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USU Secures Sysmex as First Japanese Customer for Knowledge Managemen
Sysmex Corporation, headquartered in Kobe, Japan, will use USU Knowledge Management as a corporate-wide knowledge source for all technical queries. The specialist in laboratory analysis devices and in-vitro diagnostics, operating in more than 190 countries, plans to deploy the active USU knowledge database worldwide as a ’single source of truth‘ for all colleagues in customer service area in Sysmex and business partners. The subsidiary Sysmex Europe has already been using USU Knowledge Management successfully for years. Based on the positive experience and after an extensive test phase, the managers at Sysmex Corporation have now decided on worldwide licensing on the basis of a SaaS framework agreement with a duration of 60 months.…
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USU gewinnt mit Sysmex ersten japanischen Kunden für Knowledge Management
Als konzernweite Wissensquelle rund um alle technischen Fragen nutzt Sysmex Corporation, mit Hauptsitz im japanischen Kobe, künftig USU Knowledge Management. Der in mehr als 190 Ländern agierende Spezialist für Laboranalysegeräte und In-Vitro-Diagnostik plant den weltweiten Einsatz der aktiven USU-Wissensdatenbank als „single source of truth“ für alle Mitarbeiter im Kundenservice (Sysmex und Business Partner). Die Tochtergesellschaft Sysmex Europe nutzt USU Knowledge Management bereits seit Jahren erfolgreich. Aufgrund der guten Erfahrungen und nach einer umfangreichen Test-Phase entschieden sich die Verantwortlichen bei Sysmex Corporation nun für die weltweite Lizenzierung, auf Basis eines SaaS-Rahmenvertrages, mit einer Dauer von 60 Monaten. Ziel ist es, Kunden aller Produkte umgehend, kosteneffizient und mit hoher Servicequalität zu unterstützen.…
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German Federal Employment Agency commissions USU for TEBIT project
USU GmbH has won a framework contract tendered by the Federal Employment Agency (Bundesagentur für Arbeit / BA). This includes the delivery of software licenses for USU Service Management as well as a service package over 48 months. The TEBIT (Technical Inventory Management System IT) system for inventory management based on the USU Valuemation software has been in productive use at the BA since 2016. TEBIT supports the entire IT asset lifecycle. This also includes the documentation and historization of all IT asset data relating to the technical configuration, installations, modifications and all local changes (relocations) as well as the management and allocation of all prices and contract data to the IT…
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Bundesagentur für Arbeit beauftragt USU für Projekt TEBIT
Die USU GmbH hat einen von der Bundesagentur für Arbeit (BA) ausgeschriebenen Rahmenvertrag gewonnen. Dieser umfasst die Lieferung von Softwarelizenzen für USU Service Management sowie ein Dienstleistungspaket über 48 Monate. Seit 2016 ist das System TEBIT (Technisches Bestandsführungssystem IT) zur Bestandsverwaltung bei der BA auf Basis der USU-Software Valuemation produktiv im Einsatz. Mit TEBIT wird der gesamte IT-Bestandsgüter-Lebenszyklus unterstützt. Dies umfasst auch die Dokumentation und Historisierung aller IT-Bestandsgüterdaten bezogen auf die technische Konfiguration, Einbauten, Umbauten und aller örtlichen Veränderungen (Umzüge) sowie das Management und die Zuordnung aller Preise und Vertragsdaten zu den IT-Gütern über den gesamten Lebenszyklus. Es ist eines der Schlüsselelemente für die IT-Steuerung. Um den reibungslosen und stabilen Betrieb des…
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USU als Top Arbeitgeber und für höchstes Kundenvertrauen ausgezeichnet
In einer Zeit, in der Vertrauen und Zuverlässigkeit Schlüsselwerte in der digitalen Wirtschaft darstellen, hat die USU-Gruppe zwei wichtige Auszeichnungen erhalten. Bereits zum dritten Mal in Folge wurde USU im Rahmen der FOCUS-Studie DEUTSCHLAND TEST mit dem Siegel „Höchstes Vertrauen“ ausgezeichnet. Im Segment „Branchen- und Spezialsoftware“ setzt USU mit 100 Punkten vor namhaften Unternehmen Maßstäbe. Grundlage der diesjährigen Studie in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH bildeten die Daten eines Social Listening rund um die Themen Seriosität, Weiterempfehlung, Qualität und Vertrauen. Insgesamt wurden 1,8 Mio. Nennungen zu 15.400 Unternehmen identifiziert und zugeordnet. Treffer aus Foren, Nachrichtenbeiträgen, Webseiten, Pressemitteilungen, Social-Media-Seiten, Consumer-Seiten und Blogs wurden mittels Verfahren der…
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USU setzt Migrationsprojekt bei Putzmeister Holding erfolgreich um
