® Peer Insights™ „Voice of the Customer: IT Service Management Tools“ aufgenommen. Im Vergleich mit 15 weltweit führenden Herstellern von IT-Service-Management(ITSM)-Tools hat USU bei der Gesamtbewertung (‚Overall Rating‘) für die EMEA-Region Platz 1 erreicht. Aufgrund der sehr positiven Bewertungen der ITSM-Kunden wurde USU für diese Region mit dem Siegel „Customers‘ Choice“ ausgezeichnet. Die „Voice of the Customer“ ist ein Report, der die Bewertungen von Gartner Peer Insights zu Erkenntnissen für IT-Entscheider zusammenfasst. Diese Kundenperspektive ergänzt zusammen mit den einzelnen detaillierten Bewertungen die Gartner-Analysen und kann eine wichtige Rolle im Kaufprozess von ITSM-Tools spielen, da sie sich auf die direkten Erfahrungen…
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USU gewinnt Großprojekt bei Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
Im Zuge der weiteren Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse hat sich die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BlmA) für USU als Lösungspartner entschieden. Der führende Lösungsanbieter für IT & Customer Service Management konnte sich im Rahmen einer europaweiten BlmA-Ausschreibung zur Erstellung einer Fachinformations-Software mit dem leistungsfähigsten Angebot durchsetzen. Der Rahmenauftrag hat ein Gesamtvolumen von über einer Million Euro mit der Option zum Erwerb weiterer Lizenzen. Das in drei Phasen eingeteilte Projekt soll im Herbst 2022 mit der Einführung des Fachinformationssystems umgesetzt sein. Ziel ist die qualitätsgesicherte zentrale Bereitstellung von Fachinformationen für zunächst 3.500 Mitarbeitende im Bereich Facility Management bei der BlmA, um die effiziente Bearbeitung von komplexen Fachverfahren und hochwertige interne Services zu gewährleisten.…
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GISA steigert Kundenzufriedenheit mit USU-Service-Shop
Als zentraler Einstiegspunkt für Servicekunden und deren Anwender spielt das Service-Portal für die GISA GmbH, den IT-Komplettanbieter und Branchenspezialisten für die Energiewirtschaft, eine entscheidende Rolle. Die bisher genutzte Shop-Lösung erfüllte die steigenden individuellen Anforderungen der Kunden hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Performance und Administration nicht mehr. Bei der Auswahl einer neuen Service-Plattform waren diese Faktoren daher ausschlaggebend. Außerdem sollten sukzessive weitere IT-Servicemanagement-Prozesse abgebildet werden können. GISA entschied sich für USU als Lösungs- sowie die Gentlemen Group als Implementierungspartner. Ein Schwerpunkt bei der Realisierung des Service-Portals war der Know-how-Aufbau und -Transfer für kundenindividuelle Weiterentwicklungen, das effektive Workflow-Management sowie die Optimierung der Performance. Einen Last-Test, der 600 Benutzer simulierte, die gleichzeitig Shop-Angebote oder Formulare aufriefen,…
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USU to equip BWI and German Federal Armed Forces with central IT service management platform
The Federal Republic of Germany has commissioned BWI GmbH to modernize and reliably and economically operate the German Federal Armed Forces’ entire non-military information and communications technology. In conjunction with the LI-12 project, USU emerged successful from a pan-European invitation to tender to create an IT service management (ITSM) platform with the most economical bid. The contract is initially for a term of seven years with an option for extension, and has a total volume worth an eight-figure euro amount. USU is thereby consolidating its leading position on the European ITSM market and as a strategic partner to the public sector. The aim of the project is to create a…
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USU stattet BWI und Bundeswehr mit zentraler IT-Service-Management-Plattform aus
Die Bundesrepublik Deutschland hat die BWI GmbH mit der Modernisierung und dem zuverlässigen und wirtschaftlichen Betrieb der gesamten nichtmilitärischen Informations- und Kommunikationstechnik der Bundeswehr beauftragt. Im Rahmen des Projektes LI-12 konnte sich USU bei einer europaweiten Ausschreibung zur Realisierung einer IT-Service-Management(ITSM)-Plattform mit dem wirtschaftlichsten Angebot durchsetzen. Der Vertrag sieht eine Laufzeit von zunächst sieben Jahren mit optionaler Erweiterung vor und hat ein Gesamtvolumen im zweistelligen Millionen-Euro-Bereich. USU untermauert damit seine führende Stellung im europäischen ITSM-Markt und als strategischer Partner des öffentlichen Sektors. Projektziel ist die Schaffung eines harmonisierten IT-Service-Management-Frameworks für die Bundeswehr und die BWI auf einer gemeinsamen ITSM-Plattform und damit die Sicherstellung einer nachhaltigen, zukunftsfähigen ITSM-Gesamtlösung. Dazu gehören u.a.…
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USU Software AG meldet Geschäftszahlen 2021 und plant Dividendenerhöhung um 25 Prozent auf 50 Eurocent
