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Britisches Fintech-Unternehmen Azimo nutzt Kundenservice-Lösung von USU
USU stattet den Online-Geldtransferdienst Azimo mit ihrer Wissensmanagement-Lösung für den Kundenservice aus. Die digitale Kundenservice-Lösung passt zum innovativen Geschäftsmodell von Azimo und unterstützt das Ziel, Finanzdienstleistungen für alle erschwinglich und verfügbar zu machen. Dabei werden sämtliche vorliegenden Support-Informationen und Wissensdokumente gebündelt, intelligent aufbereitet und stehen über die Integration zur führenden Cloud-basierten Kundenservice-Plattform von Zendesk jederzeit zur Verfügung. Egal ob am Telefon, per E-Mail, Chat, Social Media oder die Website – das USU-System soll künftig als „single source of truth“ alle Service-Mitarbeiter bei ihrer Kundenkommunikation kanalübergreifend mit den gleichen, stets aktuellen und qualitätsgesicherten Informationen versorgen. Die Lösung soll außerdem einen konsistenten Service über acht verschiedene Sprachen sicherstellen, der in mehr als…
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USU erhält Lizenzmanagement-Zertifizierung für Oracle-Datenbanken von ITAM Review
USU, weltweit führender Spezialist für Software-Asset-Management(SAM)-Lösungen, hat für seine Anwendung zur Optimierung von Oracle-Datenbank-Lizenzen die international anerkannte Zertifizierung „Certification for Management of Oracle Database Licenses“ von ITAM Review erhalten. ITAM Review ist führender Analyst der Branche und bietet IT-Asset-Management(ITAM)-, SAM- und Lizenzierungsexperten eine weltweite Community. Die Zertifizierung unterstützt vor allem dabei, Oracle-Lizenzmanagement-Tools qualitativ zu beurteilen. Damit ist für Oracle-Kunden sichergestellt, dass die zertifizierte Lösung über die für die Verwaltung von Oracle-Lizenzen erforderlichen Funktionen verfügt. In die Bewertung flossen u.a. die Bewertung der realen Produktfähigkeiten anhand gängiger Anwendungsfälle durch ITAM-Review-Analysten und Kunden ein, welche das USU-Produkt bereits in Live-Umgebungen einsetzen. Die USU-Oracle-Lösung für SAM ermöglicht es Kunden, Transparenz über ihre Lizenzen…
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USU Certified for Oracle Database License Management by ITAM Review
USU, a global leader in Software Asset Management (SAM) solutions, has received the internationally recognized “Certification for Management of Oracle Database Licenses” from The ITAM Review for optimizing Oracle database licenses. The UK-based ITAM Review is the industry’s leading analyst and provides a global community for IT Asset Management (ITAM), SAM and licensing professionals. “We are extremely proud of The ITAM Review certification. Oracle is considered business-critical in many companies. Our solutions continue to help companies around the world to avoid unplanned expenses and risks,” says Mel Passarelli, President & CEO of USU Solutions, Inc. The certification primarily assists in qualitatively assessing Oracle license management tools. The standards cover Oracle…
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USU-Studie gibt Orientierung zur praxisnahen Umsetzung digitaler OZG-Bürgerservices
Wie lässt sich die Umsetzung des geplanten Onlinezugangsgesetzes (OZG) so gestalten, dass Bürger*innen die neuen digitalen Services bestmöglich akzeptieren und nutzen können? Ziel einer aktuellen Studie war es, Antworten auf diese Fragestellung zu erhalten, aus denen sich konkrete Handlungsempfehlungen für die kommunale Verwaltungen und öffentliche Träger ergeben. Denn die Tatsache, dass die Nutzungsrate der vorhandenen digitalen Services von Seiten der Bürger*innen gering ist, zeigt, dass dringender Handlungsbedarf besteht. Eine im Auftrag von USU vom Marktforschungsinstitut Splendid Research durchgeführte bevölkerungsrepräsentative Umfrage unter 1.000 Personen liefert Entscheidern der Öffentlichen Hand jetzt eine faktenbasierte Orientierung über die Erwartungshaltung und Nutzung digitaler Bürgerservices – und damit eine praxisbezogene Umsetzungshilfe der OZG-Richtlinien. Die Studie ist…
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Marktstudie: USU ist Nr. 1 im Wachstumsmarkt Enterprise Service Management
Das deutsche Analystenhaus Research in Action vergleicht in seiner Ende Februar 2021 veröffentlichten Marktstudie „Vendor Selection MatrixTM Enterprise Service Management“ 15 Software-Anbieter. Mit der Lösung USU Enterprise Service Management erzielt USU den 1. Platz im Gesamtranking. Bei den Bewertungskriterien Strategie und Umsetzung sowie bei der Kundenzufriedenheit liegt USU ebenfalls an der Spitze mit dem höchsten Weiterempfehlungsindex von 99 Prozent. USU ist damit unangefochtener Marktführer im dynamisch wachsenden Enterprise-Service-Management-Markt. Für die Markstudie wurden 750 IT-Führungskräfte in Großunternehmen mit Budgetverantwortung in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Die Hersteller-Rangliste wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden anhand spezifischer Kriterien in den Bereichen „Strategie“ und „Umsetzung“ bewertet. Dazu…
