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Erste USU-Kunden nutzen ChatGPT-Lösung für den Kundendienst
Weniger Tickets, minimierte Redaktions-, Pflege- und Service-Aufwände sowie zufriedenere Kunden: die Mehrwerte durch den zielgerichteten Einsatz von ChatGPT im Customer Service sind signifikant. Immer mehr Service-Organisationen loten derzeit zusammen mit USU-Experten aus, welche konkreten Use Cases ein integrierter ChatGPT-Bot im Rahmen der Multibot-Lösung von USU abbilden kann. Durch das Konzept von miteinander vernetzten Chatbots – eines „USU Bot Universe“, lassen sich mit geringem Aufwand sehr leistungsfähige Dialogsysteme aufbauen. Aufgrund der Multibot-Architektur können auch generative KI-Sprachmodelle wie ChatGPT einfach integriert werden. Die Zukunft des KI-gestützten Kundenservice und die neuen Möglichkeiten stellt USU-CTO Harald Huber im Rahmen seines Vortrages auf der Thought Leadership Konferenz am 27. und 28. September 2023 vor. Darüber hinaus ist…
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USU mit Forschung an automatisierter Erstellung von KI-Modellen erfolgreich
Im Rahmen ihrer Aktivitäten zur Entwicklung praxisnaher KI-Technologien hat USU mit dem neuen Data Science Wizard ein Werkzeug zur automatisierten Erstellung von datengetriebenen Services etabliert. Dies erlaubt es sogenannten Domänenexperten, KI-Modelle künftig in Eigenregie zu erzeugen und praktisch anzuwenden bzw. anzupassen. Unternehmen können dadurch auch die negativen Auswirkungen des Fachkräftemangels minimieren, da Data Scientisten von iterativen und zeitraubenden manuellen Tätigkeiten wie Feature Engineering, Parameteroptimierung und Model Training entlastet werden. Das USU-Assistenzsystem ist eines der Highlights, die im Zuge des Forschungsprojektes FabOS entwickelt wurden. FabOS wurde gefördert im Rahmen des Innovationswettbewerbs „Künstliche Intelligenz als Treiber für volkswirtschaftlich relevante Ökosysteme“ des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK). Die Automatisierung maschineller Lernprozesse (AutoML) ist die…
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USU kooperiert mit Disy im Bereich Business und Location Intelligence
Im Rahmen ihrer Wachstumsstrategie baut USU ihr Partnernetzwerk im Bereich Digital Consulting weiter aus. Neuer Lösungspartner ist die Disy Informationssysteme GmbH aus Karlsruhe. Der deutsche Marktführer für Datenanalyse, Reporting und Datenmanagement mit Geo-Bezug zählt zahlreiche Bundes- und Landesbehörden zu seinen Kunden. Die Kompetenzen und Lösungen beider Partner ergänzen sich vor allem im Bereich von Fachverfahren für den Öffentlichen Sektor, aber auch bei Portal- und Individuallösungen für Organisationen anderer Branchen. Ziel ist es daher, die Aktivitäten, Kompetenzen und Lösungen zu bündeln und künftig bei größeren Digitalisierungsvorhaben potenzieller Kunden aus einer Hand ein erweitertes attraktives Lösungsportfolio mit Business & Location Intelligence-Komponenten anzubieten. Bei Großprojekten kann USU darüber hinaus als Generalunternehmer agieren. „Raumbezogene Daten…
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USU positioned as a leader for Enterprise Service Management in the international SPARK MatrixTM study
The Quadrant Knowledge Solutions SPARK Matrix™ provides competitive analysis & ranking of the leading Enterprise Service Management vendors. USU, with its comprehensive technology and customer experience management, has received strong ratings across the parameters of technology excellence and customer impact. In their international SPARK Matrix™ Enterprise Service Management 2023 study, Quadrant Knowledge Solutions analysts rank USU as a technology leader. SPARK Matrix™ contains a detailed analysis of global market dynamics, key trends, vendor landscape and competitive positioning in Enterprise Service Management (ESM). The study provides users with strategic information to assess leading technology vendors‘ capabilities, competitive differentiation and market position. The ESM study SPARK Matrix™ can be requested on the website…
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USU in internationaler Studie SPARK MatrixTM als Leader für Enterprise Service Management positioniert
Die SPARK Matrix™ von Quadrant Knowledge Solutions bietet detaillierte Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Enterprise-Service-Management-Anbieter weltweit. USU erhält mit ihrer umfassenden Technologie- und Kundenmanagement-Lösung herausragende Bewertungen in den Bereichen Technologieexzellenz und Customer Experience. In ihrer internationalen Studie SPARK-Matrix™ Enterprise Service Management 2023 stufen die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions USU als Technologieführer ein. SPARK Matrix™ enthält eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung im Enterprise Service Management (ESM). Die Studie bietet den Nutzern strategische Informationen zur Bewertung der Fähigkeiten führender Technologieanbieter, der Wettbewerbsdifferenzierung und der Marktposition. Die ESM-Studie kann auf der Website von Quadrant Knowledge Solutions angefragt werden. „USU bietet mit ihrer ESM-Lösung…
