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VIACTIV öffnet zu Wochenbeginn Kundencenter in vier Städten
Unter Wahrung der geltenden Hygieneregeln öffnet die VIACTIV Krankenkasse ab Montag ihre Kundenservice-Center in Bochum, Münster und Rüsselsheim. Ab Dienstag, 12.05.2020, können Versicherte das Kundenservice-Center in Lübeck besuchen. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus empfehlen Experten, persönliche Kontakte soweit wie möglich zu reduzieren. So soll die schnelle Verbreitung des Virus gestoppt und Risikogruppen geschützt werden. Auch wenn der Großteil unserer Kundenservice-Center weiterhin geschlossen bleibt, möchten auch wir unseren Beitrag leisten auf dem Weg zu einer „verantwortungsvollen Normalität“. 4 Kundenservice-Center wieder geöffnet Ein exzellenter Kundenservice, für den wir zum wiederholten Male ausgezeichnet wurden, ist für uns selbstverständlich. Umso mehr freuen wir uns darauf, Sie endlich persönlich wiederzusehen. Daher…
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VIACTIV belegt Spitzenplatz in der Gunst der Kunden
In der Versichertenbefragung zum "Serviceatlas Krankenkassen 2020“ ist die VIACTIV Krankenkasse erneut auf die Spitzenplätze gewählt worden. Konnte die VIACTIV auch in den letzten Jahren durch ausgezeichnete Ergebnisse überzeugen, so hat sie Ihren Qualitätsanspruch aus Sicht der Kunden weiter ausgebaut. Die Marktforscher von „ServiceValue“ haben der VIACTIV erneut ausgezeichnete Zufriedenheitswerte in allen Kategorien attestiert. In der aktuellen Service Value-Befragung belegt die VIACTIV Platz 2 im Gesamtranking. 3615 Kunden von 40 Krankenkasse wurden befragt. Um an der Studie teilnehmen zu können, mussten die Befragten bei einer der betrachteten Kassen versichert sein. In der Kategorie „Kundenservice“ ist die VIACTIV absoluter Spitzenreiter: „Damit bestätigt sich erneut, dass unsere Philosophie von exzellentem Kundenservice vor…
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VIACTIV zieht ins Homeoffice
Krankenkassen wird häufig unterstellt, dass ihre bürokratischen Mühlen langsam mahlen. Die VIACTIV hat jetzt das Gegenteil bewiesen und gezeigt, wie wichtig es ist, als Unternehmen mit flachen Hierarchien sowie klar abgestimmten Prozessen und Verantwortlichkeiten einer Krise zu begegnen. „Wir haben bereits Ende Februar einen Weg gefunden, unsere Mitarbeitenden nicht nur zeitnah über notwendige Maßnahmen zu informieren, sondern sie auf den verschiedenen Ebenen in die Entscheidungen mit einzubeziehen“, sagt Reinhard Brücker, Vorstandsvorsitzender der VIACTIV. Um klare und schnelle Lösungen für die alltäglichen Herausforderungen zu entwickeln, sei der enge Schulterschluss zwischen Personalrat, Personalabteilung und Geschäftsführung wichtig gewesen. Technischer und logistischer Kraftakt Zwei einschneidende Daten veranschaulichen im Nachhinein, dass hier eine Mammutaufgabe gestemmt…
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Digitaler Bedienkomfort hilft Versicherten und Apothekern
