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USU remains on dynamic growth path
Sales growth of 12.6% to EUR 33.3 million International sales up 13.1% to EUR 7.1 million SaaS sales up 21.5% to EUR 4.0 million EBITDA grows by 10.2% to EUR 3.8 million Orders on hand reach all-time high of EUR 89.5 million Management Board confirms forecast USU Software AG and its subsidiaries (hereinafter also referred to as the “USU Group” or “USU”) once again generated considerable growth in the first quarter of 2023. USU’s consolidated sales increased by 12.6% year-on-year to EUR 33.3 million in the first three months of 2023 (Q1 2022: EUR 29.6 million). After the leading provider of solutions for digital IT and customer services saw international sales decline in previous quarters on…
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USU bleibt auf dynamischem Wachstumskurs
Umsatzsteigerung von 12,6% auf 33,3 Mio. Euro Auslandsumsätze um 13,1% auf 7,1 Mio. Euro ausgebaut SaaS-Erlöse erhöhen sich um 21,5% auf 4,0 Mio. Euro EBITDA wächst um 10,2% auf 3,8 Mio. Euro Rekord-Auftragsbestand von 89,5 Mio. Euro Vorstand bestätigt Planung Auch im Auftaktquartal des Jahres 2023 hat die USU Software AG im Verbund mit ihren Tochtergesellschaften (nachfolgend auch „USU-Gruppe“ oder „USU“ genannt) ein deutliches Wachstum erwirtschaftet. So steigerte USU den Konzernumsatz in den ersten drei Monaten 2023 um 12,6% gegenüber dem Vorjahr auf 33,3 Mio. Euro (Q1/2022: 29,6 Mio. Euro). Nachdem der führende Lösungsanbieter für digitale IT & Kundenservices im Zuge der Corona-Pandemie in den vergangenen Quartalen rückläufige Auslandsumsätze verzeichnete,…
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Serview ist neuer Solution Sales Partner für USU Service Management
Im Rahmen der strategischen Erweiterung ihres weltweiten Partner-Netzwerks kooperiert USU künftig mit der SERVIEW GmbH. Mit ihrer 20-jährigen Expertise für Best-Practice-Ansätze und den Erfahrungen aus zahlreichen IT-Projekten ergänzt die Management-Beratung die etablierten IT-Service-Management (ITSM)-Werkzeuge von USU in idealer Weise. Gemeinsames Ziel beider Unternehmen ist es, dass Kundenunternehmen bessere Geschäfte machen, indem sie ihre Services effizienter und wirtschaftlicher gestalten. „In dieser leistungsstarken Partnerschaft können wir den optimalen Mix aus Managementberatung und Tool-Implementierungsexpertise bieten“, freut sich SERVIEW Geschäftsführer Michael Kresse. „Gemeinsam begleiten USU und SERVIEW die Kunden ganzheitlich in allen Aspekten des Service- und Enterprise-Managements, um deren Geschäftsziele fokussiert zu verwirklichen.“ „Die Partnerschaft mit SERVIEW als hochkompetentem Beratungs- und Implementierungspartner bringt unseren Kunden echten…
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USU liefert IT-Management-Lösungen für das weitere dynamische Wachstum der BayWa r.e.
Zur Absicherung ihres exponentiellen Wachstums hat sich die BayWa r.e. AG für den Einsatz von USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Ziel des führenden Erneuerbare-Energien-Unternehmens ist die übergreifende, ITIL-konforme Steuerung und Automatisierung der konzernweiten IT-Prozesse. Hierfür kommen auch USU Knowledge Management und USU Software Asset Management zum Einsatz. Die USU-Systeme werden als Software as a Service (SaaS) in der Cloud betrieben werden. Nach einem umfangreichen Auswahlverfahren konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot durchsetzen. Ein Vorprojekt sollte nach dem Verfahren des „Minimal Viable Product“ (MVP) die Basisfunktionen umsetzen und die Machbarkeit zeigen. Dies ermöglichte ein frühzeitiges Feedback und die Minimierung der Entwicklungsrisiken. Mit dem erfolgreichen Abschluss startete das Projekt im April 2023 mit…
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USU among Top 4 Providers in Gartner’s “Voice of the Customer” Report
Based on the results of the latest “Voice of the Customer of IT Service Management Platforms” report, Gartner Peer Insights rates USU as a “strong performer” with its portfolio of solutions. With a rating of 4.6 stars out of 5, USU achieved a top position compared to 16 of the world’s leading manufacturers in the overall assessment of IT service management (ITSM). USU was the only German provider listed. “Voice of the Customer” is a report based on the aggregated ratings of Gartner Peer Insights in a market to provide an overall perspective for IT decision-makers. This aggregated peer perspective, along with the individual detailed ratings, supplements the studies prepared by experts such as…
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USU unter den Top 4 Anbietern in Gartners „Voice of the Customer“-Bericht
