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USU setzt Migrationsprojekt bei Putzmeister Holding erfolgreich um
Der Maschinenbau-Konzern Putzmeister hat seine digitale strategische Plattform „My Putzmeister“ mit Hilfe des langjährigen Technologie-Partners USU weiterentwickelt. Im Zuge eines Migrationsprojektes auf die neueste Liferay-Version DXP 7.4 konnte die zentrale weltweite Kommunikationsplattform für Mitarbeitende, Händler und Kunden modernisiert und mit wichtigen neuen Funktionalitäten ausgestattet werden. Die aktuelle Liferay DXP 7.4 bietet umfangreiche Verbesserungen im Bereich Content Management, neue Funktionen zur Abbildung von Shops (Commerce) oder Low-Code-/No-Code-Funktionen für eine einfache und flexible Konfiguration, ganz ohne Programmierung. My Putzmeister ist seit Jahren das digitale Herzstück von Putzmeister. Die einheitliche Omni-Audience-Plattform vernetzt alle Stakeholder weltweit. „Die neue, von USU umgesetzte Version von My Putzmeister erlaubt es unseren Vertriebspartnern, ihre Kunden weltweit strukturiert und…
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USU gewinnt amerikanisches VoIP-Unternehmen als Neukunde für Knowledge Management
Ein international agierendes amerikanisches Technologie-Unternehmen im Bereich Telekommunikation („der Kunde“) nutzt künftig die Lösung USU Knowledge Management, um den Kundenservice auf allen relevanten Kommunikationskanälen zu optimieren. USU konnte sich aufgrund der Leistungsfähigkeit der Software, der Integration zum Partner Salesforce und zahlreicher Kundenreferenzen mit ähnlich anspruchsvollen Service-Anforderungen durchsetzen. Der Rahmenvertrag sieht eine zunächst 24-monatige SaaS-Nutzung von USU Knowledge Management mit Verlängerungsoptionen vor. Der Kunde suchte eine wissensbasierte Gesamtlösung, welche nicht nur hunderte von Service-Agents, sondern auch zahlreiche Endkunden via Self-Service mit hochwertigen Inhalten versorgt. Basis hierfür ist die aktive Wissensdatenbank von USU. Diese bereitet die Inhalte in tausenden von Wissensdokumenten automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf…
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Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice
Der diesjährige Knowledge Award 2023, welcher den praktischen Einsatz von fortschrittlichen Wissensmanagement-Technologien im Servicebereich auszeichnet, wurde an Nespresso Österreich verliehen. Das Unternehmen, das sich auf Kaffeegenuss und vielfältige Kaffeeerlebnisse spezialisiert hat, erhielt den Preis für die beispielhafte Integration von Wissen in die vielfältigen Serviceprozesse – mit nachhaltigen Qualitätsverbesserungen und Effizienzsteigerungen. „Nespresso Österreich hat die Art, wie Wissen aufbereitet, transferiert und für die aktive Kundenkommunikation genutzt wird, in besonderem Maße weiterentwickelt und technisch mit USU Knowledge Management umgesetzt“, begründet USU Managing Director Harald Huber in seiner Laudatio die Preisvergabe. „Für uns als Hersteller ist es enorm wichtig, die praktische Umsetzung unserer Technologien bei unseren Kunden sehr eng zu begleiten. Dadurch können…
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USU Recognized as Market Leader in IT Financial and Technology Business Management by Analysts
In the context of the recent Research in Action (RIA) study "Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management and Technology Business Management Solutions", the analyst firm has identified USU as a top provider. With its established solution for IT Financial Management, USU achieved an overall score of 9.35 out of a possible 10 points, securing a leading position in the overall ranking of the top 10 software manufacturers for large enterprises and the upper middle class in the DACH region. For the market study, RIA surveyed 700 IT and business executives with budget responsibility in companies from the German upper middle class as well as from DACH large enterprises about their…
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USU von Analysten als Marktführer für IT Financial und Technology Business Management ausgezeichnet
Im Rahmen der aktuellen Research in Action (RIA) Studie „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen“ haben die RIA-Analysten USU als Top-Anbieter identifiziert. Mit ihrer etablierten Lösung für IT Financial Management erzielte USU einen Gesamt-Score von 9,35 von 10 möglichen Punkten und damit eine Spitzenposition im Gesamtranking der besten 10 Software-Hersteller für Großunternehmen und den gehobenen Mittelstand im DACH-Gebiet. Für die Marktstudie befragte RIA 700 IT- und Business-Führungskräfte mit Budgetverantwortung in Unternehmen des deutschen gehobenen Mittelstandes sowie in DACH-Großunternehmen nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen. Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-10-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund…