Der Maschinenbau-Konzern Putzmeister hat seine digitale strategische Plattform „My Putzmeister“ mit Hilfe des langjährigen Technologie-Partners USU weiterentwickelt. Im Zuge eines Migrationsprojektes auf die neueste Liferay-Version DXP 7.4 konnte die zentrale weltweite Kommunikationsplattform für Mitarbeitende, Händler und Kunden modernisiert und mit wichtigen neuen Funktionalitäten ausgestattet werden. Die aktuelle Liferay DXP 7.4 bietet umfangreiche Verbesserungen im Bereich Content Management, neue Funktionen zur Abbildung von Shops (Commerce) oder Low-Code-/No-Code-Funktionen für eine einfache und flexible Konfiguration, ganz ohne Programmierung. My Putzmeister ist seit Jahren das digitale Herzstück von Putzmeister. Die einheitliche Omni-Audience-Plattform vernetzt alle Stakeholder weltweit. „Die neue, von USU umgesetzte Version von My Putzmeister erlaubt es unseren Vertriebspartnern, ihre Kunden weltweit strukturiert und…
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USU gewinnt amerikanisches VoIP-Unternehmen als Neukunde für Knowledge Management
Ein international agierendes amerikanisches Technologie-Unternehmen im Bereich Telekommunikation („der Kunde“) nutzt künftig die Lösung USU Knowledge Management, um den Kundenservice auf allen relevanten Kommunikationskanälen zu optimieren. USU konnte sich aufgrund der Leistungsfähigkeit der Software, der Integration zum Partner Salesforce und zahlreicher Kundenreferenzen mit ähnlich anspruchsvollen Service-Anforderungen durchsetzen. Der Rahmenvertrag sieht eine zunächst 24-monatige SaaS-Nutzung von USU Knowledge Management mit Verlängerungsoptionen vor. Der Kunde suchte eine wissensbasierte Gesamtlösung, welche nicht nur hunderte von Service-Agents, sondern auch zahlreiche Endkunden via Self-Service mit hochwertigen Inhalten versorgt. Basis hierfür ist die aktive Wissensdatenbank von USU. Diese bereitet die Inhalte in tausenden von Wissensdokumenten automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf…
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Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice
Der diesjährige Knowledge Award 2023, welcher den praktischen Einsatz von fortschrittlichen Wissensmanagement-Technologien im Servicebereich auszeichnet, wurde an Nespresso Österreich verliehen. Das Unternehmen, das sich auf Kaffeegenuss und vielfältige Kaffeeerlebnisse spezialisiert hat, erhielt den Preis für die beispielhafte Integration von Wissen in die vielfältigen Serviceprozesse – mit nachhaltigen Qualitätsverbesserungen und Effizienzsteigerungen. „Nespresso Österreich hat die Art, wie Wissen aufbereitet, transferiert und für die aktive Kundenkommunikation genutzt wird, in besonderem Maße weiterentwickelt und technisch mit USU Knowledge Management umgesetzt“, begründet USU Managing Director Harald Huber in seiner Laudatio die Preisvergabe. „Für uns als Hersteller ist es enorm wichtig, die praktische Umsetzung unserer Technologien bei unseren Kunden sehr eng zu begleiten. Dadurch können…
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USU Recognized as Market Leader in IT Financial and Technology Business Management by Analysts
In the context of the recent Research in Action (RIA) study "Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management and Technology Business Management Solutions", the analyst firm has identified USU as a top provider. With its established solution for IT Financial Management, USU achieved an overall score of 9.35 out of a possible 10 points, securing a leading position in the overall ranking of the top 10 software manufacturers for large enterprises and the upper middle class in the DACH region. For the market study, RIA surveyed 700 IT and business executives with budget responsibility in companies from the German upper middle class as well as from DACH large enterprises about their…
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USU von Analysten als Marktführer für IT Financial und Technology Business Management ausgezeichnet
Im Rahmen der aktuellen Research in Action (RIA) Studie „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen“ haben die RIA-Analysten USU als Top-Anbieter identifiziert. Mit ihrer etablierten Lösung für IT Financial Management erzielte USU einen Gesamt-Score von 9,35 von 10 möglichen Punkten und damit eine Spitzenposition im Gesamtranking der besten 10 Software-Hersteller für Großunternehmen und den gehobenen Mittelstand im DACH-Gebiet. Für die Marktstudie befragte RIA 700 IT- und Business-Führungskräfte mit Budgetverantwortung in Unternehmen des deutschen gehobenen Mittelstandes sowie in DACH-Großunternehmen nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen. Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-10-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund…
