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USU gewinnt australisches Softwarehaus Bigtincan als Neukunden für Knowledge Management
Zur Optimierung des internen und externen Wissenstransfers nutzt der international agierende Hersteller von Sales Automation Software, Bigtincan, künftig die Lösung USU Knowledge Management. Ziel ist es, die wissensintensive Kommunikation zwischen internen Teams wie Customer Service, Customer Success, Product Management oder Sales über verschiedene Produktlinien und Kanäle zu verbessern und einen reibungslosen Austausch der vielfältigen Inhalte zu ermöglichen. Bigtincan möchte außerdem ein Service-Hub mit aktuellen, spezifischen und kundenorientierten Inhalten bereitstellen, um für Kunden jederzeit und überall ein hochwertiges und innovatives Service-Erlebnis zu schaffen. „Wir sind überzeugt, die Prozesse von Bigtincan mit unserer leistungsstarken Wissensmanagement-Lösung zu rationalisieren und eine zentrale Quelle für das gesamte Unternehmenswissen zu schaffen“, sagt Mel Passarelli, President &…
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USU baut Pega-Expertise zur Digitalisierung von Kunden- und Vertriebs-Prozessen weiter aus
Erfolgreiche Kundenprojekte auf Basis von Pega-Software haben sich zu einer tragenden Säule des USU-Geschäftsfelds Digital Solutions & Services entwickelt. Allein in 2021 konnte USU eine Reihe von namhaften Kunden gewinnen und die Umsätze auf ein mittleres siebenstelliges Volumen verdoppeln. Mittlerweile verfügt USU mit mehr als 20 zertifizierten Pega-Spezialisten über eines der größten Inhouse-Expertenteams im DACH-Gebiet. Als Full Service Provider bietet USU von der strategischen, konzeptionellen und prozessualen Beratung über die Implementierung der Pega-Anwendungen sowie kundenindividuelle Anpassungen bis hin zum Application Management alle Leistungen aus einer Hand an. Pegasystems liefert innovative Software, mit der sich komplexe Arbeitsprozesse drastisch vereinfachen lassen. Mit Pega-Anwendungen können Unternehmen ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse digitalisieren und…
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Baloise Group erwirbt weitere USU-Lösungen für konzernweites IT-Servicemanagement
Die Baloise Group erweitert die bestehenden USU-Lösungen für IT-Servicemanagement (ITSM) um wichtige Komponenten für Incident & Problem Management sowie Knowledge Management und Selfservices. Ziel des Schweizer Versicherungskonzerns ist es, dadurch unternehmensweit eine einheitliche integrierte Gesamtlösung mit zentralen Analyse- und Reporting-Möglichkeiten aufzubauen, die sämtliche Disziplinen eines ITIL-konformen ITSM ohne Medienbrüche abdeckt. Ein weiteres wichtiges Ziel ist die Modernisierung des Service Desk mit der Einführung von Self-Service-Funktionen sowie eines Chatbots, um die derzeitigen IT-Support-Dienste zu ergänzen. Hervorzuheben ist das KI-basierte Ticket-Routing, das eingehende Tickets im Incident Management automatisch klassifiziert und den verantwortlichen Servicebereichen zuordnet. Des Weiteren sollen USU Knowledge Management als intelligente Lösungsdatenbank sowie das neue Self-Service-Management-Portal die wissensintensiven IT-Services unterstützen. „Die…
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USU stellt neues KI-basiertes Modul für intelligentes IT-Monitoring vor
USU ergänzt seine marktführende IT-Monitoring-Lösung um ein wichtiges KI-basiertes Modul zur intelligenten dynamischen Schwellwertberechnung. Für die qualitativ hochwertige und lückenlose Überwachung auch komplexer hybrider IT-Infrastrukturen können Verantwortliche damit künftig für alle relevanten Metriken wie z.B. CPU- bzw. Festplattenauslastung Schwellwerte konfigurieren, die sich flexibel an die reale Nutzungskurve der Anwender anpassen. Bei der Messung von Leistungswerten ist es oft schwer, die jeweils richtigen Schwellwerte festzulegen. Während eine zu niedrige Einstellung häufig Fehlalarme („False-Positives“) erzeugt, reagiert das Monitoring bei zu hohen Werten u.U. zu spät. Das neue Modul USU Smart Baselining, das von den KI-Spezialisten des USU-Forschungsbereichs entwickelt wurde, nutzt selbstlernende Algorithmen, um auf Basis historischer Daten Muster zu erstellen und so…
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USU gewinnt Voxai Solutions als neuen US-Partner für Wissensmanagement-Lösung
USU hat im Bereich Knowledge Management eine Partnerschaft mit Voxai Solutions, einem führenden Anbieter von Genesys-basierten Contact-Center-Lösungen, vereinbart. Die beiden Marktführer bündeln ihre Kräfte, um die Expertise aus zahlreichen Genesys-Projekten mit der ausgereiften KI-gestützten Lösung USU Knowledge Management zu kombinieren. „Diese neue Partnerschaft verbindet die besten Genesys-Implementierungs- und CX-Consulting-Services auf dem Markt mit allen CX- und EX-Vorteilen, die ein speziell entwickeltes Knowledge Management mit sich bringt, und bietet Voxai-Kunden damit ein umfassendes Lösungspaket“, so Mel Passarelli, Präsident und CEO von USU Solutions, Inc. Die Wissensmanagement-Lösung von USU hilft Organisationen, bedarfsgerechte, konsistente und kanalübergreifende Services zu leisten und gleichzeitig die Effizienz sowie die Kosten zu optimieren. USU Knowledge Management wurde speziell…
