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IKEA Receives USU Knowledge Award for Outstanding Use of Knowledge Management
The 2021 Knowledge Award for excellence in knowledge management in service goes to Sweden this year. The IKEA Group won the well-deserved award, which was presented at the USU World Summit 2021, with the implementation of its innovative service concept for knowledge management. USU’s award to the multinational furniture group honors in particular new, inspiring and demonstrably successful ideas in the practical application of USU Knowledge Management solutions. “The Knowledge Award recognizes customers and partners who really stand out in developing new and innovative methods and service strategies in knowledge management, above all in practice,” says USU Managing Director Sven Kolb, commenting on award’s background and criteria. Since spring 2020,…
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IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von Wissensmanagement
Der Knowledge Award 2021 für den intelligenten und erfolgreichen Einsatz von Wissensmanagement-Technologien im Service geht dieses Jahr nach Schweden. Die IKEA-Gruppe gewann mit der Umsetzung ihres innovativen Konzeptes zur Nutzung von Knowledge Management den im Rahmen der Fachveranstaltung USU World Summit 2021 verliehenen Preis. USU honoriert mit der Auszeichnung an den multinationalen Einrichtungskonzern insbesondere neue, inspirierende und nachweislich erfolgreiche Ideen in der praktischen Anwendung der USU-Knowledge-Management-Lösungen. „Mit unserem Wissensmanagement-Preis möchten wir gemeinsam mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern die innovative Art der Wissensaufbereitung weiterentwickeln und intelligente Praxiskonzepte bzw. zukunftsorientierte Initiativen anerkennen“, äußert sich USU-Geschäftsführer Sven Kolb zu den Motiven für den Wettbewerb. Konsequent vereinheitlichte und optimierte IKEA seit Frühjahr 2020 die…
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USU wins Global Medical Technology and Healthcare Group as New Customer
A global pharmaceutical company (“the customer”) has chosen software and services from USU Technologies to optimize its group-wide software asset management (SAM). In addition to the functional depth of the SAM software, the decisive factors were the solution’s distinctive discovery capabilities, a broad range of managed services, USU’s consulting expertise, and the successful implementation of similarly complex projects. USU was chosen as the best-of-breed solution against two competitors as part of a comprehensive selection process. After a proof of concept focusing on Microsoft 365, an expanded pilot project across the organization’s divisions was also successful. Ultimately, all of the customer’s divisions that were involved decided to work with USU as…
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USU gewinnt weltweit agierenden Medizintechnik- und Gesundheitskonzern als Neukunden
Zur Optimierung des konzernweiten Software Asset Managements (SAM) hat sich ein global tätiges Unternehmen der Pharmabranche („der Kunde“) für Software und Services von USU Technologies entschieden. Ausschlaggebend waren neben der Funktionstiefe der SAM-Software die ausgeprägten Discovery-Fähigkeiten der Lösung, das breite Angebot von Managed Services, die Beratungs-Expertise von USU sowie die erfolgreiche Umsetzung ähnlich komplexer Projekte. USU konnte sich als Best-of-Breed-Lösung im Rahmen eines umfassenden Auswahlprozesses gegen zwei Mitbewerber durchsetzen. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept mit dem Fokus auf Microsoft 365 sowie einem Pilotprojekt entschieden sich alle beteiligten Bereiche des Kunden dafür, mit USU als Lösungspartner bis mindestens Ende 2026 zusammenzuarbeiten. Eines der Hauptziele war die Erhöhung des Automatisierungsgrades in…
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Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021
Digitale Lösungen für eine bessere Service-Welt standen im Fokus des diesjährigen USU World Summit vom 9.-10. Juni 2021. Insgesamt nutzten mehr als 1.100 Teilnehmer aus 18 Ländern die virtuelle Konferenz als Diskussions- und Informationsforum, um ihr Wissen über Trends, Use Cases, Lessons Learned oder Technologien für die Digitalisierung vielfältiger Service-Prozesse zu vertiefen. Wie sich Digitalisierung in mehr Wertschöpfung umsetzen lässt – darüber diskutierten Entrepreneure und Professionals u.a. von Boston Consulting Group, Capgemini, IBM, IKEA, Instagram oder T-Systems. Egal ob IT, Kundenservice, Marketing oder HR – alle Servicebereiche profitierten von 60 Stunden Expertenwissen, 50 hochkarätigen Referenten und 16 Live-Sessions und Diskussionsrunden. Für Interessierte stehen alle Vorträge und Sessions als Aufzeichnungen auf…
