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USU unter den Top 4 Anbietern in Gartners „Voice of the Customer“-Bericht
Basierend auf den Ergebnissen des aktuellen „Voice of the Customer of IT Service Management Platforms“-Reports bewertet Gartner Peer Insights USU mit seinem Lösungsportfolio als „strong performer“. Mit einer Bewertung von 4,6 von 5 Sternen erreichte USU in der Gesamtbewertung des IT-Service-Managements (ITSM) eine Spitzenposition im Vergleich zu 16 weltweit führenden Herstellern. USU war als einziger deutscher Anbieter gelistet. „Voice of the Customer“ ist ein Bericht, der auf den aggregierten Bewertungen von Gartner Peer Insights basiert, um IT-Entscheidungsträgern eine Gesamtperspektive zu bieten. Diese aggregierte Peer-Perspektive ergänzt zusammen mit den einzelnen detaillierten Bewertungen die von Experten erstellten Studien wie Magic Quadrants und Market Guides. Sie kann eine Schlüsselrolle in den Kaufprozessen von Unternehmen spielen, da…
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USU integrates ChatGPT into its bot network
USU is enabling the practical deployment of ChatGPT in customer service contexts. The applications innovator for chatbots is integrating the AI-based language model into its own chatbot network, USU Bot Universe. Considered to be unique by market analysts, USU’s technology concept combines a number of different specialist chatbots in order to meet even complex customer service requirements. USU chatbots draw upon content from a knowledge database, narrow down topics by asking questions, and deliver quality-assured responses on this basis. They can even actively perform functions such as diagnostics or making reservations. Integration with ChatGPT bots will expand the available use cases and offer real value added for tasks such as…
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USU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk
Einzigartige Multibot-Architektur USU Bot Universe kombiniert Fähigkeiten vieler Chatbots für leistungsfähige Kundenservices Neue Chatbot-Lösung zum Test ab 19.4.2023 auf der USU-Website verfügbar USU macht den praktischen Einsatz von ChatGPT für den Customer Service möglich. Der Anwendungsinnovator in Sachen Chatbots integriert das KI-basierte Sprachmodell in das eigene Chatbot-Netzwerk USU Bot Universe. Das nach der Einschätzung von Marktanalysten derzeit einzigartige USU-Technologiekonzept kombiniert viele verschiedene Fach-Chatbots und kann dadurch auch komplexe Kundenservices durchführen. USU Chatbots greifen auf die Inhalte einer Wissensdatenbank zu, grenzen Themen durch Rückfragen ein, liefern auf dieser Basis qualitätsgesicherte Antworten und können sogar aktiv Funktionen durchführen, beispielsweise Diagnosen oder Buchungen. Die Integration mit ChatGPT-Bots erweitert nun die Einsatzmöglichkeiten und bietet…
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Höchstnoten bei Kundenzufriedenheit, Breite und Tiefe des Lösungsangebotes, Preis-Leistungsverhältnis und Wachstumsrate
Im Rahmen der aktuellen Research in Action (RIA) Studie „Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management Lösungen“ haben die RIA-Analysten USU erneut als Marktführer identifiziert. Mit der Lösung USU Enterprise Service Management (ESM) und einem Gesamt-Score von 9,39 von 10 möglichen Punkten erzielt USU den ersten Platz im Gesamtranking der besten Software-Hersteller für Großunternehmen im DACH-Gebiet. Auf den Plätzen dahinter folgen TOPdesk und ServiceNow. Für die Marktstudie befragte RIA 750 IT-Führungskräfte in Groß- und Mittelstandsunternehmen mit Budgetverantwortung nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen. Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-15-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund ihrer Produkt-, Unternehmens- und Servicequalität anhand spezifischer…
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Kammergericht Berlin nutzt USU-Software für IT-Servicemanagement
Zur transparenten Steuerung und Automatisierung ihrer IT-Management-Prozesse hat sich die Senatsverwaltung für Justiz, Vielfalt und Antidiskriminierung, vertreten durch den Präsidenten des Kammergerichts (nachfolgend Kammergericht Berlin genannt), für die Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Im Rahmen einer Ausschreibung konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot durchsetzen. Die mehrjährige Rahmenvereinbarung sieht den Erwerb von USU IT Service Management als SaaS-Lösung sowie ein entsprechendes Dienstleistungspaket vor. USU IT Service Management bietet als ausbau- und zukunftsfähige Servicemanagement-Plattform eine zentrale Lösung mit einheitlicher Datenhaltung für alle relevanten ITIL-Prozesse. Durch seine Best-Practice-Module und Integrationsfähigkeit lässt sich das System flexibel und schnell an die spezifischen Bedürfnisse des Kammergerichts Berlin anpassen und bietet daher signifikantes Automatisierungs-Potenzial.…
