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Speech-to-Text mit Künstlicher Intelligenz als Grundpfeiler für neuartige Contact Center-Lösungen
Automatische Gesprächsführung, Live-Unterstützung bei Telefonaten, sowie Analysen, die bisher nicht möglich waren: Das alles sind neue Spezialgebiete für Speech-to-Text in Contact Center-Umgebungen. link|that hat die angebotenen Lösungen zu einem flexiblen Softwarepaket zusammengefasst, das nun dynamischer und schneller bei Kunden einsatzbereit ist: link|that ECCO. „Die Kundenprojekte der letzten Monate haben uns gezeigt, worauf es bei Speech-to-Text mit Künstlicher Intelligenz ankommt. Und diese Qualitäten kennen wir bereits aus unseren anderen Produkten: Nahtlose Integration und Flexibilität, sowie schnelle Verfügbarkeit“, fasst Manfred Pigl zusammen. „Deshalb ist ECCO modular aufgebaut und beim Kunden trotz hoher Anpassungsfähigkeit in kurzer Zeit startklar“. Kunden wie der Österreichischen Gesundheitskasse ist es dadurch möglich, Versicherte trotz immenser Anrufzahlen bestmöglich zu…
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KI, die Verständnis zeigt: Neue Bewertungsmöglichkeiten für Contact Center mit Künstlicher Intelligenz
Egal ob Bild, Schrift, Sprache oder Messwert – wenn Künstliche Intelligenz (KI) Trainingsmaterial sinnvoll nutzt, lassen sich Herausforderungen auf ganz neue Art lösen. link|that mit Hauptsitz in Wien verwendet KI, um Aufgaben und Serviceprozesse zu optimieren. Nach der erfolgreichen Bild- und Dokumentenverarbeitung wurde in den letzten Jahren auch die Analyse von Sprache ins Portfolio integriert. Sowohl in Echtzeit wie auch mit historischen Daten erschließen Algorithmen eine Vielzahl spannender Möglichkeiten. Contact-Center-Umgebungen profitieren davon in besonderem Ausmaß. „Heute können komplexe Fachausdrücke und Dialekte zuverlässig interpretiert werden. Und das in über 100 Sprachen“, so Manfred Pigl von link|that. „Im Contact Center unterstützt link|that die Anrufer und die Service-Mitarbeiter in Echtzeit. Der Mitarbeiter wird…
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Künstliche Intelligenz mit Live-Demos und Projekterfahrung als Erfolgsfaktoren auf der CCW 2020
Die YouCon-Gruppe feierte vergangene Woche ihren zehnten Auftritt auf der Kongressmesse CCW in Berlin. Die Steckenpferde CTI und Multichannel-Integration waren auch dieses Jahr vertreten, den größten Zuspruch erfuhr das breite Spektrum an Lösungen mit Deep Learning und Künstlicher Intelligenz. Die YouCon KI GmbH vertreibt das Produktportfolio unter der Marke link|that. „Mit Live-Demos und Anschauungsmaterial zu unseren abgeschlossenen Projekten aus dem KI-Bereich konnten wir Besuchern etwas Außergewöhnliches bieten. Viele Mitbewerber preisen Deep Learning und Künstliche Intelligenz nur auf dem Papier an, weil man damit Aufmerksamkeit bekommt. Wir haben bereits konkrete Lösungswege aus der Praxis vorzuweisen“, meint Peter Kugler von link|that. „Das starke Interesse und die angeregten Gespräche belegen, dass wir die…
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Deep Learning Made in Austria: Wenn in Wien Maschinen denken lernen
Dank Deep Learning-Verfahren zeichnen sich revolutionäre Möglichkeiten im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ab. Der IT-Dienstleister YouCon GmbH in Wien ist darauf spezialisiert, tägliche Herausforderungen der digitalen Arbeitswelt mit diesen KI-Strategien neu zu denken. Das Erfolgsrezept: Praxisnahe Projektabwicklung mit kurzen Durchlaufzeiten und gesicherten Erfolgsquoten. „Heute sprechen alle von KI, aber welche Möglichkeiten Deep Learning im praktischen Einsatz bietet, ist den wenigsten bewusst“, beschreibt Peter Kugler, CEO der YouCon GmbH. „Enormes Potenzial gibt es zum Beispiel bei der automatischen Verarbeitung von Dokumenten, bei der die Technik bisher an ihre Limits stieß. Heute bewältigen wir große Datenmengen, erkennen neue Muster und sparen langwierige Arbeitsschritte ein. Wichtig ist uns, dass der Mensch nicht…