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USU rüstet weiteren Automobilkonzern in Europa mit Wissensmanagement-Lösung aus
Zur Optimierung des internationalen Kundenservice nutzt ein deutscher Automobilhersteller („der Kunde“) künftig die Wissensmanagement-Software und Services von USU. Ziel ist es, für Kunden jederzeit und überall ein hochwertiges und innovatives Service-Erlebnis zu schaffen. Im Zuge der anspruchsvollen Service-Offensive sollen in den nächsten Jahren weltweit sukzessive alle Customer Interaction Center mit USU Wissensmanagement ausgestattet werden. Diese betreuen jeweils einen Markt und erlauben professionelle Kunden-Services über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Social Media. USU konnte sich im Rahmen einer umfangreichen Ausschreibung als „Best-of-Breed-Lösung“ durchsetzen. Ausschlaggebend war neben der Funktionstiefe und Integrationsfähigkeit des auf Contact-Center-Anwendungsfälle spezialisierten USU-Systems auch die Erfahrung in internationalen Projekten – insbesondere in der Automobilindustrie. „Wir freuen uns über…
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USU World Summit 2021 – die digitale Zukunft der IT wertschöpfend umsetzen
Innovative Dienstleistungen, disruptive Geschäftsmodelle – die Digitalisierung von Services steht heute im Fokus der industriellen Wertschöpfung. Und die IT spielt die Hauptrolle als Innovations- und Umsatztreiber. Aber wie gelingt der Spagat zwischen Qualität, Individualität und Wirtschaftlichkeit im Cloud-Zeitalter? Was kann künstliche Intelligenz leisten? Welche Lösungen haben sich bewährt? Der USU World Summit am 9. und 10. Juni 2021 gibt Orientierung. Die Teilnahme ist kostenfrei. Top-Speaker von Instagram, IKEA oder IBM Die virtuelle Fachkonferenz bündelt das Wissen, die Visionen und den Erfahrungsschatz von Praktikern, Entrepreneurs und Professionals in einer interaktiven digitalen Erlebnisplattform. Über 1.000 Digitalexperten/innen diskutieren neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends für eine bessere Service-Welt – u.a. von IBM,…
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Hamburg Süd setzt neue HR-Services mit USU-Lösung erfolgreich um
Die IT bei Hamburg Süd hat sich als serviceorientierte Organisation zum Treiber und Coach für die konzernweite Service-Digitalisierung entwickelt. Der HR-Service „Mobiles Arbeiten“ wurde dabei zum Erfolgsmodell, denn er ermöglichte den reibungslosen Wechsel der Hamburg-Süd-Belegschaft ins Homeoffice. Während der aktuellen Covid-19-Pandemie gelang es dadurch, eine hohe Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden sicherzustellen. Hamburg Süd nutzt hierfür die USU-Expertise und ihre Lösung für Enterprise Service Management. Projekt-Details für Interessierte Details zum Projekt und dessen Mehrwert für Hamburg Süd stehen in einer Case Study zum Download zur Verfügung. Wertvolle Insights zum gemeinsamen Projekt von IT und HR bei Hamburg Süd bietet außerdem das Interview „Plötzlich digital und mobil!“ zwischen USU und dem…
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USU mit gutem Jahresstart
Umsatzsteigerung von 3,7% auf 27,2 Mio. Euro erzielt Bereinigtes EBIT erhöht sich um 10,3% auf 2,2 Mio. Euro Liquidität weiter ausgebaut Anhaltend solide Finanzierung Neuer Rekord-Auftragsbestand Planung sieht weiteres Wachstum vor Die USU Software AG und ihre Tochtergesellschaften (nachfolgend USU-Gruppe oder USU) profitieren auch im Auftaktquartal 2021 vom Trend zur Digitalisierung der Unternehmensprozesse. Nach den heute veröffentlichten Zahlen steigerte der führende Lösungsanbieter für digitale IT & Kundenservices den Konzernumsatz um 3,7% auf 27,2 Mio. Euro (Q1/2020: 26,2 Mio. Euro). Die ungeachtet der Covid-19-Pandemie verzeichnete positive operative Geschäftsentwicklung resultierte insbesondere aus einem sehr guten Inlandsgeschäft, welches um 11,0% auf 20,4 Mio. Euro zulegte (Q1/2020: 18,3 Mio. Euro). Dagegen blieb der Auslandsumsatz…
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USU enjoys a good start to the year
Sales up 3.7% to EUR 27.2 million Adjusted EBIT rises 10.3% to EUR 2.2 million Further increase liquidity Consistently solid financing New record for orders on hand Planning anticipates further growth USU Software AG and its subsidiaries (hereinafter also referred to as the USU Group or USU) continued to benefit from the trend toward business process digitalization in the first quarter of 2021. According to the figures published today, the leading provider of solutions for digital IT and customer services increased its consolidated sales by 3.7% to EUR 27.2 million (Q1 2020: EUR 26.2 million). This positive operating performance in spite of the COVID-19 pandemic was attributable in particular to extremely strong domestic business, which expanded by…