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Global Analyst Firm Rates USU as a “Strong Performer” in Enterprise Service Management
USU has been recognized among top Enterprise Service Management (ESM) providers by the American analyst firm Forrester Research. In the recent report “The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023,” USU was rated as a “Strong Performer”. USU ranks among the top vendors in the market. USU received the highest possible score in the evaluation in the “Innovation” criterion. The complimentary report is available on the USU website. The provider profile for USU Enterprise Service Management in the Forrester Wave™ report states, among other things: “The ESM workflows are tailored for a range of departments, from HR and facility management to marketing and finance. The product supports user collaboration by launching…
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Globales Analystenhaus stuft USU im Bereich Enterprise Service Management als „Strong Performer“ ein
USU ist vom amerikanischen Analystenhaus Forrester Research als einer der führenden Anbieter von Enterprise Service Management (ESM)-Lösungen ausgezeichnet worden. Im aktuellen Report „The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023“ wurde USU als „Strong Performer“ eingestuft. Damit zählt USU zu den Top-Anbietern im Markt. Besonders erwähnenswert ist die höchstmögliche Punktebewertung beim Kriterium „Innovation“. Der Report steht kostenfrei auf der USU-Website zur Verfügung. Im Anbieterprofil zu USU Enterprise Service Management im Forrester Wave™ Report heißt es unter anderem: „Die ESM-Workflows sind auf eine Reihe von Abteilungen zugeschnitten, von der Personalabteilung über das Facility Management bis hin zu Marketing und Finanzen. Das Produkt unterstützt die Zusammenarbeit der Benutzer, indem es einen Teams-Chat-Kanal direkt aus…
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USU erhält erneut Great-Place-to-Work®-Zertifizierung
Zum wiederholten Mal ist USU von Great Place to Work® als „Attraktiver Arbeitgeber“ zertifiziert worden. Mit diesem Gütesiegel honoriert das Great-Place-to-Work®-Institut ein weiteres Mal das besondere Engagement der USU bei der Gestaltung einer vertrauensvollen und förderlichen Arbeitsplatzkultur. Bestandteile der Studie sind ein unabhängiges, anonymes Feedback der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Analyse von Maßnahmen und Programmen der Personalarbeit. „Gute Arbeitgeber haben eines gemeinsam“, sagt Sebastian Diefenbach, Leiter Kundenberatung bei Great Place to Work®, „sie engagieren sich für eine glaubwürdige, faire Führung und die aktive Förderung der Mitarbeitenden. Respekt, Vertrauen und Teamgeist sind in hohem Maße Teil der Unternehmenskultur.“ Insgesamt lag die Teilnahmequote der USU-Belegschaft bei überdurchschnittlichen 71 Prozent. Davon bekräftigten…
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US-Technologieunternehmen entscheidet sich für USU Software Asset Management
Einer der führenden amerikanischen Lösungs- und Service-Anbieter im Bereich digitaler Bildung („der Kunde“) nutzt künftig USU Software Asset Management. Nach einer umfassenden Evaluierung des Gesamtmarktes konnte sich USU als Best-of-Breed-Gesamtlösung gegen zwei Mitbewerber durchsetzen. Der SaaS-Rahmenvertrag sieht die Nutzung von USU License Management, der Inventory-Lösung USU Discovery, des Moduls für Optimization & Simulation, von USU SAM Analytics sowie USU SaaS Optimization vor. Angesichts der komplexen IT-Infrastruktur fehlte eine transparente Übersicht über die Softwarelizensierung und den SaaS-Verbrauch für alle Büros und externen Mitarbeiter:innen. Hauptziel des Kunden war daher neben der Einhaltung von Compliance besonders die kosteneffiziente unternehmensweite Nutzung der hybriden Software-Landschaft mit dem Schwerpunkt auf den wichtigsten Herstellern, z.B. Microsoft. Im ersten…
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US Technology Company Chooses USU Software Asset Management
A leading American solution and service provider in the field of digital education (“the customer”) will henceforth use USU Software Asset Management. Following a comprehensive evaluation of the overall market, USU was able to establish itself as the best-of-breed solution, prevailing against two competitors. The SaaS framework contract includes the use of USU License Management, the inventory solution USU Discovery, the module for Optimization & Simulation, USU SAM Analytics, as well as USU SaaS Optimization. Given the complex IT infrastructure, there was a lack of transparent overview concerning software licensing and SaaS consumption for all offices and external employees. In addition to compliance, the customer’s main objective was therefore the cost-efficient…
