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USU Launches New Release for Knowledge Management
USU is thrilled to announce the latest release of its predictive knowledge management software, Knowledge Center. USU Knowledge Management Version 7.2 highlights include an upgraded user interface, streamlined editor, advanced analytics and AI-powered automatic document tagging. New features are designed to further improve the agent experience, making it easier than ever to create, find and deliver support information to customers. The user interface was modernized with USU’s new branding, while customers may choose to customize using their own corporate branding. Dynamic Content Creation, Delivery Across Channels & Devices Knowledge Center’s new block-based document editor enables users to mix static and dynamic content, adding conditions for when and how data should…
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USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Maßstäbe im Kundenservice
Die aktive Wissensmanagement-Lösung von USU bildet seit Jahren das Herzstück für professionelles Wissensmanagement im Customer Service. Mit dem Release 7.2 setzt der Marktführer für digitale Kundenservices auch international neue Standards. Schwerpunkt dieser Version ist ein intelligenter Dokumentengenerator zur dynamischen Erstellung und Strukturierung maßgeschneiderter Inhalte, der außerdem wertvolles Fachwissen in Form von Branchen-Templates für vertikale Märkte wiederverwendbar macht. Ein neues Analyse- und Reporting-Modul bietet darüber hinaus umfassende Steuerungsmöglichkeiten zur Optimierung von Planung, Inhalt und Kosten der Kundenservices. Neben weiteren Verbesserungen wie der KI-basierten automatischen Verschlagwortung von Dokumenten oder dem Language Management stand im Zuge großer internationaler Projekte auch die Skalierbarkeit der Wissensdatenbank zur raschen Verarbeitung sehr großer Anwender- und Zugriffsmengen im…
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USU IT Vision – Quo vadis AI, Cloud, Cyber Security & Digital Workplace?
Nie war die IT wichtiger als heute – als Steuermann und Taktgeber der Digitalen Transformation und als Wertschöpfungs-Treiber für Unternehmen. Aber was benötigen CIOs und Professionals, um ihre IT fit für die großen Herausforderungen von morgen zu machen? Welches sind die wichtigsten Trends, welche Technologien sind zielführend, welche Fehler gilt es zu vermeiden, und wie gelingt die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis? Die USU IT Vision am 21. Oktober 2021 gibt Orientierung. Ob AI, Block Platform Experience, Cloud, Cyber Security oder Digital Workplace – die virtuelle Fachveranstaltung bündelt den Erfahrungsschatz von Praktikern, Visionären und Fachleuten in einem interaktiven digitalen Erlebnisformat. Sie bietet über sieben Stunden kompaktes Expertenwissen – in zehn…
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Hungarian railway company successfully relies on USU Software Asset Management
The Hungarian railway company MÁV-Volán has successfully implemented a project for the financial management of its company-wide software licenses with the USU Software Asset Management solution. The primary goal was to achieve cost transparency of their software use, especially for major manufacturers such as IBM, Adobe, Microsoft, VMWare and Oracle. Establishing a professional global centralized system guarantees the minimization of legal risks, financial risks, and software costs. The implementation was done by LicenseCore Zrt, USU’s Hungarian partner for software asset management (SAM). In the first step of the project, the SAM experts determined the software installed on all clients and servers. In a second step, the inventory data was loaded…
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Ungarischer Bahnkonzern setzt auf USU Software Asset Management
Der ungarische Bahnkonzern MÁV-Volán hat ein Projekt zur wirtschaftlichen Nutzung der unternehmensweiten Softwarelizenzen mit USU Software Asset Management erfolgreich umgesetzt. Hauptziel des Projekts war der kostentransparente Softwareeinsatz vor allem der großen Hersteller wie z.B. IBM, Adobe, Microsoft, VMWare oder Oracle durch ein professionelles, international etabliertes Gesamtsystem. Die Implementierung erfolgte durch LicenseCore Zrt., den ungarischen Kompetenzpartner von USU im Bereich Software Asset Management (SAM). In der ersten Projektphase ermittelten die Experten die auf allen Clients und Servern installierte Software. Die Inventardaten wurden in einem zweiten Schritt in das USU-Lizenzmanagementsystem geladen und verarbeitet. Dies garantiert heute nicht nur die Minimierung von rechtlichen und finanziellen Risiken, sondern auch der Softwarekosten. „Wir sehen täglich…
