-
MHK Group entscheidet sich für Monitoring-Plattform von LeuTek
Die USU-Tochtergesellschaft LeuTek GmbH hat mit der MHK Group einen Neukunden für ihre Lösung zur Überwachung der kompletten Business Services gewonnen. Das international agierende Dienstleistungsunternehmen für Fachhandels- und Handwerksunternehmen der Branchen Küche/Wohnen, Sanitär/Heizung/Klima sowie Bauen/Renovieren nutzt künftig das modular aufgebaute Monitoring-System ZIS. Ziel ist es, einen ganzheitlichen Überblick über die geschäftskritischen IT- und Business-Services der gesamten Unternehmensgruppe zu erhalten – als Basis für höchste Verfügbarkeit, hohe Qualität und Service-Automatisierung. Die Umsetzung der Themengebiete Systems Management, zentrales Monitoring, Cloud- und Service-Monitoring wird in den kommenden Monaten realisiert werden. Der Projektabschluss ist für Herbst 2020 geplant. Ein mandantenfähiges Self-Service-Portal soll künftig die aktuelle Verfügbarkeit von Services visualisieren und die Service-Levels überwachen. Bei…
-
Kundenservice aus dem Homeoffice?
Kundenservice funktioniert auch „remote“. Zu diesem Ergebnis kommt die neue USU-Umfrage zum Thema Kundenservice aus dem Homeoffice. Im Mai und Juni 2020 wurden hierzu 120 Service-Experten befragt. Immerhin 70 % der Service-Organisationen konnten dank digitaler Unterstützung auch während der Corona-Krise produktiv von Zuhause aus arbeiten. 29 % praktizierten eine Mischform zwischen mobiler Arbeit und Vor-Ort-Präsenz. Obwohl die „Digitalisierung der Arbeitsplätze“ in den letzten Monaten in vielen Unternehmen rasch und praxisnah umgesetzt werden konnte, ergaben sich größere Herausforderungen in den Bereichen Hardware, Teamplanung und -abstimmung sowie dem Datenschutz. Die vollständigen Ergebnisse der USU-Umfrage „Customer Service in der Corona-Krise“ sind gratis verfügbar unter: https://bit.ly/2DFoOLs. Neue Tools für das neue Arbeiten Der technische…
-
USU gewinnt US-Finanzdienstleister als Neukunden
USU hat sich mit ihren Customer-First-Lösungen auch auf dem wichtigen US-Markt etabliert und konnte jetzt einen weiteren Erfolg verbuchen. Ein multinationales Finanzdienstleistungs-Unternehmen hat sich zur Optimierung seiner zentralen Kundenservices für die intelligente Wissensdatenbank Knowledge Center entschieden. Durch die Nutzung von USU-Technologie und -Expertise erwartet das Fortune-500-Unternehmen, die Service-Produktivität und -Qualität signifikant zu steigern, zum Beispiel durch die Erhöhung der Erstlösungsrate bzw. die Reduzierung der Call Handling Time oder der Trainingszeiten. Die Entscheidung zugunsten USU erfolgte aufgrund der Funktionsvielfalt und der Integrationsfähigkeit der Software. Gefordert war beispielsweise die parallele intelligente Suche unterschiedlicher externer Datenquellen über eine zentrale Suchoberfläche („single source of truth“) oder einfache Anbindungsmöglichkeiten von leistungsstarken Chatbots bzw. Self-Service-Lösungen. Wichtig…
-
USU-Software Valuemation erhält ITIL®-4-Zertifikat für maximale Prozesstreue im Service-Management
Die USU-Suite Valuemation wurde durch die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbH nach dem neuen Best-Practices-Framework ITIL® 4 zertifiziert. Das Gütesiegel „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“ bestätigt der USU-Software Valuemation die höchstmögliche Zertifizierung. Damit setzt sich die USU erneut an die Spitze der zertifizierten Tools weltweit und bietet Service-Organisationen nachweislich eine maximale Prozessunterstützung und -sicherheit im Service-Management. USU-Software Valuemation an der Spitze der ITIL®-zertifizierten Tools Die USU-Software Valuemation für das IT- und Enterprise Service Management wurde bereits mehrfach von international anerkannten Organisationen wie Pink Elephant, AXELOS und SERVIEW untersucht und für ihre ITIL-Konformität zertifiziert. Die USU-Suite ist eines der ersten Tools weltweit, das maximale Konformität mit der neuesten Version des Best-Practices-Frameworks ITIL® 4 bewiesen und…
-
ORS-Gruppe startet IT-Projekt mit USU-Technologie
Zur zentralen Überwachung ihrer komplexen IT-Infrastruktur und -Services hat sich die Österreichische Rundfunksender GmbH & Co. KG (ORS genannt), für das ZIS-System der USU-Tochtergesellschaft LeuTek GmbH entschieden. Ziel des führenden Rundfunksendernetzbetreibers in Österreich ist es, die vorhandenen, heterogen verteilten Monitoring-Lösungen für Teilbereiche durch ein übergeordnetes ganzheitliches System mit zentraler Datenhaltung zu überwachen. Ein damit zusammenhängendes, parallellaufendes IT-Teilprojekt beschäftigt sich mit dem optimierten Management von IT- und Broadcast Services. Um einen hohen Grad an Automation zu erreichen, werden die Prozesse für Configuration, Incident und Change Management eingebunden. Zum Einsatz kommt die Produktlinie Valuemation für IT- und Enterprise Services – ebenfalls aus dem USU-Konzern. Beide Projekte starteten im Frühjahr 2020, das Gesamtprojekt…
-
USU stellt Innovationen der intelligenten Wissensdatenbank Knowledge Center vor
