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Corona trifft Rehabilitation
Die VIACTIV verzeichnet seit Abflauen der ersten Pandemiewelle im letzten Jahr rund 22 Prozent geringere Antragszahlen bei der Rehabilitation als in 2019. Grund genug, sich veränderte Zahlen und Prozesse während der Pandemie genauer anzusehen. Nach einer Gelenkersatz-Operation wie Hüfte oder Knie schließt sich fast immer eine Anschlussrehabilitation an. Das bedeutete in der Rückschau im April 2020 über 50 Prozent weniger Rehabilitationsmaßnahmen in diesem Segment als im Vorjahr bei der VIACTIV. Erhöhte OP-Taktung führte zu Engpässen Phasenweise wurde zwischen den Pandemiewellen die OP-Taktung im Krankenhaus wieder drastisch erhöht, um die verschobenen Operationen nachzuholen. Das führte vorübergehend zu Engpässen bei der Terminvereinbarung mit den Rehabilitationseinrichtungen. Aufnahmen waren nicht so schnell wie sonst…
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Starkes Management, starker Kundenservice
Für den Club der Besten reicht es nicht Service-Champion zu sein, quasi Sieger der Kundenherzen. Der Einsatz von Service als eigenständiger Teil der Geschäftsstrategie kann mit den richtigen Instrumenten zu einer messbaren Größe gemacht werden. Das ist der Ansatz, mit dem die WELT in Kooperation mit dem Analyse-Unternehmen ServiceValue und der Goethe-Universität Frankfurt am Main jährlich einzigartige Leistungen und Alleinstellungsmerkmale von Unternehmen honoriert. Im vergangenen Jahr hatten die Kunden die VIACTIV Krankenkasse zum Service-Champion im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen gewählt. „Für den Club der Besten haben wir uns einer umfangreichen Qualitätsanalyse gestellt und unser Servicemanagement prüfen lassen. Denn wir wollen keinen einmaligen Erfolg, sondern nachhaltig besser werden und das positive…
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Bochumer BNI-Unternehmensgruppe unter neuer Leitung
Mit Netzwerken kennt sich Michael Mehlkopf aus. Die Führungskraft der VIACTIV Krankenkasse engagiert sich im Business-Netzwerk BNI (Business Network International) und übernimmt ab April die Bochumer Unternehmensgruppe „Glück Auf“. Für die kommenden zwölf Monate leitet er als Chapterdirektor die Treffen, in denen sich wöchentlich rund 50 Unternehmen aus der Region vernetzen. Seit einem Jahr trifft sich „Glück Auf“ bereits online. Dem Wachstum des Bochumer Unternehmernetzwerks tut das keinen Abbruch. „Die Digitalisierung hat innerhalb weniger Wochen funktioniert“, erklärt Michael Mehlkopf, Leiter des Kundenservice der VIACTIV Krankenkasse in Bochum und neuer Chapterdirektor der Bochumer BNI-Gruppe, „gerade weil berufliche Vernetzung in der Pandemie kaum noch möglich ist, testen viele Unternehmer unser System und…
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Kundenservice der VIACTIV: ehrlich, geerdet und ein bisschen Science-Fiction
Hans-Jürgen Bruhn hat die in der VIACTIV-Matrix neu geschaffene Funktion als Bereichsleiter Kundenservice übernommen. Der Vertriebs- und Marketingprofi hat klare Vorstellungen von innovativer Kundenorientierung. Schon jetzt hat sich Hans-Jürgen Bruhn voll und ganz seiner neuen Aufgabe verschrieben. Neben seinem Engagement bringt der Krankenkassenbetriebswirt und studierte Diplom-Kaufmann einen großen Schatz an professioneller Praxis im Gesundheitsmarkt mit. Bevor Bruhn zur VIACTIV kam, gestaltete er als Leiter im Vorstandsbereich Unternehmensentwicklung und Projektentwicklung einer großen Krankenkasse die Rahmenbedingungen mit Blick auf die Digitalisierung. Der 47-Jährige trug dazu bei neue, digitale Angebote zu entwickeln. Von Beginn an hat er sich bei der VIACTIV als Ideen- und Impulsgeber in wichtigen Netzwerken zu Kundenbindung, Kundenreise und zur…
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Transparenz in Qualität und Service weiter vorantreiben
Nachdem die VIACTIV Krankenkasse einen wichtigen Impuls zu mehr Transparenz bei Qualitätsfaktoren der Krankenkassen gesetzt hat, veröffentlicht sie nun weitere Daten zu Leistungsgeschehen und Kundenorientierung, über die sich Qualitätsfaktoren nachvollziehbar machen lassen. In puncto Leistungstransparenz folgten bisher nur wenige Krankenkassen dem Beispiel der VIACTIV und veröffentlichten Transparenzberichte. Für den Versicherten bleibt es schwer festzustellen, wie gut die Leistungen seiner Krankenkasse wirklich sind. Denn auch unter den Kassen bestehen keine einheitlichen Benchmarks für den Wettbewerb untereinander, obwohl dazu unter § 217f Absatz 4 des SGB V klare Hinweise vorliegen. Auch die gängigen Vergleichsportale bieten nur einen sehr eingeschränkten Einblick. Insbesondere Fragen nach Bearbeitungsgeschwindigkeit, Entscheidungsgründe in der Leistungsbearbeitung und Umgang mit Beschwerden…