Gemeinsam mit dem Start-up scanacs vereinfacht die VIACTIV Krankenkasse die Überprüfung der Zuzahlungsbefreiung in der Apotheke. Manch einem ist es schon passiert: Das einfache Abholen eines Medikamentes wird zum Spießrutenlauf, wenn die Zuzahlungsbefreiung der Kasse nicht vorliegt. Für die Apotheke bedeutet dies erheblichen organisatorischen Mehraufwand und der Versicherte muss im Zweifel noch einmal zu seiner Krankenkasse und die notwendige Bescheinigung abholen. Mit der von scanacs entwickelten digitalen Lösung gehören derartige Unannehmlichkeiten der Vergangenheit an. Auf Basis der SAP Cloud Plattform ist eine Lösung entstanden, mit der etwa ärztliche Verordnungen in Echtzeit vor der Arzneimittelabgabe auf ihre Erstattungsfähigkeit hin geprüft werden können. Seit Anfang April ist die VIACTIV Krankenkasse in der…
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Beitragsstundungen: schnell und unbürokratisch
Die Corona-Pandemie stellt nicht nur das deutsche Gesundheitswesen vor ungeahnte Herausforderungen. Schon jetzt sind tiefgreifende Umbrüche für die gesamte Gesellschaft zu erkennen. Auch für die von den Auswirkungen des Corona-Virus betroffenen Arbeitgeber und Mitglieder, die ihre Beiträge selber zahlen. Deshalb sind wir da für Arbeitgeber und Selbständige, helfen unbürokratisch und schnell. Stundung der Sozialbeiträge für 3 Monate Die VIACTIV Krankenkasse hat sich deshalb entschieden, Sozialbeiträge für 3 Monate zu stunden. Um unsere selbstständigen Mitglieder schnell und unbürokratisch in der aktuellen Situation zu unterstützen, setzen wir bereits seit vierzehn Tagen die folgenden Maßnahmen im Bereich Selbstzahler um: 1. Eine Beitragsreduzierung, wenn wir aktuell von mehr als der Mindestgrenze in Höhe von…
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VIACTIV baut Ausbildungskompetenz aus
Mit dem dualen Studiengang „Business Administration“ in Kooperation mit der FOM Hochschule hebt die VIACTIV ihre Ausbildung auf ein akademisches Level. Erstmalig bei der VIACTIV: Fünf Sozialversicherungsfachangestellte beenden aufgrund hervorragender Leistungen ihre Ausbildung ein halbes Jahr eher. Außerdem hebt die VIACTIV ihre Ausbildung mit dem dualen Studiengang „Business Administration“ in Kooperation mit der FOM Hochschule auf ein akademisches Level. Glänzende Aussichten für die neuen Kolleginnen Julia Prymiak, Bochum, Nicole Siedlaczek, Rüsselsheim, Neeltje Martin, Lübeck, Natalie Bartoscewicz, Bochum und Anna-Maria Müller-Ocklenburg, Bochum. Aufgrund hervorragender Leistungen können die fünf Sozialversicherungsfachangestellten ihre Ausbildung um ein halbes Jahr verkürzen. Überdurchschnittliche Leistungen in Theorie und Praxis, der herausragende Gesamteindruck innerhalb der Einsatzabteilungen sowie sehr gute…
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Sicherer Service, Sorgfaltspflicht gegenüber dem Gemeinwohl
Auch die VIACTIV Krankenkasse schließt ihre Kundenservice-Center zum Schutz des Gemeinwohls. Beratung und Service sind über verschiedene Kommunikationswege sichergestellt. Aufgrund der Entwicklung rund um das Corona-Virus stehen wir vor tiefgreifenden Herausforderungen. Dazu gehört auch die Empfehlung der Experten, persönliche Kontakte soweit wie möglich zu reduzieren, um die schnelle Verbreitung des Virus zu stoppen und Risikogruppen zu schützen. Um diesen immer dringlicher geäußerten Appell im Sinne unserer Kunden aber auch der Mitarbeitenden umzusetzen, hat sich die VIACTIV Krankenkasse entschlossen, ihre Kundenservice-Center ab Dienstag, den 17.03.2020 zunächst auf unbestimmte Zeit zu schließen. Per Telefon, via Mail, im Internet, postalisch und über unsere VIACTIV-App steht Ihnen unser Kundenservice dennoch weiterhin bei allen Fragen…