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USU Receives Enterprise Software Asset Management Certification from The ITAM Review
USU, global leading provider of Software Asset Management (SAM) solutions, is proud to now be independently certified for Enterprise SAM by The ITAM Review. The UK-based ITAM Review is a leading industry analyst providing IT Asset Management (ITAM), SAM and licensing professionals with a global community. The certification confirms that USU SAM solutions meet the highest product standards and requirements for complex enterprise environments. For the study, product capabilities were evaluated using common use cases by The ITAM Review analysts and customers who are already using the USU solution. USU’s competitive price and performance ratio, fast return on investment, flexibility, powerful features, scalability, managed services and partnership approach to ensuring…
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USU-Technologie erhält Enterprise-Software-Asset-Management-Zertifizierung von ITAM Review
USU, weltweit führender Anbieter für Software-Asset-Management(SAM)-Lösungen, hat für seine Gesamtlösung zur Optimierung von Software Asset Management (SAM) in großen Unternehmen die international anerkannte Zertifizierung „Enterprise SAM Certification“ von ITAM Review erhalten. ITAM Review ist die führende Analysten-Organisation der Branche und bietet IT-Asset-Management(ITAM)-, SAM- und Lizenzierungsexperten eine weltweite Community. Die Zertifizierung bestätigt, dass USU-SAM-Tools höchste Produktstandards erfüllen und den Anforderungen komplexer Unternehmen an umfassendes SAM gerecht werden. Für die Untersuchung wurden u.a. die realen Produktfähigkeiten anhand gängiger Anwendungsfälle durch ITAM-Review-Analysten und Kunden bewertet, welche das USU-Produkt bereits in Live-Umgebungen einsetzen. Besonders hervorgehoben wurden das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, der schnelle Return on Investment, die Flexibilität, die leistungsstarken Funktionen, die Skalierbarkeit, die Managed Services…
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USU gewinnt namenhaften Kunden für Software Asset Management
Für die Optimierung des konzernweiten Software Asset Managements (SAM) hat sich ein global agierender Industriekonzern („der Kunde“) für Software und Services von USU Technologies entschieden. Ausschlaggebend waren neben der Beratungs-Expertise die Funktionstiefe und Flexibilität der SAM-Software sowie die erfolgreiche Umsetzung ähnlich komplexer Projekte. Dazu kam die langjährige vertrauensvolle Zusammenarbeit mit USU als Technologiepartner, da der Kunde bereits seit Jahren erfolgreich die USU-Produktsuite für IT-Servicemanagement nutzt. Projektziel ist der kosteneffiziente Einsatz von Softwarelizenzen durch die transparente, automatisierte Steuerung gekaufter und genutzter Software sowie das Gewährleisten von Compliance. Dabei lag der Fokus vor allem darauf, die globale Infrastruktur des Kunden mit über 7.000 Desktops abzubilden, ein Rollen- und Rechtesystem zu etablieren sowie…
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USU gewinnt Deseret First Credit Union im Bereich Kundenservice
USU, der führende Anbieter von Business-Knowledge-Management-Lösungen für den Kundenservice, gibt einen neuen Auftrag der Deseret First Credit Union (DFCU) bekannt. Ziel der DFCU ist es, eine zentrale Wissensbasis für den Kundenservice zu schaffen und die Serviceprozesse zu digitalisieren. Die Entscheidung für USU Knowledge Management fiel vor allem wegen der Funktionsvielfalt, der grafischen Benutzeroberfläche mit intelligenter Suchfunktion und der Flexibilität bei der Einbindung von sogenannten Widgets. Auch die Möglichkeit, die Software ausgiebig zu testen, und die übersichtliche Preisstruktur waren wichtige Faktoren bei der Auswahl. Die Produktivsetzung des Knowledge-Management-Systems wird im Laufe des Frühjahrs 2021 erfolgen. Deseret First benötigte eine Möglichkeit, die vielfältigen Unterlagen – von Mitarbeiterhandbüchern über Vertriebsinhalte bis hin zu…
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Chatbot Webinar – Vom „BlaBla“ der Anbieter zum produktiven Bot (Webinar | Online)
Haben Sie auch den Eindruck, dass viel darüber gesprochen wird, welchen Nutzen ein Chatbot verspricht und warum ein Bot auch für Ihren Use Case die richtige Lösung scheint? Was dabei oftmals zu kurz kommt ist, wie das angebotene System tatsächlich funktioniert: Welche Technik steckt dahinter und was ist notwendig, um den Bot initial aufzubauen und anschließend zu pflegen. Deshalb werden wir jetzt konkret! Im Webinar am Mittwoch, den 10. Februar um 14.00 Uhr zeigen die USU Bot-Experten, wie ein Chatbot aufgebaut und gepflegt wird und welche Schritte und Vorüberlegungen für die Einführung eines Bots notwendig sind. Im Webinar „Vom „Blabla“ der Anbieter zum produktiven Chatbot“.. .. lernen Sie verschiedene Bot-Technologien mit Vorzügen und…
