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USU bietet Managed Service zur Optimierung von Cloud-Kosten an
Mit der dynamisch steigenden Nutzung von Cloud-Ressourcen wird die Fähigkeit, diese Kosten-optimiert zu nutzen, zur großen Herausforderung. Aktuelle Studien von Marktanalysten wie Gartner zeigen, dass etwa 80 Prozent der Unternehmen deutlich zu viel ausgeben. Dabei lassen sich durch ein effektives Cloud Cost Management bis zu 40 Prozent der Infrastruktur-Kosten einsparen. Daher haben USU-Expert:innen auf Basis der etablierten USU-Lösungen einen neuen Cloud-Cost-Management-Service entwickelt. Dieser bietet Organisationen und ihren FinOps-Teams ein benutzerfreundliches Kostenreporting für komplexe Multi-Cloud-Umgebungen von AWS, Google Cloud Platform und Azure. USU stellt ihr Service- und Lösungsportfolio für IT Management auf zwei internationalen Fachveranstaltungen vor: der ITAM Review-Konferenz „ITAM & FinOps: How to win big“ am 12. September 2023 in Las Vegas…
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USU-Geschäftsbericht wird erneut mit Platin- und Gold-Award ausgezeichnet
Für ihren aktuellen Finanzreport erhielt die USU Software AG im diesjährigen Wettbewerb der weltweit besten Geschäftsberichte erneut eine Reihe von Auszeichnungen. In der Kategorie Technologie / Software dekorierte die League of American Communications Professionals (LACP) den USU-Geschäftsbericht 2022 mit der höchsten Auszeichnung, dem Platin Award. Beim Wettbewerb um die Vision 2022 Awards wurden etwa 1.000 Beiträge eingereicht, die ein breites Spektrum von Ländern, Branchen und Unternehmensgrößen repräsentieren. Unter den Top-100-Berichten aus aller Welt landete der USU-Finanzreport auf Platz 23, bei den TOP-80-Publikationen aus EMEA auf Rang drei. Zusätzlich honorierte LACP den USU-Geschäftsbericht als „most engaging report“ mit Silber im weltweiten Vergleich bzw. mit Platin für die EMEA-Region. Einen Gold-Award gab…
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USU announces figures for Q2 and H1 2023
Sales growth of 2.8% in Q2 2023 despite shift from one-time licenses to SaaS business Declining license revenue affects earnings performance Sales up 7.6% in first six months Half-year earnings less influenced by decreasing licenses thanks to significant SaaS expansion High orders on hand safeguard growth Management Board confirms forecast USU Software AG and its subsidiaries (hereinafter also referred to as the “USU Group” or “USU”) generated further growth in the second quarter of 2023 despite the strategic shift from one-time license business to software-as-a-service (SaaS) business. USU increased its consolidated sales by 2.8% year-on-year to EUR 31.6 million (Q2 2022: EUR 30.7 million) in the second quarter of 2023. However,…
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USU meldet Geschäftszahlen für Q2 und erstes Halbjahr 2023
Umsatzwachstum von 2,8% in Q2/2023 ungeachtet des Wandels vom Einmallizenz- hin zum SaaS-Geschäft Rückläufiger Lizenzumsatz wirkt sich auf Ergebnisentwicklung aus Umsatz steigt auf Halbjahressicht um 7,6% Halbjahres-Ergebnis dank deutlichem SaaS-Ausbau weniger stark von Lizenzrückgang beeinflusst Hoher Auftragsbestand sichert Wachstum ab Vorstand bestätigt Planung Die USU Software AG und ihre Tochtergesellschaften (nachfolgend auch „USU-Gruppe“ oder „USU“ genannt) sind auch im zweiten Quartal 2023 ungeachtet des strategischen Wandels vom Einmallizenz- hin zum Software-as-a-Service-(SaaS-)Geschäft gewachsen. So stieg der Konzernumsatz in Q2/2023 gegenüber dem Vorjahr um 2,8% auf 31,6 Mio. Euro (Q2/2023: 30,7 Mio. Euro). Ein höherer SaaS-Anteil der Neukunden und eine spürbare konjunkturbedingte Investitionszurückhaltung potentieller Kunden führten aber zu einem temporären Ergebnisrückgang.…
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First USU Customers Use ChatGPT Solution for Customer Service
Fewer tickets, minimized editorial, maintenance, and service efforts, and more satisfied customers: the benefits of targeted use of ChatGPT in customer service are significant. Increasingly, service organizations are exploring, together with USU experts, the specific use cases that an integrated ChatGPT bot within USU’s Multibot solution can cover. The concept of interconnected chatbots – a "USU Bot Universe" – enables the construction of highly efficient dialogue systems with minimal effort. Thanks to the Multibot architecture, generative AI language models like ChatGPT can also be easily integrated. For example, an IT service provider uses a ChatGPT bot in its customer portal as a central service module for general IT questions. In addition to…
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Erste USU-Kunden nutzen ChatGPT-Lösung für den Kundendienst