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VIACTIV sichert Servicequalität
Die VIACTIV stärkt ihre Position unter den bundesweit geöffneten Kassen und fusioniert mit der BKK Achenbach Buschhütten. Versicherte können sich über exklusive Angebote und ein ausgezeichnetes Bonusprogramm freuen. Der Verwaltungsrat erweitert die Satzungsleistungen deutlich und mildert damit die notwendige Anpassung des Zusatzbeitrages aufgrund enorm gestiegener Ausgaben und der immensen Kosten zur Bewältigung der Corona-Pandemie. In seiner Sitzung vom 9. Dezember hat der Verwaltungsrat der VIACTIV die Fusion mit der BKK Achenbach Buschhütten, Kreuztal, zum 01.07.2021 beschlossen. „Mit der Fusion stärken wir unser Engagement in Südwestfalen und bauen mit künftig rund 722.000 Versicherten unsere Position in der bundesweiten Kassenlandschaft aus“, erklärt Klaus-Peter Hennig, Vorsitzender des Verwaltungsrats. Durch die Fusion mit der…
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Gute Vorsätze und Hoffnungsschimmer – VIACTIV Dortmunder Neujahrslauf 2021
Auch schwierige Zeiten sind kein Grund, den traditionellen Dortmunder Neujahrslauf der VIACTIV auszusetzen. Und so findet er zwischen dem 01.01.2021 (00:00 Uhr) und 03.01.2021 (18:00 Uhr) eben virtuell statt. „Auch, wenn durch Corona vieles anders ist als wir alle es aus der Vergangenheit kennen, lassen wir es uns nicht nehmen, sportlich ins neue Jahr zu starten. “, sagt Nicole Sendt, Leiterin Kundenservice bei der VIACTIV. Mit dem virtuellen Dortmunder Neujahrslauf bietet die VIACTIV Läuferinnen und Läufern über die Stadtgrenzen Dortmunds hinaus eine Möglichkeit, den Grundstein für die sportlichen Vorhaben und Ziele in 2021 zu legen. „Gleichzeitig dient die sportliche Betätigung uns allen als Hoffnungsträger auf unbeschwerte Zeiten. Dafür sorgen allein…
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Personalentwicklung der VIACTIV ausgezeichnet
In den vergangenen Jahren hat die VIACTIV Krankenkasse rund 30.000 Neukunden gewonnen. Neben dem hervorragenden Service hat ein umfangreicher Prozess in der Personalentwicklung zum Erfolg geführt. Dafür ist die VIACTIV jetzt mit dem dritten Platz beim HR EXCELLENCE Award 2020 belohnt worden. Das Personalentwicklungsprogramm für die Vertriebsmitarbeiter der VIACTIV Krankenkasse des Deutschen Instituts für Vertriebskompetenz begeisterte nicht nur die Teilnehmenden. Es war ein voller Erfolg. Innerhalb von zwei Jahren hat die VIACTIV Krankenkasse ihre Vertriebszahlen vervierfacht und in diesem Jahr noch einmal um 46 Prozent gesteigert. Als erstes Unternehmen überhaupt und als bisher einzige Krankenkasse in Deutschland hat die VIACTIV das Qualitätssiegel für ausgezeichneten Vertrieb erhalten. Nun wurde das Konzept…
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VIACTIV verstärkt BSD-Engagement
Der Bob- und Schlittenverband für Deutschland e. V. (BSD) und die VIACTIV Krankenkasse erweitern ihre Premiumpartnerschaft. Künftig unterstützt die VIACTIV auch Rodlerin Julia Taubitz sowie die Nachwuchssportler*innen des Skeleton-Teams. Wenn die Athlet*innen des BSD am 20. November die neue Weltcup-Saison in Sigulda starten, erhöht die VIACTIV Krankenkasse als Premiumpartner dieser rasanten Sportarten ihre Präsenz auf dem Eis. Künftig wirbt sie nicht nur als Gesundheitspartner der deutschen Skeleton-Nationalmannschaft und auf den Bobs von Kim Kalicki, Stephanie Schneider und Johannes Lochner. Mit Beginn der Saison 2020/21 verleiht Julia Taubitz auch im Rodeln der VIACTIV ein Gesicht. Auf und neben dem Eis fördert die bundesweite Kasse auch die Leistungen der Nachwuchssportler*innen des Skeleton-Teams.…
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VIACTIV ist Spitzenreiter beim Kundenservice im Internet
Die VIACTIV Krankenkasse wurde erneut für den Service in der E-Mail-Kommunikation und ihr Online-Angebot ausgezeichnet. Mit typischen Kundenanfragen wurde getestet, wie qualifiziert die E-Mail-Beratung und wie kundenfreundlich die Webseiten der Kassen sind. „Gerade jetzt hat dieser Spitzenplatz für uns eine ganz zentrale Bedeutung, denn ganz aktuell hat die VIACTIV seit dem 5. November ihren Kundenservice für den Publikumsverkehr geschlossen. In Zeiten von Corona zeigt sich, wie wichtig einwandfrei funktionierende Online-Prozesse und Serviceangebote sind. Wir freuen uns sehr, dass unsere VIACTIV beim aktuellen „Digi-Check“ so großartig abgeschnitten hat “, freut sich Reinhard Brücker, Vorstandsvorsitzender der VIACTV Krankenkasse. Umfassende persönliche Beratung Der „Digi-Check“ von hc:spirit ist ein repräsentativer Test der E-Mail-Kommunikation und…