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USU Software AG exceeds targets for 2022 and announces early extension of Management Board contracts
Consolidated sales up 13.1% to EUR 126.5 million Growth in SaaS revenue of 31.5% to EUR 14.2 million EBITDA improves by 17% to EUR 16.8 million Consolidated earnings climb 23.2% to EUR 6.8 million Proposed dividend increase of 10% to EUR 0.55 Orders on hand up 25.9% to EUR 83.0 million Planning confirms dynamic growth Early extension of Management Board contracts for a further five years According to the final figures published today, USU Software AG (ISIN DE000A0BVU28) and its subsidiaries (hereinafter referred to as USU or the USU Group) exceeded the guidance for 2022, thus increasing their consolidated sales by 13.1% year-on-year to a new record of EUR 126.5 million (2021: EUR 111.9 million). This upturn was…
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USU Software AG übertrifft Planzahlen für 2022 und gibt vorzeitige Verlängerung der Vorstandsverträge bekannt
Konzernerlöse wachsen um 13,1 % auf 126,5 Mio. Euro SaaS-Umsätze steigen um 31,5 % auf 14,2 Mio. Euro EBITDA verbessert sich um 17 % auf 16,8 Mio. Euro Konzernergebnis erhöht sich um 23,2 % auf 6,8 Mio. Euro Dividende soll um 10 % auf 0,55 Euro steigen Auftragsbestand um 25,9 % auf 83,0 Mio. Euro ausgebaut Planung bestätigt dynamisches Wachstum Vorstandsverträge vorzeitig um weitere 5 Jahre verlängert Gemäß den heute veröffentlichten finalen Geschäftszahlen übertraf die USU Software AG (ISIN DE000A0BVU28) im Verbund mit ihren Tochtergesellschaften (nachfolgend USU oder USU-Gruppe) die Guidance für 2022. So steigerte USU den Konzernumsatz um 13,1 % gegenüber dem Vorjahr auf den neuen Rekordwert von…
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Weiterer deutscher Energieversorger steuert IT-Services mit USU
Ein weiterer Neukunde aus der Energiewirtschaft hat sich für das strategische und operative IT Service Management (ITSM) mit USU-Technologie und -Expertise entschieden. Im Rahmen einer Ausschreibung konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot, der integrierten ITSM-Plattform USU IT Service Management, durchsetzen. Neben der Erstellung, Verarbeitung, Weiterleitung und Archivierung von IT-Tickets und der Erfassung und Pflege von IT-Assets bzw. so genannter Configuration Items enthält die Anwendung auch eine Self-Service-Oberfläche für Anwender. Sukzessive wurden damit in den letzten Monaten alle derzeit und zukünftig benötigten ITIL-Prozesse miteinander verzahnt und strukturiert abgebildet. Aufgrund des Projekterfolges intensivierte der Kunde die Partnerschaft und wird zur Optimierung der konzernweiten Software-Lizenzen künftig auch die Lösung USU Software Asset…
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Australian government agency to use USU Knowledge Management for customer services
The specialist in customer service solutions and USU expert partner Customer Driven Solutions has won a tender to implement a large-scale knowledge management project. The client is an Australian state government that wants to manage all services for customers and businesses via a central knowledge management system. In addition to consulting expertise, Customer Driven’s experience with content creation and USU Knowledge Management’s performance with regard to digital support of knowledge-intensive services were key factors in winning the contract. The framework agreement including hosting has a term of 36 months with an extension option. As part of the project, Customer Driven will gradually create the knowledge documents and integrate them in…
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Australische Regierungsbehörde nutzt USU Knowledge Management für den Kundenservice
Der Spezialist für Kundenservice-Lösungen und USU-Partner Customer Driven Solutions hat eine Ausschreibung zur Umsetzung eines groß angelegten Wissensmanagement-Projekts gewonnen. Auftraggeber ist eine australische Landesregierung, die alle Dienstleistungen für Kunden und Unternehmen über ein zentrales Wissensmanagement-System steuern will. Ausschlaggebend für den Zuschlag waren neben der Beratungskompetenz die Erfahrung von Customer Driven bei der Erstellung von Inhalten und die Leistungsfähigkeit von USU Knowledge Management bei der digitalen Unterstützung von wissensintensiven Dienstleistungen. Der Rahmenvertrag inklusive Hosting hat eine Laufzeit von 36 Monaten mit einer Verlängerungsoption. Im Rahmen des Projekts wird Customer Driven die Wissensdokumente schrittweise erstellen und in die USU-Wissensdatenbank integrieren. Bis zu 4.000 Servicemitarbeiter können künftig darauf zugreifen und so schnell, bedarfsgerecht…