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USU gewinnt erneut Platin-Award für Geschäftsbericht
Der USU-Geschäftsbericht erzielte beim diesjährigen Wettbewerb der international besten Geschäftsberichte erneut die höchste Auszeichnung. In der Kategorie Software dekorierte die League of American Communications Professionals (LACP) den USU-Report 2020 mit Platin. Bei LACP wurden weltweit etwa 1.000 Beiträge eingereicht und nach verschiedenen Kriterien beurteilt. Unter den Top-100-Berichten aus aller Welt landete die USU-Publikation auf Platz 17, bei den TOP-50-Reports aus EMEA auf Rang fünf. Zusätzlich honorierte LACP das Cover des Geschäftsberichtes mit dem Award „Best Report Cover Worldwide“. Die Jury – besetzt mit internationalen Kommunikationsexperten – vergab für den USU-Geschäftsbericht 99 von 100 möglichen Punkten. Damit belegte USU in der Wettbewerbskategorie „Software“ weltweit den ersten Platz. USU erhielt neben dem…
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USU kooperiert mit PwC Deutschland im Bereich Software-Lizenzmanagement
USU, führender internationaler Anbieter im Bereich Software Asset Management (SAM), hat mit der PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (PwC) eine strategische Kooperation geschlossen. Gemeinsam können beide Partner ein komplettes Portfolio aus Technologiebausteinen und Fachberatung anbieten. Während USU Software-Lösungen für SAM liefert, erbringt PwC Deutschland mit einem spezialisierten Team für Kunden Dienstleistungen wie z.B. IT Transformation Consulting, Contract oder Legal Advisory. Beide Unternehmen ergänzen sich durch ihre langjährige Erfahrung und Expertise im SAM-Umfeld in idealer Weise. Erste gemeinsame Kundenprojekte, z.B. bei der Messe München, konnten bereits erfolgreich umgesetzt werden. „Wir freuen uns sehr, dass wir mit PwC Deutschland einen starken Advisory-Partner an der Seite haben, den wir unseren Kunden für Beratungs-Services rund um…
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USU recognized in 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools
USU, a leading provider of IT and customer service management solutions, today announced that it has been recognized in the 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools. Of the 11 vendors evaluated, USU is the only German ITSM tool vendor to be included. The Gartner report says, “ITSM tools help infrastructure and operations (I&O) organizations manage the consumption of IT services, the infrastructure that supports the IT services and the IT organization’s responsibility in delivering business value with these services.” Customer satisfaction plays a decisive role when choosing a new ITSM tool. What customers say about the tool and its vendor have an impact. According to Gartner Peer…
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USU erstmals im Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools 2021 erwähnt
USU, führender Anbieter von Lösungen für das IT und Customer Service Management, gab heute bekannt, dass er von Gartner erstmals in den aktuellen Magic Quadrant für IT Service Management (ITSM)-Tools aufgenommen wurde. Damit ist USU als einer von nur elf Anbietern weltweit und als einziger deutscher Hersteller gelistet. Laut Gartner sind „IT Service Management Tools für IT-Infrastruktur- und -Betriebsorganisationen von entscheidender Bedeutung, um mit den von ihnen erbrachten Dienstleistungen einen geschäftlichen Mehrwert zu erzielen“. Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. Was Kunden über das Tool und seinen Anbieter sagen, hat einen Einfluss. Nach Meinung der USU-Kunden auf Gartner Peer Insights erreicht USU IT Service Management…
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NetCologne steuert technische Infrastruktur mit integrierter USU-Monitoring-Plattform
Für die lückenlose Überwachung ihrer komplexen technischen Infrastruktur setzt die NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH auf die Lösung USU IT Monitoring. Im Rahmen eines umfassenden Auswahlprozesses konnte sich USU Solutions aufgrund der Funktionsvielfalt und Integrationsfähigkeit der Lösung sowie der Fachexpertise durchsetzen. Weitere Kriterien waren der qualifizierte Support aus Deutschland sowie die Möglichkeit, individuelle Produkterweiterungen in die Plattform zu integrieren. Auch Themen wie Anomalie-Erkennung, Service-Level-Monitoring und Reporting haben zur Entscheidungsfindung maßgeblich beigetragen. Nach der erfolgreichen Produktivsetzung bündelt die Monitoring-Lösung der USU heute alle Meldungen in einem System und reichert sie mit nützlichen Informationen zum verbesserten Management und Verständnis der überwachten Systeme an. Ein modernes, mandantenfähiges Dashboard stellt eine ganzheitliche Sicht auf…