Ab sofort ist die neue Version 7.1. der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center verfügbar. Im Fokus des USU-Systems steht eine KI-basierte neue Suchfunktion sowie ein dynamischer Editor, der bei der raschen Dokumenten-Erstellung mittels flexibel integrierter Bausteine hilft. Daneben ermöglicht z. B. ein Mediaserver neue Formate der Wissensvermittlung. Der Spezialist für digitale Kundenservice-Lösungen bietet mit Knowledge Center die marktführende Technologie für Call- und Service-Center an. Details erfahren Interessierte im Rahmen einer individuellen Websession unter: https://bit.ly/30upOJW. Neue Such-Möglichkeiten dank KI Auf Basis Künstlicher Intelligenz identifiziert die Wissensdatenbank Suchbegriffe aus dem Kontext anderer Suchen des jeweiligen Geschäftsbereiches, stellt Verbindungen her und schlägt bei unscharfen Begriffen ähnliche Suchphrasen vor bzw. bietet die entsprechenden Suchergebnisse an.…
-
USU gewinnt BKK Mobil Oil als Neukunden für strategisches Website-Projekt
Auf Basis des Content-Management-Systems von Magnolia führt der USU-Geschäftsbereich unymira ein umfangreiches Re-Design der Unternehmens-Website von BKK Mobil Oil durch. Die Website der zweitgrößten deutschen Betriebskrankenkasse soll künftig als Service-Portal für Bestandskunden, Akquise-Plattform für Neukunden und Landingpage für Marketingzwecke dienen. Kernziel ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch exzellente Online-Service-Qualität. Das Projekt startete im Juli 2020. Website als zentrale Kommunikations-Drehscheibe „Wir positionieren uns als Krankenkasse der neuen Generation und möchten daher insbesondere junge, Technik- und Web-affine Zielgruppen ansprechen. Hierfür setzen wir auf eine moderne digitale und interaktive Kommunikations-Plattform und die Expertise der USU“, erläutert Christian Dierks, Bereichsleiter Marketing/Kommunikation bei BKK Mobil Oil. Im Fokus des Projektes stehen die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit…
-
EVONET ist neuer USU-Partner im Bereich IT- und Enterprise Service Management
Die EVONET GmbH agiert ab sofort als Vertriebs- und Consultingpartner für die USU-Software Valuemation. Die Kooperation mit dem vor allem in Süddeutschland gut vernetzten IT-Provider soll die ehrgeizigen USU-Wachstumsziele im Kompetenzfeld IT- und Enterprise Service Management unterstützen. Als zertifizierter Valuemation-Partner erbringt EVONET sämtliche Beratungs- und Implementierungs-Services. Kunden profitieren daher von maßgeschneiderten Gesamtlösungen aus einer Hand. „Wir möchten IT als Innovations- und Werte-Treiber bei unseren Kunden implementieren. Daher haben wir uns für die USU als Technologie-Partner und die marktführende Software Valuemation als zentrales Tool entschieden“, so EVONET-Geschäftsführer Christian Steden. „Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit EVONET, die mit ihrer fachlichen und technischen Kompetenz und ihrer starken regionalen Präsenz im süddeutschen…
-
USU stellt neue Plattform für Daten-gesteuerte Kundenservices vor
Der USU-Geschäftsbereich unymira stellt mit Knowledge Exchange ein neues Serviceangebot für Kunden bereit. Knowledge Exchange (KEX) ist eine KI-gestützte Kollaborations-Plattform, die Service-Organisationen optimal mit spezifischem Wissen unterstützt. Nach dem Motto „Kunden helfen Kunden“ dient KEX dabei z. B. dem Austausch von Informationen, Templates und Best Practices sowie dem Bereitstellen von Daten für so genannte Data Driven Services. Service-Teams, die auf die Unterstützung durch USU-Produkte aus dem Knowledge-Management-Bereich setzen, profitieren dadurch von einem höheren Automatisierungsgrad und einer gesteigerten Profitabilität. Die neue Plattform bietet USU-Kunden konkrete Unterstützung in vier Segmenten: durch ein Info-Center, eine Help-Community, einen Marketplace sowie KI-gestützte Services. Info-Center Anwender der USU-Knowledge-Produktwelt erhalten an einer zentralen Stelle alle relevanten Informationen…
-
USU entwickelt Mitarbeiter- und Gesellschafterportal für hagebau IT
Der USU-Geschäftsbereich unymira hat mit der hagebau IT GmbH den zentralen IT-Dienstleister der hagebau-Gruppe als Neukunden gewonnen. Ziel ist die Bereitstellung einer intelligenten Plattformlösung auf Basis von Liferay DXP zur optimalen Informationsversorgung und Kommunikation unterschiedlicher Nutzergruppen, z. B. Mitarbeiter und Gesellschafter. Unymira ist langjähriger zertifizierter Liferay Service Partner Platinum. Marktanalysten bewerten die Technologie von Liferay in aktuellen Studien als führend (Gartner Magic Quadrant, Forrester Wave). Das mehrstufige Projekt startete im Mai 2020 und umfasst die Konzeption, das Design, die Entwicklung und Produktivsetzung erster Funktionen bereits bis zum Sommer. Sukzessive werden die bestehenden, nicht miteinander verbundenen Alt-Systeme abgelöst und zusammen mit den benötigten Geschäftsprozessen in einer modernen, zukunftsfähigen und dynamischen Portallösung…