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USU gewinnt Liferay Excellence Award 2023
Im Rahmen des ersten globalen Liferay Partner Summit 2023 in Porto wurde USU mit dem begehrten Excellence Award für das stärkste Wachstum in Nordeuropa ausgezeichnet. Als einziger Partner auf Platinum-Level in DACH gelang es USU in den letzten Monaten, eine Reihe von Kundenprojekten zu gewinnen bzw. erfolgreich umzusetzen, darunter die Pfälzische Pensionsanstalt, die niederländische Parnassia Groep, die top itservices AG sowie den Freistaat Thüringen. Mit über 30 zertifizierten Liferay-Spezialisten verfügt USU über eines der größten Experten-Teams in Europa. Liferay DXP vereint Intranets, Portale, Webseiten und mehr auf einer einzigen Plattform. Die marktführende Technologie wurde von internationalen Analysten wie Gartner wiederholt ausgezeichnet. „Die Auszeichnung von USU mit dem Excellence Award würdigt…
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Das Übermorgen gestalten: Bericht zur USU World Future 2go 2023
Die Frankfurter Union Halle bildete für zwei intensive Tage vom 14. bis 15. Juni 2023 die Kommunikations- und Erlebnisplattform für über 300 Teilnehmer:innen. In Vorträgen, Diskussionsrunden, Workshops und im persönlichen Gespräch lieferte die USU World Future 2go den anwesenden Fach- und Führungskräften konkrete und kreative Lösungen für ihre individuellen Herausforderungen im Tagesgeschäft und darüber hinaus. Im Mittelpunkt der Diskussion standen dieses Mal „BEYOND IT-Faktoren“. Denn die Zukunft der IT liegt jenseits der Technik. Ob Cloud-Technologien oder Künstliche Intelligenz – IT-Wissen hat derzeit nur noch eine Halbwertszeit von zwei Jahren. Wirklicher Fortschritt entsteht in der Praxis vor allem durch ein Mehr an Kultur, Agilität oder Diversität. Damit beschäftigte sich auch die…
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USU customer Türk Telekom wins IDC Award for best software license management project
At this year’s IDC Türkiye CIO Summit in Sapanca near Instanbul, Türk Telekom won the IDC Award in the IT Cost Efficiency category. The award was given for the Group-wide Software Asset Management (SAM) project of the leading Turkish telecommunications operator. With the coveted awards, the International Data Corporation (IDC) recognizes outstanding achievements and innovations by leading technology managers. Thanks to high-quality data and automated processes, Türk Telekom was able to save more than 12 times the cost of the entire SAM project within 3 years on the basis of USU Software Asset Management. The project was designed for over 20,000 clients and around 12,000 servers. The USU Software Asset…
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USU-Kunde Türk Telekom gewinnt IDC-Award für bestes Software-Lizenzmanagement-Projekt
Auf dem diesjährigen IDC Türkiye CIO Summit in Sapanca bei Istanbul hat Türk Telekom den IDC-Award in der Kategorie IT Cost Efficiency gewonnen. Ausgezeichnet wurde das konzernweite Software-Asset-Management(SAM)-Projekt des führenden türkischen Telekommunikationsanbieters. Mit den begehrten Auszeichnungen würdigt die International Data Corporation (IDC) herausragende Leistungen und Innovationen von führenden Technologiemanagern. Dank hochwertiger Daten und automatisierter Prozesse konnte Türk Telekom auf Basis von USU Software Asset Management innerhalb von drei Jahren mehr als das Zwölffache der Kosten für das gesamte SAM-Projekt einsparen. Das Projekt war für über 20.000 Clients und rund 12.000 Server ausgelegt. Die USU-Software-Asset-Management-Lösung wurde zur Inventarisierung und Katalogisierung der 1.600 Lizenzdatensätze von über 140 Anbietern eingesetzt. Umgesetzt wurde das…
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USU gewinnt weiteren Cloud- und Managed-Service-Rahmenvertrag
Die USU GmbH hat einen von einer Förderorganisation ausgeschriebenen Rahmenvertrag über Betrieb, Entwicklung und Datenmanagement ihrer webgestützten Informationssysteme gewonnen. USU konnte sich vor allem aufgrund der technischen und fachlichen Expertise bei Web-Anwendungen, Datenbank- und Suchtechnologie, Data-Management sowie langjähriger Erfahrungen in den Bereichen Cloud-Infrastrukturen, UX-Design und ITIL-konformem Servicemanagement durchsetzen. Der Auftrag hat ein Volumen im niedrigen siebenstelligen Bereich und eine mehrjährige Laufzeit. Das Portfolio der zu betreuenden und weiterzuentwickelnden Informationssysteme umfasst vier Kern-Anwendungen. Die stark genutzten Systeme unterstützen mit ihren Services verschiedene Stakeholder-Gruppen sowie die Öffentlichkeit im nationalen und internationalen Umfeld. „Wir starten in eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unserem neuen Kunden und möchten unsere USU-Expertise auch für die Förderung von Wissenschaft…