Weniger Tickets, minimierte Redaktions-, Pflege- und Service-Aufwände sowie zufriedenere Kunden: die Mehrwerte durch den zielgerichteten Einsatz von ChatGPT im Customer Service sind signifikant. Immer mehr Service-Organisationen loten derzeit zusammen mit USU-Experten aus, welche konkreten Use Cases ein integrierter ChatGPT-Bot im Rahmen der Multibot-Lösung von USU abbilden kann. Durch das Konzept von miteinander vernetzten Chatbots – eines „USU Bot Universe“, lassen sich mit geringem Aufwand sehr leistungsfähige Dialogsysteme aufbauen. Aufgrund der Multibot-Architektur können auch generative KI-Sprachmodelle wie ChatGPT einfach integriert werden. Die Zukunft des KI-gestützten Kundenservice und die neuen Möglichkeiten stellt USU-CTO Harald Huber im Rahmen seines Vortrages auf der Thought Leadership Konferenz am 27. und 28. September 2023 vor. Darüber hinaus ist…
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USU mit Forschung an automatisierter Erstellung von KI-Modellen erfolgreich
Im Rahmen ihrer Aktivitäten zur Entwicklung praxisnaher KI-Technologien hat USU mit dem neuen Data Science Wizard ein Werkzeug zur automatisierten Erstellung von datengetriebenen Services etabliert. Dies erlaubt es sogenannten Domänenexperten, KI-Modelle künftig in Eigenregie zu erzeugen und praktisch anzuwenden bzw. anzupassen. Unternehmen können dadurch auch die negativen Auswirkungen des Fachkräftemangels minimieren, da Data Scientisten von iterativen und zeitraubenden manuellen Tätigkeiten wie Feature Engineering, Parameteroptimierung und Model Training entlastet werden. Das USU-Assistenzsystem ist eines der Highlights, die im Zuge des Forschungsprojektes FabOS entwickelt wurden. FabOS wurde gefördert im Rahmen des Innovationswettbewerbs „Künstliche Intelligenz als Treiber für volkswirtschaftlich relevante Ökosysteme“ des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK). Die Automatisierung maschineller Lernprozesse (AutoML) ist die…
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USU kooperiert mit Disy im Bereich Business und Location Intelligence
Im Rahmen ihrer Wachstumsstrategie baut USU ihr Partnernetzwerk im Bereich Digital Consulting weiter aus. Neuer Lösungspartner ist die Disy Informationssysteme GmbH aus Karlsruhe. Der deutsche Marktführer für Datenanalyse, Reporting und Datenmanagement mit Geo-Bezug zählt zahlreiche Bundes- und Landesbehörden zu seinen Kunden. Die Kompetenzen und Lösungen beider Partner ergänzen sich vor allem im Bereich von Fachverfahren für den Öffentlichen Sektor, aber auch bei Portal- und Individuallösungen für Organisationen anderer Branchen. Ziel ist es daher, die Aktivitäten, Kompetenzen und Lösungen zu bündeln und künftig bei größeren Digitalisierungsvorhaben potenzieller Kunden aus einer Hand ein erweitertes attraktives Lösungsportfolio mit Business & Location Intelligence-Komponenten anzubieten. Bei Großprojekten kann USU darüber hinaus als Generalunternehmer agieren. „Raumbezogene Daten…
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USU positioned as a leader for Enterprise Service Management in the international SPARK MatrixTM study
The Quadrant Knowledge Solutions SPARK Matrix™ provides competitive analysis & ranking of the leading Enterprise Service Management vendors. USU, with its comprehensive technology and customer experience management, has received strong ratings across the parameters of technology excellence and customer impact. In their international SPARK Matrix™ Enterprise Service Management 2023 study, Quadrant Knowledge Solutions analysts rank USU as a technology leader. SPARK Matrix™ contains a detailed analysis of global market dynamics, key trends, vendor landscape and competitive positioning in Enterprise Service Management (ESM). The study provides users with strategic information to assess leading technology vendors‘ capabilities, competitive differentiation and market position. The ESM study SPARK Matrix™ can be requested on the website…
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USU in internationaler Studie SPARK MatrixTM als Leader für Enterprise Service Management positioniert
Die SPARK Matrix™ von Quadrant Knowledge Solutions bietet detaillierte Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Enterprise-Service-Management-Anbieter weltweit. USU erhält mit ihrer umfassenden Technologie- und Kundenmanagement-Lösung herausragende Bewertungen in den Bereichen Technologieexzellenz und Customer Experience. In ihrer internationalen Studie SPARK-Matrix™ Enterprise Service Management 2023 stufen die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions USU als Technologieführer ein. SPARK Matrix™ enthält eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung im Enterprise Service Management (ESM). Die Studie bietet den Nutzern strategische Informationen zur Bewertung der Fähigkeiten führender Technologieanbieter, der Wettbewerbsdifferenzierung und der Marktposition. Die ESM-Studie kann auf der Website von Quadrant Knowledge Solutions angefragt werden. „USU bietet mit ihrer ESM-Lösung…