Basierend auf den Ergebnissen des aktuellen „Voice of the Customer of IT Service Management Platforms“-Reports bewertet Gartner Peer Insights USU mit seinem Lösungsportfolio als „strong performer“. Mit einer Bewertung von 4,6 von 5 Sternen erreichte USU in der Gesamtbewertung des IT-Service-Managements (ITSM) eine Spitzenposition im Vergleich zu 16 weltweit führenden Herstellern. USU war als einziger deutscher Anbieter gelistet. „Voice of the Customer“ ist ein Bericht, der auf den aggregierten Bewertungen von Gartner Peer Insights basiert, um IT-Entscheidungsträgern eine Gesamtperspektive zu bieten. Diese aggregierte Peer-Perspektive ergänzt zusammen mit den einzelnen detaillierten Bewertungen die von Experten erstellten Studien wie Magic Quadrants und Market Guides. Sie kann eine Schlüsselrolle in den Kaufprozessen von Unternehmen spielen, da…
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USU integrates ChatGPT into its bot network
USU is enabling the practical deployment of ChatGPT in customer service contexts. The applications innovator for chatbots is integrating the AI-based language model into its own chatbot network, USU Bot Universe. Considered to be unique by market analysts, USU’s technology concept combines a number of different specialist chatbots in order to meet even complex customer service requirements. USU chatbots draw upon content from a knowledge database, narrow down topics by asking questions, and deliver quality-assured responses on this basis. They can even actively perform functions such as diagnostics or making reservations. Integration with ChatGPT bots will expand the available use cases and offer real value added for tasks such as…
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USU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk
Einzigartige Multibot-Architektur USU Bot Universe kombiniert Fähigkeiten vieler Chatbots für leistungsfähige Kundenservices Neue Chatbot-Lösung zum Test ab 19.4.2023 auf der USU-Website verfügbar USU macht den praktischen Einsatz von ChatGPT für den Customer Service möglich. Der Anwendungsinnovator in Sachen Chatbots integriert das KI-basierte Sprachmodell in das eigene Chatbot-Netzwerk USU Bot Universe. Das nach der Einschätzung von Marktanalysten derzeit einzigartige USU-Technologiekonzept kombiniert viele verschiedene Fach-Chatbots und kann dadurch auch komplexe Kundenservices durchführen. USU Chatbots greifen auf die Inhalte einer Wissensdatenbank zu, grenzen Themen durch Rückfragen ein, liefern auf dieser Basis qualitätsgesicherte Antworten und können sogar aktiv Funktionen durchführen, beispielsweise Diagnosen oder Buchungen. Die Integration mit ChatGPT-Bots erweitert nun die Einsatzmöglichkeiten und bietet…
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Höchstnoten bei Kundenzufriedenheit, Breite und Tiefe des Lösungsangebotes, Preis-Leistungsverhältnis und Wachstumsrate
Im Rahmen der aktuellen Research in Action (RIA) Studie „Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management Lösungen“ haben die RIA-Analysten USU erneut als Marktführer identifiziert. Mit der Lösung USU Enterprise Service Management (ESM) und einem Gesamt-Score von 9,39 von 10 möglichen Punkten erzielt USU den ersten Platz im Gesamtranking der besten Software-Hersteller für Großunternehmen im DACH-Gebiet. Auf den Plätzen dahinter folgen TOPdesk und ServiceNow. Für die Marktstudie befragte RIA 750 IT-Führungskräfte in Groß- und Mittelstandsunternehmen mit Budgetverantwortung nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen. Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-15-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund ihrer Produkt-, Unternehmens- und Servicequalität anhand spezifischer…
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Kammergericht Berlin nutzt USU-Software für IT-Servicemanagement
Zur transparenten Steuerung und Automatisierung ihrer IT-Management-Prozesse hat sich die Senatsverwaltung für Justiz, Vielfalt und Antidiskriminierung, vertreten durch den Präsidenten des Kammergerichts (nachfolgend Kammergericht Berlin genannt), für die Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Im Rahmen einer Ausschreibung konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot durchsetzen. Die mehrjährige Rahmenvereinbarung sieht den Erwerb von USU IT Service Management als SaaS-Lösung sowie ein entsprechendes Dienstleistungspaket vor. USU IT Service Management bietet als ausbau- und zukunftsfähige Servicemanagement-Plattform eine zentrale Lösung mit einheitlicher Datenhaltung für alle relevanten ITIL-Prozesse. Durch seine Best-Practice-Module und Integrationsfähigkeit lässt sich das System flexibel und schnell an die spezifischen Bedürfnisse des Kammergerichts Berlin anpassen und bietet daher signifikantes Automatisierungs-Potenzial.…