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Französisches Distributionsunternehmen ist neuer USU-Kunde für Software-Lizenzmanagement
Zur Optimierung des konzernweiten Software Asset Management (SAM) hat sich ein französisches Unternehmen („der Kunde“) für Software und Services von USU SAS entschieden. Das global agierende Distributions-Unternehmen für das Baugewerbe und die Industrie möchte einen kostentransparenten Überblick über die eigene komplexe Software-Lizenzlandschaft gewinnen, Compliance sicherstellen und die Risiken bei Audits der großen Softwarehersteller minimieren. Mit USU Software Asset Management sollen künftig insbesondere die Software-Verträge und -Lizenzen von Microsoft, Adobe und Oracle überprüft und die bestmögliche wirtschaftliche Nutzung gewährleistet werden – für das eigene Rechenzentrum und die Cloud. Dadurch erwarten die Verantwortlichen des Kunden signifikante Einsparungen. Entscheidend für den Zuschlag zugunsten der USU Software war neben der Beratungs-Expertise des USU-Partners Crayon…
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USU gewinnt Automobilkonzern als Neukunden für globales Salesforce-Lizenzmanagement
Für ein effizientes SaaS-Lizenzmanagement aller unternehmensweiten Salesforce-Anwendungen hat sich einer der weltweit führenden Automobilkonzerne (der „Kunde“) für den Einsatz von USU Software Asset Management (USU SAM) entschieden. Ziel der SaaS-Vereinbarung ist es, durch den Einsatz von USU SaaS Optimization die bestmögliche Lizenznutzung vieler selbstständig agierender Organisationseinheiten zu gewährleisten und so signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen. Dafür bietet die USU-Lösung anhand definierter Metriken automatisiert die Echtzeit-Details zur Salesforce-Nutzung sowie den transparenten Überblick über die komplexe Salesforce-Softwarelandschaft. Nach einer umfassenden Evaluierung des Gesamtmarktes gewann USU den Proof of Concept mit mehr als 20 erfolgreich abgeschlossenen Use Cases. Das Projekt startete Ende 2021. Im Rahmen der Cloud-Management-Offensive des Kunden soll das SaaS-Lizenzmanagement sukzessive auch…
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USU Service Management von globalem Analystenhaus als „Strong Performer“ eingestuft
USU wurde vom US-amerikanischen Analystenhaus Forrester Research als einer der Top-15-Anbieter von Enterprise-Service-Management-Lösungen ausgezeichnet. Im „The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021“-Report wurde USU als „Strong Performer“ eingestuft. Dieser steht kostenfrei zum Download zur Verfügung auf https://hubs.la/Q010ZgrL0. Bereits in der Forrester-Marktübersicht „Now Tech: Enterprise Service Management, Q2 2021“ ist USU anerkannt worden. Im Anbieterprofil zu USU Enterprise Service Management im Forrester-Wave™-Bericht heißt es u. a.: „USU bietet ein robustes Tool, mit dem Unternehmen komplexe Automatisierungsaufgaben bewältigen können. Die Enterprise-Service-Module sind überragend, einschließlich HR, Facility Management, Corporate Services, Legal und mehr. Diese werden durch solide ITSM-Funktionen untermauert. Die Flexibilität der Bereitstellungsoptionen ist ebenso bemerkenswert wie die mobilen Funktionen und die…
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USU gewinnt Robert-Bosch-Krankenhaus als Neukunden im Bereich Service-Management
Zur übergreifenden Steuerung sämtlicher Service-Prozesse nutzt das Robert-Bosch-Krankenhaus (RBK) in Stuttgart künftig die Lösung USU Enterprise Service Management. Damit soll die heterogene Service-Landschaft konsolidiert und die teilweise manuell ablaufenden Prozesse automatisiert werden. Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer umfangreichen Evaluierung des Marktes aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung sowie deren Einsatzmöglichkeit auch für IT-Services. Derzeit erfolgen interne Shared-Service-Leistungen wie die Bearbeitung von Anträgen zu Reisen, Bewirtungen bzw. Investitionen oder Active-Directory-Berechtigungen mit Hilfe unterschiedlicher Werkzeuge und weitgehend isoliert voneinander. In einem ersten Projektschritt soll daher bis Frühjahr 2022 ein zentrales Service Request Management mit einheitlichen, automatisierten Abläufen auf Basis der Prozessmodellierung BPMB 2.0 implementiert werden. Danach…
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Bundesamt für Justiz beauftragt USU für Großprojekt VEGAS
Die USU GmbH hat einen vom Bundesamt für Justiz (BfJ) ausgeschriebenen Serviceauftrag mit umfangreichen Dienstleistungspaketen gewonnen. Gegenstand ist die Pflege und Weiterentwicklung des Fachverfahrens für die Vollstreckungshilfe von EU-Geldsanktionen (VEGAS). Die Vollstreckungshilfe von EU-Geldsanktionen hat sich in den letzten Jahren als wirksames Rechtsinstrument zur grenzüberschreitenden Rechtsdurchsetzung erwiesen. Es stellt sicher, dass Geldstrafen und Geldbußen auch dann vollstreckt werden können, wenn der Betroffene nicht oder nicht mehr in dem Land lebt, in dem die Sanktion verhängt wurde. Das Fachverfahren VEGAS trägt durch den elektronischen Rechtsverkehr und die elektronische Aktenführung dazu bei, die Bearbeitung von jährlich über 10.000 Vollstreckungshilfeersuchen zu vereinfachen, zu beschleunigen und die am Vollstreckungshilfeverkehr beteiligten Behörden, Unternehmen, Bürgerinnen und…