Konzernerlöse steigen um 4,3 % auf Rekordwert von 111,9 Mio. Euro SaaS-Umsätze wachsen um 11,5 % auf 10,8 Mio. Euro Bereinigtes EBIT verbessert sich um 10,2% auf 10,2 Mio. Euro EBITDA um 7,6 % auf 14,4 Mio. Euro ausgebaut Konzernergebnis um 23,2 % auf 6,8 Mio. Euro erhöht Liquidität um 31,4 % auf 24,3 Mio. Euro gesteigert Planung bestätigt anhaltendes Wachstum Nachdem die USU Software AG (USU, ISIN DE000A0BVU28) 2021 das beste Geschäftsjahr in der Unternehmensgeschichte erzielt hat, schlagen Vorstand und Aufsichtsrat der am 1. Juli 2022 stattfindenden Hauptversammlung vor, die Dividende auf 50 Eurocent je Aktie anzuheben. Dies entspricht einem Anstieg um 25 % gegenüber dem Vorjahr. Damit…
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USU gewinnt Profi Engineering als Neukunden im Bereich IT-Service-Management
Mit der PROFI Engineering Systems AG nutz künftig ein weiteres kundenzentriertes Unternehmen die USU-Lösung für IT-Service-Management. Der IT-Service-Provider entschied sich damit für eine zentrale und professionelle Lösung, um das weitere Wachstum zu unterstützen. Ausschlaggebend waren die Leistungsfähigkeit und Funktionsbreite des modular aufgebauten Gesamtsystems sowie die Expertise des USU-Teams. Ziel des Vorhabens ist es, Managed-Services-Leistungen für verschiedenste Endkunden transparent darzustellen, als auch die Zusammenarbeit maßgeblich zu optimieren. PROFI und USU orientieren sich dabei am ITIL®-Framework. Die Lösung wird als Software-as-a-Service (SaaS) im Rechenzentrum von USU betrieben. Die Implementierung der verschiedenen Disziplinen erfolgt in mehreren Schritten. Zunächst sollen die Prozesse Incident, Service Catalogue, Service Level, Asset und Configuration Management umgesetzt und damit…
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Pegasystems und USU statten MBG Baden-Württemberg mit modernem CRM-System aus
Pegasystems und der Full-Service-Provider USU haben Pega Sales Automation erfolgreich bei der MBG Mittelständische Beteiligungsgesellschaft Baden-Württemberg GmbH eingeführt und damit die Basis für eine umfangreiche Automatisierung und Optimierung von Prozessen im Vertrieb und Kundenservice geschaffen. Die MBG Baden-Württemberg zählt zu den größten Beteiligungskapitalgebern in Deutschland und unterstützt derzeit über 900 kleine und mittelständische Unternehmen mit Eigenkapital. Um ihre Prozesse im Vertrieb und Kundenservice zu vereinheitlichen und zu optimieren, suchte die MBG eine moderne CRM-Lösung mit hohem Automatisierungsgrad. Die Entscheidung fiel auf Pega Sales Automation, das Unternehmen in allen Vertriebsphasen und bei Kundeninteraktionen intelligent unterstützt und durch die Low-Code-Fähigkeiten der zugrunde liegenden Pega-Plattform einfache Anpassungen, Automatisierungen und Integrationen erlaubt. Die Umsetzung…
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USU-Gruppe stärkt IT-Resilienz durch Zertifizierung nach ISO 27001
USU hat das ISO-27001-Zertifizierungsaudit des TÜV Süd für den Bereich „Betrieb und Wartung der Software-Lösungen des Unternehmens“ für alle USU-Gesellschaften erfolgreich abgeschlossen. Damit erfüllt USU die Einhaltung höchster IT-Sicherheitsstandards für den Betrieb der eigenen Softwareanwendungen und damit verbundener Serviceleistungen. Kunden und Geschäftspartner von USU profitieren von optimal ausgelegten und sicheren IT-Systemen sowie Geschäftsprozessen. Die international anerkannte Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) ist die bedeutendste Zertifizierung in diesem Bereich. Sie bietet Organisationen klare Leitlinien für die Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung ihrer Informationssicherheit. Für den Aufbau des USU-spezifischen ISMS standen die Prozesse für Sicherheits- bzw. Anforderungsmanagement sowie Risikomanagement im Fokus. Hierfür wurden die vorhandenen Best Practices einzelner USU-Gesellschaften konsolidiert, im Rahmen eines…
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USU erfüllt Kundenwünsche am besten
In einer sich ständig verändernden digitalen Welt ist Kundenvertrauen die wichtigste Währung. Im Rahmen der diesjährigen FOCUS-Studie DEUTSCHLAND TEST wurde die USU-Gruppe mit dem Siegel „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche“ ausgezeichnet. Im Segment Software-Unternehmen belegte USU mit 100 Punkten die Spitzenposition, gefolgt von SAP. Für die Studie untersuchte das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST Urteile über rund 21.000 Unternehmen und Marken. Dazu wurden etwa 46 Millionen Daten, z. B. Online-Nachrichten oder Social-Media-Informationen, verarbeitet. Für die Analyse und Bewertung wurden drei Stellschrauben definiert: Sichtbarkeit (Gewichtung 20%), die Informationsabdeckung (40%) und die Leistungserfüllung (20%). „Um heute erfolgreich zu sein, muss man sich das Vertrauen der Kunden täglich neu erarbeiten.…
